ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

от 9 января 2002 года №90-З

О защите прав потребителей

(В редакции Законов Республики Беларусь от 04.01.2003 г. №183-З, 29.06.2006 г. №137-З, 20.07.2006 г. №162-З, 08.07.2008 г. №366-З, 02.05.2012 г. №353-З, 04.01.2014 г. №106-З, 29.10.2015 г. №313-З)

Принят Палатой представителей 5 декабря 2001 года

Одобрен Советом Республики 20 декабря 2001 года

Глава 1. Общие положения


Статья 1. Основные термины и их определения

В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:

безопасность товара (работы, услуги) — совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), при которых товар (работа, услуга) не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы);

гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;

документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), — кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь;

дорогостоящий товар — товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара;

изготовитель – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю, а также иное физическое лицо, осуществляющее изготовление товаров в рамках ремесленной деятельности либо производящее товары, реализация которых таким лицом на рынке или в ином установленном местным исполнительным и распорядительным органом месте не запрещена в соответствии с законодательством, для последующей их реализации, в том числе разовой, в указанных местах (далее – физическое лицо, производящее товары);

исполнитель — организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю, а также иное физическое лицо, выполняющее работы или оказывающее услуги в рамках ремесленной деятельности либо оказывающее услуги в сфере агроэкотуризма (далее — физическое лицо, выполняющее работы, оказывающее услуги);

качество товара (работы, услуги) — совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);

количество товара (результата работы) — вес, объем, длина, площадь или количество единиц товара (результата работы);

крупногабаритный товар — товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;

нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги), — технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги);

поставщик — организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие на территории Республики Беларусь деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, иным физическим лицам для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по ввозу товара на территорию Республики Беларусь для его последующей реализации на территории Республики Беларусь (далее — импортер);

потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

представитель изготовителя, продавца, поставщика (далее — представитель) — организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность на основании договора с изготовителем (продавцом, поставщиком) и уполномоченные им на принятие и (или) удовлетворение требований потребителей в отношении товара (результата работы, услуги) ненадлежащего качества;

продавец – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, а также иное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности либо реализацию, в том числе разовую, на рынке или в ином установленном местным исполнительным и распорядительным органом месте товаров, реализация которых таким лицом в указанных местах не запрещена в соответствии с законодательством (далее, если иное не предусмотрено настоящим Законом, – физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке), реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи;

ремонтная организация — организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, а также в целях настоящего Закона индивидуальный предприниматель, осуществляющие устранение недостатков товара, в том числе в течение гарантийного срока, иное физическое лицо, осуществляющее ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности;

срок годности — срок, по истечении которого товар (результат работы) считается непригодным для использования по назначению;

срок службы — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине;

срок хранения — срок, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), и (или) в договоре;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

(В статью 1 внесены изменения в соответствии с Законами Республики Беларусь от 02.05.2012 г. №353-З, 29.10.2015 г. №313-З)

Статья 2. Сфера действия настоящего Закона

1. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

2. Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь.

Статья 3. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, настоящим Законом и иным законодательством.

2. Государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты, противоречащие положениям настоящего Закона, в том числе нормативные правовые акты, которые могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с предусмотренными настоящим Законом, если иное не установлено Конституцией Республики Беларусь или нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.

3. Правительство Республики Беларусь не вправе поручать подчиненным ему государственным органам принимать нормативные правовые акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, если иное не установлено настоящим Законом и (или) нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.

Статья 4. Международные договоры

Если международным договором Республики Беларусь установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора.

Статья 5. Права потребителя

1. Потребитель имеет право на:

1.1. просвещение в области защиты прав потребителей;

1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

1.3. свободный выбор товаров (работ, услуг);

1.4. надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);

1.5. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;

1.6. государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;

1.7. общественную защиту своих прав;

1.8. создание общественных объединений потребителей.

2. Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством.

3. Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

Статья 6. Обеспечение права потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством информирования государственными органами, общественными объединениями потребителей, продавцами, исполнителями, изготовителями потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав, в том числе посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в учебно-программную документацию образовательных программ общего среднего, специального образования.

(В статью 6 внесены изменения в соответствии с Законом РБ от 02.05.2012 г. №353-З)

Закон о защите прав потребителей беларусь

22 июня 2018 г. на Национальном правовом Интернет-портале Республики Беларусь официально опубликован Закон Республики Беларусь «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон), подписанный Главой государства 13 июня 2018 г.

В Закон вошли изменения и дополнения, учитывающие наработанную правоприменительную практику, а также предложения потребительского сообщества (общественных объединений потребителей) и бизнеса.

С учетом предложений потребительского сообщества, в целях создания условий для осознанного выбора потребителями товаров (работ, услуг) в Законе оптимизированы требования к информации о товарах (работах, услугах).

В частности, Закон дополнен нормами о том, что до потребителя должна доводиться информация:

  • о стране происхождения товара, когда адрес изготовителя и страна происхождения не совпадают;
  • оклассе энергоэффективноститоваров (по перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами). Например, в маркировке холодильников, стиральных и посудомоечных машин и др. должно содержаться указание на класс энергоэффективности бытовой техники.

Кроме того, субъекты, реализующие товары дистанционно через рекламу или иные информационные источники, в том числе через Интернет, обязаны будут в этих источниках указывать цену реализуемого продукта шрифтом, размер которого должен быть не менее половины наибольшего размера шрифта, содержащегося в описании. Это позволит сделать информацию читабельной для потребителей и снизить количество случаев введения их в заблуждение относительно стоимости покупки.

Значительное количество обращений при работе над проектом Закона касалось темы языка предоставляемой информации. В этой связи в Законе учтено предложение о доведении информации «на белорусском и (или) русском языках» вместо закрепленной сегодня альтернативы – «на белорусском или русском языке».

Законом закрепляется право потребителя на осуществление расчетов в наличной и безналичной форме. При этом введен запрет на установление субъектом различных цен (тарифов) в зависимости от формы оплаты.

Законом также введен запрет на истребование у потребителя паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, при возврате ему денежных средств. Отсутствие регулирования данного вопроса порождало много обращений граждан в государственные органы.

По аналогии с правом потребителя на возврат качественного товара, предусматривается право потребителя на односторонний отказ от договора о выполнении работы (услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Много потребительских споров и жалоб в последнее время порождается отсутствием должного регулирования оборота так называемых «подарочных сертификатов». Законом предусматривается, что Правительством будет установлен порядок реализации товаров (работ, услуг) по подобного рода документам. Разработка соответствующего нормативного правового акта должна быть завершена к сроку вступления в силу Закона, т.е. к 23 декабря 2018 г.

Наряду с предложениями потребительского сообщества, в Законе учтены также обоснованные предложения бизнес-сообщества с учетом опыта регулирования правоотношений в сфере защиты прав потребителей в законодательстве государств-членов Евразийского экономического союза.

В частности, устанавливается иной порядок заявления требований в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней после покупки потребитель вправе заявить требование о замене или возврате такого товара только в 2-х случаях:

  • при выявлении существенного недостатка;
  • при нарушении субъектом сроков безвозмездного ремонта.

Предусматривается возможность увеличения с письменного согласия потребителя срока бесплатного (гарантийного) ремонта с 14-ти до 30-ти дней. Поправка обусловлена случаями объективной необходимости установления более длительных сроков ремонта, например, в связи с дозаказом комплектующих, запасных частей, требованиями об осуществлении ремонта на производственном оборудовании изготовителя или его уполномоченных лиц, расположенных удаленно, и т.д.

По предложению субъектов торговли вводится обязанность ремонтных организаций осуществлять проверку качества доставленного им продавцами (поставщиками) товара в 3-дневный срок (в целях обеспечения своевременного исполнения законных требований потребителя).

Предусматривается право продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации) взыскать расходы на хранение товара с потребителей, которые по истечении 2-х месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не являются за товаром без уважительных причин.

Предусматривается обязанность потребителя при возврате качественного товара вернуть его в упаковке, в которой он был продан.

Кроме того, в Закон был внесен ряд поправок с целью его приведения в соответствие с правом Евразийского экономического союза и иными законодательными актами Республики Беларусь.

В основном данные поправки (всего 32) сведены к дополнению Закона нормами о регулировании правоотношений в сфере защиты прав потребителей, связанных с маркировкой, качеством, безопасностью товаров (работ, услуг) и др.

Закон Республики Беларусь «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вступает в силу с 23 декабря 2018 г.

Закон РБ «О защите прав потребителей»

Люди ежедневно совершают покупки, но кто же защитит их от недобросовестных продавцов и изготовителей? Главным законом, защищающим интересы потребителей, является закон о защите прав потребителей РБ с изменениями и дополнениями. В этом нормативно-правовом акте указана информация об основных инструментах управления отношениями между покупателями и продавцами, возможности потребителей и иные, важные для покупателей, сведения.

Что регламентирует закон о защите прав потребителей Республике Беларусь

В структуре закона содержится информация различного рода, но главная их цель – защитить права и свободы потребителей. Большой акцент в ЗоЗПП приходится на понятийный аппарат. Закон разъясняет то, какие действия должен выполнить покупатель, чтобы осуществить возврат товара, ремонт, произвести обмен товара ненадлежащего качества на более качественный продукт или же возвратить деньги за бракованную продукцию. В ЗоЗПП РБ говорится о том, какие документы должны прилагаться к продукции, а также о том, какую ответственность несет производитель за продажу товара ненадлежащего качества и при отказе добровольно осуществить оплату или замену некачественных товаров.

Содержание и разъяснение Закона «О защите прав потребителей» РБ

Структура закона насчитывает 6 глав, в которых содержится 48 статей. В первой части особо тщательно рассматривается ряд определений, важных для ЗоЗПП РБ – покупатель, продавец, товар, услуга, недостатки товара и т. д. Эти сведения представлены в 1–5 главах нормативно-правового акта.

Исходя из этих данных, можно выделить наиболее важны пункты закона для покупателей, столкнувшихся с неприятностями после приобретения продукции:

  1. Гарантийный срок – одно из наиболее важных для покупателя, ведь он содержит информацию о том, сколько времени продукт должен соответствовать всем нормам, установленным государственными органами. Кроме того, именно в этот срок можно вернуть, обменять товар или вернуть деньги за некачественный продукт.
  2. Чек – это документ, который подтверждает то, что покупка была совершена и является важнейшим аргументом при возникновении споров между двумя сторонами договора о купле-продаже.
  3. Качество товара – это понятие, которое включает в себя те свойства, которыми должна обладать покупаемая продукция и, отталкиваясь от которых потребитель может обратиться к продавцу с просьбой обмена, возврата и возмещение затрат.
  4. Недостаток и существенный недостаток продукции – это те качества, которые делают продукт непригодным к использованию.
  5. Срок годности – это то время, на протяжении которого товар будет пригодным к использованию, чаще всего такие сроки устанавливают на продуктах питания.
  6. Срок хранения – это врем, на протяжении которого продукция может сохранять потребительские свойства, если следовать всем условиям, указанным на упаковке. Если потребитель будет выполнять все условия, то будет проще доказать вину производителя при возникновении конфликтных ситуаций.

Во второй части последнего издательства закона Республики Беларусь о защите прав потребителей содержится информация об ответственности продавцов за некачественную продукцию перед потребителями. Перечисляются все обязанности исполнителей при сбыте продукции и насколько ответственен производитель за неправомерные действия.

В третьей части говорится о тех отношениях, которые присутствуют между сторонами договора о купле-продаже. В данной главе сообщается о порядке реализации товара и о тех требованиях и претензиях, которые может предъявить потребитель к отрицательному качеству продукта. Кроме того, указываются сроки, в которые можно осуществить предоставление претензий производителю. В третьей части указаны обязанности продавца в виде устранения недостатков, обмена, ремонта и иных типов действий продавца в конфликтных ситуациях с покупателем, связанных с покупкой некачественного товара.

В следующей главе перечисляются те меры, которые предусмотрены в качестве несения ответственности за продажу некачественной продукции.

В пятой части описано то, при помощи каких инструментов и механизмов осуществляется защита прав неудовлетворенных потребителей. Помимо защиты покупателей, в этом разделе присутствует информация о правах самого продавца, о том, как он может защититься от нечестных покупателей (например, провести экспертизу и доказать свою невиновность).

В шестом разделе говорится о том, как защищаются права покупателей на уровне общественной защиты.

ЗоЗПП РБ перечисляет, какие действия обязан совершить производитель при предъявлении претензий на счет некачественного изделия, проданного им:

  1. Заменить продукт – при этом должен быть предоставлен тот же продукт, той же марки. В то же время имеется возможность замены на аналогичный товар, обладающий теми же потребительскими свойствами.
  2. Снизить цену на приобретенный продукт с браком – при этом товар останется у покупателя, но за то, что он испорчен, исполнитель сделает ему скидку.
  3. Устранить недостатки изделия, обнаруженные потребителем – изготовитель должен принять меры в виде ремонта для того, чтобы сделать качество товара соответствующим требованиям государственных стандартов.
  4. Возместить расходы – это возможно в случаях, когда покупатель сам отремонтировал некачественный товар и требует возместить затраченные денежные средства. Зачастую довольно трудно потребовать возврата денег за самостоятельный ремонт, потому что продукт уже был вскрыт и неполадка удалена при помощи ремонтной деятельность, поэтому при помощи экспертизы будет трудно доказать, что изначально у товара был брак.
  5. Вернуть деньги за некачественное изделие – в этом случае исполнитель обязан возвратить денежные средства за некачественную продукцию, если того требует покупатель.

Продавцу следует осознавать то, что невыполнение требований белорусского законодательства в области защиты прав и свобод покупателей ведет его к несению ответственности. Например, человек приобрел телефон, у которого зависает экран, и он вернул его производителю для осуществления ремонтной деятельности. Но производитель не стал спешить с осуществлением ремонта и сильно нарушил сроки возврата заказа пострадавшему. В таком случае на него начисляется штраф в размере одного процента за один день просрочки возврата телефона из ремонта.

Но сроки имеют определяющее значение не только для продавца, но и для самого потребителя. Если гарантийный срок истек, то клиент не вправе предъявлять претензии к производителю.

Кроме штрафа, суд может обязать производителя выплатить моральный ущерб, а также штраф за предоставление ложной информации и иные незаконные способы передачи некачественного товара.

Если исполнитель знает о недостатке приобретаемой продукции и не сообщает покупающему о нем, то это рассматривается как уклонение от сделки и является противозаконным действием со стороны исполнителя.

Таким образом, в случаях с нарушением потребительских прав действует гражданско-правовая ответственность в виде возмещения ущерба и оплаты штрафа. В то же время продавцу следует помнить о том, что он обязан выплатить неустойку и получить штрафные санкции за то, что своевременно не удовлетворил требования пострадавшего от его продукции лица.

Функции и значение Закона «О защите прав потребителей»

ЗоЗПП имеет решающее значение в Республике Беларусь. Согласно исследованиям, он повлиял на развитие белорусского рынка больше, чем иные нормативно-правовые акты, связанные с законодательством в области торговли.

Основная функция этого закона заключается в том, чтобы урегулировать отношения между сторонами договора о купле-продаже, защитить права покупателя в случае недобросовестного отношения продавца к нему, а также защитить самого продавца, в случае недобросовестного поведения со стороны потребителя.

Кроме того, ЗоЗПП РБ описывает возможности и права граждан, приобретающих различного рода продукцию. Например, в права покупателя входит получение полной и достоверной информации о товарах и услугах, которые покупаются им. Таким образом, продавец не вправе утаивать информацию о товаре или же предоставлять неточные сведения.

А также покупатель вправе воспользоваться всей информацией о приобретаемом продукте, при этом доступ к этим сведениям не может быть ограничен продавцом, производителем и иными лицами.

Человек, совершающий покупку, вправе самостоятельно выбрать нужный ему товар. При этом продавцу следует знать о том, что он не имеет права влиять на выбор покупающего, но подсказать при выборе покупки обязан.

Каждый человек имеет право на получение качественной продукции, а при непредоставлении такого товара он может требовать замены, ремонта, устранения недостатков и иных мер, которые должны быть предприняты продавцом некачественного продукта. Если же производитель не выполнил требования белорусского законодательства в сфере защиты прав и свобод потребителей, то покупатель имеет право обратиться в судебные органы или в прокуратуру с просьбой возмещения продавцом всех убытков.

Конечно же, потребитель не может сразу же обратиться в судебные органы с иском на производителя продукта, но это возможно, если продавец не желает удовлетворять претензии и требования человека, купившего некачественный товар. Главным аргументом является товарный чек, поэтому потребителям не стоит выбрасывать его сразу же после совершения сделки.

Чтобы доказать, что брак телефона, мебели, обуви, то есть любые товарные категории, были испорчены в процессе производства, гражданин, который приобрел бракованный продукт, вправе потребовать проведения экспертизы, причем производится эта процедура за счет производителя некачественного изделия.

В законе «О защите прав потребителей» Республики Беларусь уделяется внимание не только товарным категориям, но и услугам, которые были оказаны недостаточно качественно. Возможности защиты прав у получавшего услуги те же, что и у людей, приобретающих товары, но в этом случае услуга либо повторяется заново бесплатно, либо исправляется, либо назначается другой исполнитель. При этом можно вернуть затраченные денежные средства или же потребовать снижения цены на некачественно оказанную услугу.

Есть и еще один вид выплат в ситуациях ненадлежащего оказания услуг со стороны исполнителя. Например, девушка обратилась в клинику, занимающейся пластической хирургией, где ей пообещали отличный результат и красивые пухлые губы. Но после операции ее верхняя губа страшно раздулась и посинела. В такой ситуации она вправе потребовать не только бесплатного исправления урона, нанесенного ее внешности, но и компенсацию морального вреда, который был ей нанесен вследствие некачественного предоставления услуги сотрудниками клиники. Если клиника отказывается возмещать все убытки клиентке, то она вправе обратиться в судебные органы с иском против исполнителей, навредивших ее внешнему виду.

С появлением закона о защите прав потребителей РБ и возврата товара возникло такое явления, как потребительский экстремизм. Потребительский экстремизм заключается в том, чтобы манипулировать продавцами при помощи законодательства в сфере торговли с целью получения выгоды в виде денежной или иной компенсации. Но производителям не следует бояться уловок таких клиентов, так как в законе предусмотрены ситуации, когда исполнитель освобождается от ответственности. Это возможно в том случае, если будут присутствовать доказательства того, что продукт был испорчен самим покупателем. Обычно в данных целях проводится экспертиза, определяющая то, каким образом продукция получила недостаток: при производстве, транспортировке, хранении или же при помощи вмешательства самого человека, купившего продукцию.

Судебная практика

В республике Беларусь судебная практика по вопросам защиты покупателей – нередкое дело. По закону обращаться в судебные органы имеют право физические, юридические лица, государственные и общественные организации, а также их представители.

Нередко в судебной практике РБ наблюдается уклонение самими судами выполнения норм закона. Например, были зафиксированы случаи отклонения иска по той причине, что жалоба была подана не самим человеком, чьи права были нарушены, а общественной организацией, взявшей на себя защиту его прав и интересов. Согласно белорусскому законодательству в области защиты прав потребителей, защищать свои интересы в суде человек может не только сам, но и прибегая к помощи государственных органов и общественных организаций.

Зафиксирован случай, когда суд отказал общественному объединению в рассмотрении иска, где аргументом было то, что подписано обращение было не председателем этой организации, а его заместителем.

Такая тенденция продолжалась до 2005 года, после чего белорусская судебная система значительно продвинулась в этом вопросе и стала более тщательно разбирать судебные дела по защите прав покупателей и строже относиться к производителям, нарушающим требования белорусского законодательства в области торговли.

Таким образом, принятие закона «О защите прав потребителей» в Республике Беларусь обеспечило безопасность граждан, приобретающих продукцию у различных производителей. В то же время многие пользуются этим в свою пользу и пытаются отсудить у производителя деньги за тот ущерб, который они сами же нанесли товару. Законом предусмотрена не только ответственность производителей, но и то, как они могут быть освобождены от нее. Развитие судебной системы Беларуси повысило качество предоставляемых судебных услуг, поэтому потребителям не стоит бояться того, что их права не будут в достаточной мере удовлетворены.

Каждый человек имеет право на приобретение продукции, которая не представляет для него опасности, а также на получение полной и достоверной информации о приобретаемом изделии. Кроме того, обязанностью продавцов является полное знание о продукте, которое они должны донести до клиента, совершающего покупку. Если же исполнитель знал о ненадлежащем качестве товара или услуги и не сообщил об этом клиенту, то вся ответственность за такие действия ложится на него и выражается в виде штрафных и иных санкций.

Закон Республики Беларусь от 19.11.1993 №2572-XII «О защите прав потребителей»

(Документ утратил силу)

(Текст правового акта с изменениями и дополнениями на 1 января 2014 года)

Документ зарегистрирован в Национальном реестре правовых актов РБ 16 марта 2001 г. N 2/409

Настоящий Закон определяет общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан — потребителей товаров и распространяется на отношения их с предприятиями, организациями, учреждениями независимо от форм собственности, условий хозяйствования, а также гражданами-предпринимателями.

В настоящем Законе используются следующие понятия:

«товары» — товары народного потребления, продукция, работы и услуги;

«потребитель» — гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд;

«изготовитель» — предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, производящие товар для реализации;

«исполнитель» — предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, выполняющие работы для потребителя или оказывающие ему услуги;

«продавец» — предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, реализующие товар потребителю по договору купли-продажи;

«договор» — соглашение между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) о качестве, сроке, цене и других условиях купли-продажи товара, выполнения работ, оказания услуг;

«нормативно-техническая документация» — стандарты, другие приравненные к ним документы (строительные нормы и правила, государственная фармакопея и временные фармакопейные статьи на лекарственные средства), технические условия, технические описания, рецептура и другая документация, закрепляющая требования к качеству товаров;

«сертификат соответствия» — документ, удостоверяющий соответствие свойств товаров установленным для них требованиям;

«гарантийный срок» — календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т.д.), в течение которых изготовитель, исполнитель или продавец гарантируют и обеспечивают выполнение предусмотренных нормативно-технической документацией требований к качеству товара;

«срок службы» — продолжительность эксплуатации, при достижении которой эксплуатация товара должна быть прекращена независимо от его технического состояния;

«срок годности (сохранности)» — время, в течение которого сохраняются в пределах, установленных проектно-сметной документацией, значения параметров, характеризующих способность товара обеспечивать заданные функции;

«товарный чек» — документ, удостоверяющий покупку товара при отсутствии кассовых аппаратов, в котором указываются стоимость товара, дата его приобретения и информация о продавце;

«кассовый чек» — документ, удостоверяющий покупку товара с помощью кассового аппарата, в котором указана стоимость товара, дата его приобретения и номер кассового аппарата.

Статья 1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей

1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и иных издаваемых в соответствии с ним актов законодательства Республики Беларусь.

2. Акты законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными настоящим Законом.

Статья 2. Международные договоры

Если международным договором, в котором участвует Республика Беларусь, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве Республики Беларусь о защите прав потребителей, то применяются правила международного договора.

Статья 3. Особенности применения настоящего Закона

Совет Министров Республики Беларусь может устанавливать особенности применения настоящего Закона (не противоречащие его основным положениям) по отдельным видам товаров, а также по отдельным видам договоров.

Раздел II. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 4. Права потребителей товаров

Любой потребитель имеет право на:

государственную защиту своих интересов;

надлежащее качество товаров;

полную и достоверную информацию о товарах;

возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;

обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

создание общественных объединений потребителей.

Актами законодательства могут быть предусмотрены и гарантированы и другие права потребителей товаров, кроме определенных этой статьей.

Статья 5. Государственная защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов, получение необходимых сведений для принятия решений при приобретении и использовании товара.

2. Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

Статья 6. Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей, предусмотренных настоящим Законом и другим законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, осуществляется судом.

Иски предъявляются в суд в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренных законодательными актами о защите прав потребителей.

Статья 7. Информация о товарах

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих его товаров (а в отношении продуктов питания также — о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ), условиях их приобретения, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации, а также другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования.

Продавец (исполнитель) обязан также предоставить потребителю достаточно полную, достоверную и наглядную информацию о правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием, и других видах обслуживания.

2. Информация, предусмотренная в пункте 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя технической документацией, прилагаемой к товарам, а также маркировкой, указанием даты изготовления и реализации или иным способом, принятым в некоторых сферах обслуживания.

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и другой продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны также указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

3. Выпускаемые предприятием товары должны иметь производственную марку и зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Производственная марка включает в себя наименование изготовителя, его местонахождение, обозначение нормативно-технической документации, которой должны соответствовать изготовленные товары.

Товары, изготовленные гражданином, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, должны иметь этикетку с указанием сведений о государственной регистрации, проведенной в соответствии с законодательством Республики Беларусь, а также нормативно-техническую документацию, обязательные требования которой распространяются на данные товары.

4. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о реализуемых товарах повлекло:

приобретение товаров, не обладающих необходимыми для потребителя свойствами, — потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

невозможность использования приобретенных товаров по назначению — потребитель вправе потребовать предоставления в 14-дневный срок указанной информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;

причинение вреда здоровью, жизни либо имуществу потребителя — он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 14 настоящего Закона.

5. Убытки, причиненные потребителю товарами, приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению рекламодателем в полном объеме.

6. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товарах либо недобросовестной рекламой, рассматриваются исходя из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках приобретаемых товаров.

Статья 8. Надлежащее качество товаров

1. Продавец, исполнитель обязаны передать потребителю товары, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативно-технической документации, условиям договоров, а также предоставленной информации о потребительских свойствах указанных товаров. Вместе с проданным товаром потребителю выдается товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий покупку.

Перечень и условия выдачи документов, подтверждающих покупку товаров в предприятиях розничной торговли, расположенных в сельской местности, предприятиях общественного питания, в развозной, разносной и лоточной торговле, устанавливаются в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

2. Изготовитель, исполнитель, продавец обязаны обеспечить возможность использования товаров в течение срока их службы.

В этих целях изготовитель, исполнитель, продавец обеспечивают техническое обслуживание и ремонт товаров, а также выпуск, поставку и продажу в торговой и ремонтной сети в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте запасных частей в течение срока производства товаров, а после снятия их с производства — в течение срока службы, при отсутствии такового — в течение 10 лет.

В течение указанных сроков изготовитель, исполнитель, продавец должны обеспечить наличие необходимых запасных частей.

3. Убытки, причиненные потребителю в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения изготовителем, исполнителем либо продавцом своих обязанностей, которые определены пунктом 2 настоящей статьи, подлежат возмещению в полном объеме.

4. Порядок возмещения убытков продавцом, изготовителем, исполнителем потребителю, а также вреда жизни потребителя, его здоровью и имуществу, причиненных в течение сроков, установленных настоящим Законом, товарами ненадлежащего качества после объявления неплатежеспособности, банкротства, ликвидации продавца, изготовителя, исполнителя и в других случаях прекращения их деятельности, определяется законодательством Республики Беларусь.

Статья 9. Гарантийные обязательства

1. Гарантийные сроки устанавливаются нормативно-технической документацией или определяются договором, заключенным в письменной форме, а также могут устанавливаться законодательством.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.

Сроки годности устанавливаются нормативно-технической документацией или договором, а на продовольственные товары — только нормативно-технической документацией изготовителя и исчисляются со дня изготовления.

2. Для отдельных видов технически сложных товаров (автомашин, мотоциклов, телевизоров и т.д.), комплектуемых различными самостоятельными изделиями и устройствами, могут устанавливаться гарантийные сроки на отдельные их части (аккумуляторы, шины, кинескопы и т.д.).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше гарантийного срока на основное изделие.

3. Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек. Реализация отдельных непродовольственных товаров, срок годности которых истек, может быть разрешена специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей по результатам проведения соответствующей экспертизы этих товаров.

Статья 10. Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать или безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения своих расходов по устранению недостатков, или соразмерного уменьшения покупной цены, или замены такого товара товаром надлежащего качества, или расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Потребитель может осуществить указанные права в течение 12 месяцев с момента перехода к нему права собственности на товар, если более длительные сроки не установлены законодательными актами Республики Беларусь или договором, а в случаях, когда на товар установлены гарантийные сроки либо сроки годности, — в течение этих сроков.

Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий и других) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля — товаров летнего ассортимента и с 1 октября — товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая. При обнаружении в изделиях из натурального меха скрытых недостатков потребитель имеет право на их обмен в течение 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

2. При возникновении недостатков в изделиях, входящих самостоятельными элементами в наборы, гарнитуры, комплекты, комплексы и имеющих собственные гарантийные сроки, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, как в отношении всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и отдельных, входящих в них дефектных изделий. Ответственность перед потребителем за качество комплектующих изделий несет изготовитель конечной продукции.

3. Требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем по своему выбору продавцу товара или торговому предприятию, осуществляющему функции продавца, по месту жительства потребителя.

В соответствии с профилем реализуемых товаров государственные торговые предприятия и торговые предприятия потребительской кооперации, не являющиеся продавцом товара, выполняют функции, связанные с исполнением перед потребителем вытекающих из настоящей статьи обязательств предприятий-продавцов соответствующих систем торговли.

Функции, связанные с исполнением таких обязательств продавцов, основанных на иных формах собственности, выполняют созданные ими торговые предприятия, осуществляющие реализацию товаров соответствующего профиля, или предприятия, с которыми продавцы заключили соответствующий договор.

В случаях, предусмотренных договором купли-продажи, потребитель также вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков либо возмещении расходов по их устранению изготовителю или предприятиям, создаваемым для этих целей изготовителем, или предприятиям, на которые возложены соответствующие функции договором, заключенным с ними изготовителем.

4. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.

В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.

5. Требования потребителя, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае обнаружения потребителем в пределах сроков службы, но по истечении сроков, указанных в пункте 1 настоящей статьи, производственных, конструкционных, рецептурных или иных недостатков товаров, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению, если продавец (изготовитель) не докажет, что эти недостатки в товаре возникли после его продажи.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом, изготовителем. В случае установления, что дефект произошел по вине потребителя в результате нарушения им правил пользования или хранения, потребитель возмещает продавцу, изготовителю стоимость экспертизы.

6. Доставка крупногабаритных товаров весом более 10 килограммов продавцу, изготовителю (предприятиям, осуществляющим их функции) для ремонта, уценки, замены и возврат таких товаров потребителю осуществляются силами и средствами предприятия (продавца, изготовителя), к которому обратился потребитель.

В случае неисполнения предприятием (продавцом, изготовителем) данной обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции) в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителем за счет продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции).

7. Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению немедленно, а в случае необходимости проверки его качества — в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иные сроки не установлены соглашением сторон. При этом технически сложные товары, в процессе эксплуатации которых выявлены скрытые мелкие недостатки, подлежат обмену, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) в течение 14-дневного срока не произведут соответствующий ремонт за счет собственных сил и средств. Перечень недостатков, которые могут быть устранены посредством мелкого ремонта, определяется нормативно-технической документацией.

При предъявлении потребителем требования о замене недоброкачественного товара в случае, если товары данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствуют у продавца (предприятия, осуществляющего его функции) по не зависящим от него причинам в течение двухмесячного срока с момента письменного заявления потребителя, продавец (предприятие, осуществляющее его функции) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с соответствующим перерасчетом.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

В случае невозможности замены товара аналогичным из-за его отсутствия по истечении указанного срока продавец (предприятие, осуществляющее его функции) вправе требовать расторжения договора. При возражении потребителя вопрос разрешается в судебном порядке.

8. В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийные сроки его эксплуатации продлеваются на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. При этом в техническом паспорте или ином заменяющем его документе продавцом, исполнителем делается соответствующая запись.

9. При предъявлении потребителем требования об уменьшении покупной цены товара ее размер определяется соглашением сторон. При этом новая цена может определяться за вычетом из прежней цены стоимости возможного восстановительного ремонта или суммы уценки, предусмотренной актом соответствующей экспертизы.

10. По требованию потребителя продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) обязаны безвозмездно на время ремонта или замены бытовой техники и транспортных средств предоставить ему (с доставкой) аналогичный товар в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

11. В случае задержки выполнения требования о предоставлении на время ремонта (замены) аналогичного товара, а также устранения недостатков в товаре или его замены продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) уплачивают потребителю одновременно с выдачей товара неустойку в размере одного процента его розничной цены на момент уплаты неустойки за каждый день просрочки сверх установленных сроков.

12. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктами 7 и 8 настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи. Эти требования должны быть заявлены в течение 14 дней после получения уведомления продавца (предприятия, осуществляющего его функции) о невозможности удовлетворения ранее заявленных требований потребителя.

При заявлении требования о расторжении договора и возмещении понесенных убытков неустойка, выплаченная в соответствии с пунктом 11 настоящей статьи, в счет подлежащих возмещению потребителю убытков не засчитывается.

13. При обмене недоброкачественного товара на товар той же модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае изменения цены перерасчет стоимости не производится.

При обмене недоброкачественного товара на товар, определенный теми же родовыми признаками, но другой модели (марки, типа, артикула и т.п.), в случае изменения цены перерасчет стоимости производится исходя из действующих на момент обмена цен на указанные товары.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент расторжения договора, а в случае снижения цены — из стоимости товара на момент покупки.

В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при недостижении соглашения — в судебном порядке.

Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи денежная сумма возвращается в размере погашенного кредита к моменту возврата товара с учетом изменения цен по удельному весу выплаченной суммы в общей стоимости товара, а также возмещаются расходы за предоставление кредита.

14. Изготовитель, продавец товара обязаны возместить торговому предприятию, не являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей, а также дополнительно уплатить торговому предприятию сумму в размере 10 процентов от произведенных им расходов.

Вытекающие из настоящей статьи взаимоотношения изготовителя с продавцом товара, а также продавца с предприятием, осуществляющим его функции в соответствии с настоящей статьей, регулируются законодательством Республики Беларусь и договором.

Статья 11. Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять доброкачественный непродовольственный товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем.

Обмен доброкачественного товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Советом Министров Республики Беларусь.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя в торговое предприятие, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавец обязан принять товар и возвратить уплаченную сумму.

Статья 12. Права потребителя при нарушении условий договора о выполнении работы и оказании услуги

1. Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы и оказании услуги и потребовать возмещения убытков, если исполнитель не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее в срок становится явно невозможным.

2. Если исполнитель допустил отступления от условий договора, ухудшившие работу (услугу), либо допустил иные недостатки в работе (услуге), потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного исправления указанных недостатков в соразмерный срок, или возмещения понесенных им необходимых расходов по исправлению недостатков работы (услуги), или соответственного уменьшения оплаты за работу (услугу).

3. Сроки устранения недостатков, предусмотренных в пункте 2 настоящей статьи, могут устанавливаться в договоре при его заключении, а также дополнительно при выявлении недостатков.

4. В случае неустранения в установленный срок недостатков, указанных в пункте 2 настоящей статьи, а также просрочки начала и окончания выполнения работы (услуги) исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости работы или услуги (стоимости заказа, если его стоимость отдельно не определена) за каждый день просрочки, если законодательством Республики Беларусь или договором не предусмотрен более высокий размер неустойки.

Неустойка, установленная на случай просрочки устранения недостатков в выполненной работе, не засчитывается в счет подлежащих возмещению убытков.

5. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий договора или иных существенных недостатков потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Если существенные отступления от договора либо другие существенные недостатки были обнаружены в товаре, изготовленном из материала потребителя, он вправе по своему выбору требовать или изготовления другого аналогичного товара из однородного материала такого же качества, или расторжения договора и возмещения убытков.

6. Требования потребителя, предусмотренные пунктами 2 и 5 настоящей статьи, могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков в ходе выполнения работы (услуги) и при ее принятии потребителем, а также в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Беларусь или договором.

Об отступлениях от условий договора и иных недостатках в работе, которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю немедленно по их обнаружении.

Гарантийный срок на выполненную работу (услугу) устанавливается нормативно-технической документацией или определяется договором, заключенным в письменной форме, а также может устанавливаться законодательством.

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия работы (услуги) потребителем, а в случае несвоевременного ее принятия по вине потребителя — со дня, установленного договором срока исполнения работы (услуги).

7. Уплата исполнителем неустойки, установленной на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, и возмещение убытков не освобождают его от исполнения обязательства в натуре.

8. В случае утраты, порчи, повреждения принятой у потребителя вещи (материала) исполнитель обязан возвратить потребителю вещь аналогичного качества (выполнить работу или услугу из своего аналогичного по качеству материала), а при невозможности — возместить ему двукратную стоимость вещи (материала) на момент предъявления требования.

Исполнитель обязан предупредить потребителя об особых свойствах вещи (материала), которые могут привести к ее утрате, порче, повреждению. Исполнитель не освобождается от ответственности и в том случае, если уровень его научных и технических знаний не позволил выявить особые свойства вещи (материала).

Стоимость вещи (материала), принимаемой исполнителем для выполнения работ и оказания услуг, определяется потребителем при заключении договора.

Расчеты с потребителем при наличии в работах (услугах) существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора, а также в случаях утраты, порчи, повреждения вещи (материала) производятся с учетом повышения их стоимости (цены) на момент расторжения договора.

9. Особенности взаимоотношений потребителей и исполнителей по договорам о выполнении работ и оказании услуг, по своему характеру не подпадающих под действие настоящей статьи, а также последствия неисполнения или ненадлежащего их исполнения определяются правилами об отдельных видах этих договоров, устанавливаемыми законодательством Республики Беларусь.

Статья 13. Право потребителя на безопасность товара

1. Потребители имеют право на то, чтобы использование приобретенного товара либо его хранение было безопасно для их жизни, здоровья или имущества в течение установленного срока службы или срока годности.

Требования к товару, обеспечивающие его безопасность для жизни, здоровья или имущества потребителей, а также окружающей среды, являются обязательными и должны устанавливаться законодательством и нормативно-технической документацией.

Если для безопасного использования товара или его транспортирования и хранения необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила, а продавец (исполнитель) — довести их до сведения потребителя.

2. Товары, на которые законодательством либо нормативно-технической документацией установлены требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья или имущества потребителей, охраны окружающей среды, а также средства, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества потребителей, подлежат обязательной сертификации в национальной системе сертификации с последующей маркировкой знаком соответствия этим требованиям, если иное не установлено законодательством. Реализация таких товаров без сертификата и знака, подтверждающих соответствие товаров указанным требованиям, запрещается.

Если на товары, использование которых может причинить вред жизни, здоровью или имуществу потребителей, а также окружающей среде, отсутствует нормативно-техническая документация, содержащая обязательные требования по безопасности и охране окружающей среды, соответствующие органы государственного управления обязаны незамедлительно обеспечить разработку и введение в действие такой документации, а при необходимости приостановить реализацию товаров изготовителем (продавцом).

3. Если установлено, что использование или хранение товаров причиняет либо может причинить вред жизни, здоровью или имуществу потребителей, изготовитель (продавец) обязан немедленно приостановить их производство (реализацию) до устранения причин, вызывающих вред, а в необходимых случаях принять меры по изъятию их из оборота и отзыву от потребителя.

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такие товары с производства. При невыполнении изготовителем этих обязанностей решение о снятии товаров с производства, изъятии из оборота и отзыве от потребителей может быть принято уполномоченными на то государственными органами в соответствии с их компетенцией, а также судом в порядке, определенном процессуальным законодательством.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товаров, подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.

В случае нарушения требований, установленных пунктами 2 и 3 настоящей статьи, изготовитель (продавец) по предписанию органов, осуществляющих государственный контроль за качеством товаров, уплачивает в доход государственного бюджета штраф в размере стоимости реализованных товаров, если законодательством не установлен более высокий размер ответственности.

4. На товары, использование которых по истечении определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья или имущества потребителей, должны устанавливаться сроки службы либо сроки годности.

Потребитель должен быть письменно предупрежден изготовителем, продавцом о наличии срока службы (годности) товара, необходимых действиях по его истечении, возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

5. Контроль за соблюдением требований по безопасности товара при его изготовлении, реализации и эксплуатации осуществляется изготовителем (продавцом), специально уполномоченными на то государственными органами, союзами или обществами потребителей.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструкционных, производственных, рецептурных и иных недостатков товаров, а также применения материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений либо иных средств, не обеспечивающих безопасность жизни, здоровья или имущества потребителя, подлежит возмещению в полном объеме.

Законодательством Республики Беларусь может быть предусмотрена большая степень ответственности.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного товаром ненадлежащего качества, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с изготовителем, исполнителем или продавцом.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он наступил в течение предусмотренного нормативно-технической документацией срока службы, а при отсутствии такового — в течение 10 лет с момента изготовления товара, если договором между изготовителем (продавцом) и потребителем не установлены более длительные сроки.

3. Требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, наступившего в течение гарантийных сроков или сроков годности, а при их отсутствии — в течение сроков, установленных статьей 12 настоящего Закона, может быть предъявлено потерпевшим продавцу, изготовителю.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, наступивший по истечении гарантийных сроков, подлежит возмещению изготовителем (исполнителем) этого товара.

4. Продавец, изготовитель, исполнитель освобождаются от ответственности, если докажут, что вред возник вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения товара, в том числе и когда вред возник в период эксплуатации товара по истечении установленных сроков его службы.

Незнание изготовителем, исполнителем, продавцом вредных свойств материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, использованных ими для изготовления товара, выполнения работ либо оказания услуг, не освобождает их от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей.

Суд в необходимых случаях ставит вопрос перед изготовителем, продавцом, исполнителем о прекращении производства и реализации товаров до устранения их недостатков, об изъятии их из оборота, отзыве от потребителей всей партии товаров, к которой относится товар, причинивший вред, а также возлагает на них обязанность оповестить потребителей об опасных последствиях использования такого товара.

Статья 15. Возмещение морального ущерба

Моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит денежному возмещению тем, кто причинил ущерб, при наличии его вины. При наличии спора размер денежного возмещения ущерба определяется судом.

Статья 16. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

1. За всеми потребителями признается равное право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление каких-либо прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев нормированного распределения отдельных товаров и других временных мер по защите потребительского рынка, которые принимаются в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь.

Отдельным категориям потребителей, нуждающимся в социальной защите, могут предоставляться льготы и преимущества в торговом и других видах обслуживания в порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь.

2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Продавец (исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товаров.

В случае принуждения потребителя к приобретению товаров ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента продавец (исполнитель) несет ответственность перед потребителем, установленную статьей 6 настоящего Закона.

3. Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых товаров. В этих целях продавец (исполнитель) обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, продемонстрировать работу товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием. За неисполнение или ненадлежащее исполнение этих обязанностей продавец (исполнитель) несет перед потребителем ответственность в соответствии с пунктом 4 статьи 7 настоящего Закона.

4. Потребитель вправе требовать, чтобы режим работы продавца соответствовал им объявленному. Режим работы государственных предприятий торговли, бытового и других видов обслуживания устанавливается исполнительными комитетами местных Советов народных депутатов по месту их нахождения. Режим работы предприятий торговли, бытового и других видов обслуживания, основанных на других формах собственности, устанавливается собственником по согласованию с соответствующим исполнительным комитетом.

5. При нарушении иных прав потребителя на предприятиях сферы торгового и других видов обслуживания продавец (исполнитель) несет ответственность, установленную законодательными актами Республики Беларусь.

Статья 17. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством Республики Беларусь, признаются недействительными. Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, ему был причинен ущерб, то этот ущерб должен быть возмещен изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Раздел III. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Специально уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей

1. Специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей являются: Департамент экономического контроля при Совете Министров Республики Беларусь, Государственный комитет Республики Беларусь по антимонопольной политике, Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь, Министерство здравоохранения Республики Беларусь, Министерство торговли Республики Беларусь, Государственный комитет Республики Беларусь по экологии, другие органы государственного управления, осуществляющие в пределах своей компетенции контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

2. Компетенция специально уполномоченных государственных органов по защите прав потребителей определяется положениями о них, утверждаемыми Советом Министров Республики Беларусь, а также другими актами законодательства.

3. Акты, издаваемые специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей, являются обязательными для всех иных государственных органов, а также предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности и условий хозяйствования, должностных лиц и граждан.

Статья 19. Права общественных объединений потребителей

1. Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2. Общественные объединения потребителей вправе:

участвовать в разработке нормативно-технической документации, устанавливающей требования к качеству и безопасности товаров;

проводить независимую экспертизу товаров, цен и тарифов;

проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового и других видов обслуживания;

изучать потребительские свойства товаров, спрос на них, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров;

вносить предложения о запрете недобросовестной рекламы и информации, вводящих в заблуждение потребителей;

участвовать совместно с соответствующими государственными органами в осуществлении контроля за применением централизованно устанавливаемых и регулируемых цен;

иметь лаборатории и другие подразделения для осуществления уставной деятельности;

осуществлять информационно-просветительскую деятельность;

вносить в органы управления, на предприятия, в организации и учреждения предложения о мерах по повышению качества товаров и соблюдению правил ценообразования, о приостановлении выпуска и реализации товаров, не соответствующих установленным требованиям по качеству, о снятии с производства, изъятии из продажи товаров, опасных для жизни, здоровья и имущества граждан, окружающей среды, о прекращении продажи товаров по неправомерно завышенным ценам, а также об отмене цен, установленных в нарушение действующего законодательства;

вносить в прокуратуру и органы управления материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и продаже товаров по неправомерно завышенным ценам или не соответствующих установленным требованиям по качеству;

предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Статья 20. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей

1. По поручению потребителей общественные объединения потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу, изготовителю (предприятиям, осуществляющим их функции), исполнителю об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этими нарушениями ущерба.

Если в течение 30-дневного срока продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции), исполнитель не дадут ответа на претензию или откажутся устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный ущерб, общественные объединения потребителей вправе обратиться в суд.

В случае удовлетворения предъявленных требований суд выносит решение о взыскании с продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции), исполнителя штрафа в размере цены иска.

При этом 10 процентов непосредственно внесенного штрафа засчитывается на счет общественного объединения потребителей, а остальная сумма штрафа — в доход соответствующего бюджета.

2. Общественные объединения потребителей вправе предъявить иск в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции), исполнителя, а также органа управления противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный им срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о гражданско-правовых последствиях их действий по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.

Еще по теме:

  • Нк рф ст 124 Статья 124 НК РФ. Утратила силу с 1 июля 2002 г. Новая редакция Ст. 124 НК РФ Статья утратила силу Комментарий к Статье 124 НК РФ Комментарий дорабатывается и временно отсутствует. Другой комментарий к Ст. 124 Налогового кодекса […]
  • Социально-экономические права человека конституция рф Экономические права человека и гражданина в Российской Федерации Экономические права охватывают свободу человеческой деятельности в сфере производства, обмена, распределения и потребления товаров и услуг и в своей основе связаны с […]
  • Ст1234 коап рф комментарии Комментарии к СТ 14.1 КоАП РФ Статья 14.1 КоАП РФ. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии) Комментарий к статье 14.1 КоАП РФ: 1. Цель данной статьи - […]
  • Нарушение прав и свобод человека примеры Примеры нарушения прав человека Принцип уважения прав человека, как и многие другие, нарушается в той или иной степени почти во всех странах. Так, в 1962 году ООН предложила государствам-членам применить к ЮАР дипломатические и […]
  • Мировой суд г краснозаводск Мировой суд г краснозаводск 141321, Московская область, г. Краснозаводск, ул. Горького, д. 1 (3-ий этаж) Районный суд Жалобы на решения мирового судьи судебного участка рассматривает «Сергиево-Посадский городской суд». Адрес электронной […]
  • Воинская часть в лебяжье фото Войсковая Часть 3526 информация актуальна на 08.10.2018 на карточке организациис учетом всех используемыхисточников данных."> разделы Анкета Реквизиты Учредители Арбитраж Проверки Связи ОКВЭД Выписка из ЕГРЮЛ ФНС […]