Содержание:

Что регулирует закон «О защите прав потребителей»?

Рыночная экономика подразумевает свободное нахождение на рынке огромного числа продавцов и покупателей, первые из которых всевозможными способами пытаются привлечь к себе последних.

Нередко, гоняясь за высокими прибылью и спросом производители и продавцы реализуют свои товары и услуги недолжного качества.

До принятия закона «О защите прав потребителей» покупатели проигрывали в этой войне продавцам, не имя возможности привлечь их к ответственности за недобросовестную реализационную политику.

Сегодня, благодаря данному закону права и интересы потребителей надежно защищены. Остановимся подробнее на том, что регулирует закон «О защите прав потребителей».

Предмет закона «О защите прав потребителей»

Как любой нормативно-правовой акт закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между объектом, на которого распространяется такая защита, и субъектом, ее осуществляющим.

Распространяется закон на следующие виды отношений в рамках гражданско-правовых договоров:

  • Оказание услуг, выполнение работ или покупка товаров на основании договоров купли-продажи;
  • Розничная покупка, приобретение недвижимости и энергоснабжения;
  • Договоры подряда;
  • Отношения найма жилого помещения в разрезе эксплуатации жилых помещений и предоставления коммунальных услуг;
  • Договоры комиссии и хранения;
  • Перевозка граждан и прокат;
  • Финансовые услуги в рамках личных нужд потребителя: потребительские кредиты и депозиты, обслуживание счетов физических лиц;
  • Услуги связи;
  • Медицинские и ветеринарные услуги;
  • Образовательные услуги;
  • Туристический бизнес;
  • Иные отношения, связанные с удовлетворение личных нужд граждан.

Закон «О защите прав потребителей» не регулирует отношения, преследующие извлечение прибыли гражданами в рамках предпринимательской деятельности.

Что не регулирует закон «О защите прав потребителей»?

Разобравшись с тем, какие отношения регулирует данный закон, нужно также отметить исключения, которые не подконтрольны указанному нормативно-правовому акту.

Закон не регулирует отношения на безвозмездной основе, а именно:

  • Взаимодействие должников и коллекторов;
  • Отношения в выигрышах лотерей и призов;
  • Отношения по покупке товаров или услуг для удовлетворения потребностей юридических лиц;
  • Взаимодействие двух или более граждан по приобретению товаров друг у друга для личных нужд;
  • Договоры безвозмездного хранения в гардеробах организаций;
  • Отношения между гражданами и государственными органами, осуществляющими свои полномочия;
  • Отношения членства граждан в организациях.

Объекты «Закона о защите прав потребителей»

Исходя из раскрытой выше сущности закона очевидно, что распространяется данный акт на участников торгового процесса, а именно потребителей и исполнителей.

Итак, под потребителями в законе понимаются:

  • Гражданин, приобретающий товары для бытовых или личных нужд;
  • Гражданин, пользующийся услугой личного характера, но заказанной для производственных нужд (например, услуги гостиницы в рамках командировки);
  • Лица, купившие товары или услуги, и лица, пользующиеся не купленными ими товарами или услугами;
  • Лицо, имеющее на руках договор о приобретении им товаров или услуг;
  • В рамках реализации товаров ограниченного пользования и движения на рынке – граждане, имеющие лицензию на покупку такого товара (например, оружие).

Исполнителем же по закону признается:

  • Коммерческие и некоммерческие юридические лица;
  • Компании всех организационно-правовых форм;
  • ИП.

При соблюдении определенных условий, прописанных в законе, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества обратно.

Продавец не примет Ваш товар в случае, если в процессе его эксплуатации Вами товар потерял свое качество и прибрел видимые повреждения.

Гаранты защиты прав потребителей

Кто защищает права потребителей? Какие инстанции обеспечивают законность товарооборота?

Система органов защиты потребителей в России в 2018 году функционирует на высоком уровне. Представлена она двумя уровнями: государственным и общественным.

В зависимости от того, какие конкретно права нарушены, и какие манипуляции оказались эффективными в рамках конфликта, отдается предпочтение тому или иному уровню.

Система органов защиты прав потребителей представлена следующими инстанциями:

  • Роспотребнадзор;
  • Органы местного самоуправления;
  • Суды;
  • Экспертные учреждения;
  • Юридические компании;
  • Общественные объединения.

Подробно остановимся на рассмотрении полномочий каждого из органов защиты.

Роспотребнадзор

Это главный орган на страже защиты прав потребителей. В ситуациях, когда продавец злостно нарушает Ваши права и не желает урегулировать конфликт в добровольном порядке без привлечения надзорных инстанций, следует обращаться за помощью в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор имеет отделения в каждом регионе и обязан предоставлять всю необходимую информацию и давать разъяснения по вопросам защиты прав покупателей.

Важно: срок рассмотрения обращения в Роспотребнадзор составляет 1 месяц.

Роспотребнадзор способен провести проверку в организации, наложить на руководство штрафные санкции или вовсе приостановить деятельности компании.

Органы местного самоуправления

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность создания в городах специальных отделений и палат по общественной защите потребителей.

Представлять Ваши интересы в суде отделения органов местного самоуправления не имеют права.

Однако, обращаться в суд с защитой прав неопределенного круга потребителей они все же могут.

Суды рассматривают дела о защите прав потребителей довольно часто. Происходит это в рамках гражданского судопроизводства в мировых или районных судах в зависимости от суммы иска.

Обращаться в суд гражданам приходится только после того, как никакие из мер досудебного урегулирования спора им не помогли.

В большом пакете документов, представленной в суд должны присутствовать ранее направляемые претензии продавцу, ответы на них, уплаченная госпошлина, исковое заявление в двух экземплярах (второй обязателен к отправке продавцу судебной канцелярией), а также экспертные заключения и иные доказательства.

Обратите внимание на то, что, если Вы все же проиграете суд, второй раз обратиться с претензией к продавцу Вы не имеете права.

Пример судебного дела по защите прав потребителей:

Гражданин купил кроссовки в магазине 42 размера, хотя носит обычно 43. В течение первых суток, убедившись, что обувь ему мала и неудобна, он попытался вернуть ее в магазин.

Продавец отказался принять обувь, так как на ней были видимые повреждения от эксплуатации. Потребитель подал в суд.

В рамках судебного разбирательства было доказано в процессе допроса эксперта и свидетелей, что гражданин в течение дня носил обувь на улице в дождь.

В результате этого подошва обуви имела царапины и пятна, следы ноги остались на стельке. Судом было отказано в удовлетворении требований истца в полном объеме. Расходы по экспертизе легли на ответчика, выигравшего дело.

Экспертные организации

На рынке все больше и больше появляется экспертных учреждений, в которых компетентные эксперты проводят проверку товаров или документов.

Юридическая помощь

Обращение для защиты своих прав к юристам значительно облегчает судебные тяжбы. Будучи плохо осведомленным в нюансах законодательства, гражданин может проиграть заведомо выигрышное дело.

Опытный юрист же ежедневно отстаивает в судах права потребителей и, без труда, подготовит необходимый пакет документов для защиты.

В случае победы в суде затраты на юридическую помощь будут взысканы с ответчика. Однако, суд имеет право снизить размер таких взысканий по своему усмотрению.

Однако, право на самозащиту и представление своих интересов в суде самостоятельно никто не отменял.

Общественные объединения

Общественные объединения по защите прав потребителей предоставляют оперативную помощь гражданам и лишены долгих бюрократических механизмов и правил.

Они действуют в рамках своих уставных документов и имеют право на:

  • Вносить предложения в федеральные государственные органы предложения по повышению качества товаров или услуг;
  • Участвовать в составлении требований к качеству товаров;
  • Обращаться в суды и представлять интересы потребителей;
  • Проводить экспертизу качества и безопасности товаров;
  • Распространять информацию о защите прав потребителей.

В общественных объединениях обычно работают заинтересованные в результатах своей работы люди, и, как правило, они стараются оказать максимальную помощь потребителям.

Перед тем, как обращаться в суд с иском о защите прав потребителей нужно внимательно ознакомиться с его содержанием для того, чтобы убедиться в том, что в Вашем случае имеются веские основания для отстаивания своих прав и интересов.

Закон о защите прав потребителей в редакции 2018 года

Защита прав потребителей является одной из приоритетных задач государственных надзорных органов в условиях рыночной экономики. Специально для этих целей в 1992 году был принят ФЗ №2300-1, в положениях которого прописаны все основные права рядовых потребителей.

Закон о защите прав потребителей относительно молод – он появился с началом формирования в нашей стране рыночной экономики. Процесс становления экономики на коммерческие рельсы продолжается и в данное время. В связи с этим, в закон №2300-1 ежегодно вносятся коррективы и дополнения. Последние из них вступили в действие в 2018 году.

Коррективы, внесённые в закон о защите прав потребителей в 2018 году

В новой редакции ЗоЗПП имеется целый ряд обновлений, касающихся всех сфер взаимоотношений покупателей и продавцов, либо производителей. Рассмотрим основные изменения, внесённые в этот ФЗ:

  • Возврат товара покупателем.
  • Замена товара аналогичным.
  • Порядок возврата денег за возвращённую продукцию.

Цель внесённых поправок – сделать прописанные в ФЗ нормативно-правовые акты более «близкими» к реальной жизни, заодно повысив уровень защищённости рядовых граждан при взаимоотношениях с коммерческими структурами (продавцами и производителями товаров, поставщиками услуг). Знание основных положений ЗоЗПП обязательно для всех должностных лиц и сотрудников коммерческих предприятий, задействованных в сфере торговли и оказания услуг населению. Не лишним знать данное законодательство и рядовым гражданам. Ведь каждый из нас не единожды сталкивался с ненадлежащим уровнем оказания услуг, покупкой низкокачественной продукции.

Обеспечение использования в 2018 году платёжных карт

Первая поправка касается обязанности коммерческих предприятий обеспечить в текущем году возможность использования своими клиентами инструментов безналичной оплаты. Установить электронные системы, позволяющие осуществлять оплату с помощью пластиковых карт, в обязательном порядке должны коммерческие торговые организации, годовой оборот которых превышает 40 миллионов рублей. Новое законодательство предусматривает лишь два случая, когда продавец освобождается от данной обязанности:

  • В месте расположения торгового или коммерческого предприятия нет точки доступа к телефонной линии, или к прочим средствам телекоммуникаций, в том числе и интернету.
  • Если оборот коммерческого предприятия за истёкший год меньше, чем указанная выше сумма.

Возврат товара в 2018 году

В соответствии с положениями ЗоЗПП, каждый гражданин наделён возможностью возвратить приобретённый товар продавцу. Условиями для возврата являются:

  • Срок с момента покупки не превысил 2-х недель.
  • На вещи отсутствуют явные признаки её использования.
  • Сохранены внешние данные о товаре – ярлыки, инструкция по применению, гарантийные пломбы и т.д.

А вот об обязательном наличии чека о покупке данного товара, вопреки расхожему мнению, в законодательстве ничего не сказано. То есть, если чек у вас сохранился, то приложить его к товару будет совсем нелишним. Если же он был утерян, то это вовсе не является поводом для продавца отказать в обмене или возврате покупки. Если нерадивые поставщики услуг и товаров на этом основании отказывают в удовлетворении требований покупателя, это является прямым поводом для обращения в надзорные органы – союз защиты прав потребителей, органы прокуратуры, судебные инстанции.

В качестве доказательства факта приобретения вещи именно у данного покупателя могут служить показания свидетелей покупки. Между тем, нормативными актами определён перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену ни в коем случае. Этот список утверждён на правительственном уровне, и вносить в него изменения и коррективы по своему усмотрению, у представителей коммерческих предприятий нет права. Данный список не подлежащего возврату товара в 2018 году включает в себя:

  • Лекарственные и профилактические препараты, а также любую другую продукцию фармацевтических предприятий.
  • Предметы, предназначенные для индивидуальной гигиены человека.
  • Косметические и парфюмерные средства.
  • Вещи, изготовленные из текстиля.
  • Электрические и оптоволоконные провода и кабели.
  • Отделочно-строительные материалы – цемент, отделочные сухие смеси, теплоизоляционные, декоративные, кровельные материалы, кирпичи, строительные блоки и т.д.
  • Товары, относящиеся к бытовой химии – моющие и чистящие вещества.
  • Предметы комнатной меблировки – диваны, кресла, шкафы, столы и так далее.
  • Ювелирные изделия, изготовленные с применением драгоценных металлов, а также драгоценных и полудрагоценных камней.
  • Садовая химия – пестициды, средства борьбы с насекомыми-вредителями и сорняками.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Автотранспортные средства. Сюда относится весь спектр моторной техники, предназначенной для передвижения человека: от автомобилей и тракторов до мопедов и катеров.
  • Бытовые электротехнические приборы – компьютеры, ноутбуки, холодильники, микроволновки, стиральные машины и тому подобное.
  • Весь спектр охотничьего и спортивного огнестрельного и холодного оружия, а также оружия, предназначенного для самообороны человека.
  • Животные и растения, как домашние, так и товарные сельскохозяйственные.
  • Печатные полиграфические издания – книги, плакаты, карты.

Следует учитывать, что данный перечень товаров, которые не обязан принимать продавец, действителен только в случае, если все они надлежащего качества. В противном случае любая из перечисленных вещей подлежит обмену или приёму с возвратом денег. Предметы, не входящую в «невозвратную» группу могут быть обменяны в течение двух недель с момента продажи по следующим основаниям:

  • Вещь не подошла по своей форме и габаритам.
  • Неподходящий фасон.
  • Большой или маленький размер.
  • Нужен товар в иной комплектации.

Возврат некачественного товара в 2018 году

Согласно законодательству, если продавец выявил в предлагаемом товаре некие изъяны, он обязан уведомить об этом покупателя. Если клиент соглашается приобрести бракованный товар, о чём делается отметка в товарном чеке, он лишается права позднее предъявить на этот счёт претензии. Но, к сожалению, далеко не каждый продавец настолько честен, что напрямую указывает клиенту на недостатки своего товара. В случае обнаружения брака в приобретённой вещи, гражданин имеет право:

  • Вернуть бракованную вещь, расторгнув соглашение о покупке. В данном случае поставщик некачественного товара обязан вернуть покупателю уплаченную им сумму в полном размере.
  • Потребовать поставщика услуг устранить обнаруженные изъяны за его счёт.
  • Обменять бракованную вещь на аналогичную, но надлежащего качества. Если идентичного товара у продавца нет, то клиент вправе потребовать сходный товар. При этом разница в цене компенсируется либо продавцом (при меньшей стоимости замены), либо покупателем (при большей цене новой вещи).

Претензии по возврату или обмену приобретённого товара следует составлять в письменном виде. При отказе производителя (поставщика, продавца) обменять бракованную вещь или вернуть за неё деньги, потребитель вправе обратиться за защитой в судебные инстанции. В этом случае коммерческому предприятию, нарушившему нормативы ЗоЗПП грозят штрафы, а в крайнем случае – лишение лицензии.

Особенности защиты прав потребителей

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Новая редакция СТ 8 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Комментарий к Статье 8 ЗоЗПП РФ

Закон устанавливает право потребителя на информацию по широкому кругу вопросов, включая ту, которая непосредственно не связана с качеством товара.

Юридическое значение и ответственность за нарушение права потребителя на различные виды информации не идентичны.

Вопросам информации в Законе посвящено пять статей, что указывает на важное значение, которое придает законодатель этому праву потребителя.

Впервые провозглашая на законодательном уровне право потребителя на информацию, Закон предусматривает ее состав, качество, момент доведения до потребителя и язык, а также лиц, обязанных предоставлять соответствующую информацию.

Закон не раскрывает содержание понятия «необходимая информация», и при возникновении споров, очевидно, следует исходить из обычно предъявляемых требований, имея в виду прежде всего интересы потребителя. Однако в это понятие, безусловно, должна быть включена информация, которая, в соответствии с Законом, является обязательной. Важно подчеркнуть, что наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации означает одновременно обязанность соответствующих организаций предоставить ее.

Невыполнение этой обязанности может повлечь ответственность виновных в соответствии со специальными или общими нормами законодательства. Закон устанавливает, что способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но во всяком случае она должна быть доведена в наглядной и доступной форме. Специфика доведения информации обычно определяется в правилах торговли отдельными видами товаров (видах договоров купли-продажи) и правилах оказания различных услуг. В новой редакции Закона в целях улучшения информации для потребителя предусмотрено, что она должна доводиться до сведения потребителя на русском языке, а дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Необходимость предоставления информации на других (кроме русского) языках определяется изготовителем (исполнителем, продавцом), исходя из местных условий в соответствии с законодательством субъектов РФ.

Закон о защите прав потребителей в 2018 году

Закон о защите прав потребителей в 2018 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2018 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2018 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год

Покупки — неотъемлемая часть жизни любого человека. Иногда покупки бывают спонтанными, иногда запланированными, но от приобретения ненужного или некачественного товара не застрахован никто. Данная статья поможет вам вернуть ненужный или некачественный товар, расскажет о процедуре и сроках возврата.

Порой случается так, что приобретенная вещь при возвращении домой оказывается не подходящей по цвету, комплектации, размеру, фасону или же при более внимательном ее просмотре выявляется брак. Закон в таких ситуациях стоит на стороне потребителей – неугодную вещь можно вернуть обратно в магазин, а ненадлежащего качества – заменить.

Причем у потребителей в таких случаях довольно обширный круг прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года (скачать последнюю редакцию от ред. от 01.05.2017 г.)

Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней, не включая день приобретения.

При этом необходимо соблюдение условий:

  • Товар не должен быть бывшим в употреблении – сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы;
  • Товар не в списке Перечня товаров, обмену и возврату не подлежащих;
  • Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.

Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями. То есть и без чека товар можно вернуть или обменять.

Потребитель может и отказаться от договора, потребовав возврата денег, если на день обращения аналогичный товар отсутствует или по своим характеристикам не устраивает покупателя.

Заявленное требование о возврате денег должно быть удовлетворено в трехдневный срок. Это значит, что не надо поднимать панику, если уплаченную сумму за не подошедший товар сразу не вернут – у продавца есть на это установленный законом срок.

Обмен товара, по согласию продавца и потребителя, может быть предусмотрен не сразу, а при появлении в предложении аналогичного товара. И в таком случае обязанностью продавца является незамедлительное оповещение покупателя о поступлении необходимого товара.

Бланк заявления от покупателя об обмене товара/возврате денежных средств за товар – скачать

Образец заявления на возврат товара или денежных средств от покупателя – скачать

Возврат товара, купленного через Интернет

Как ни странно, Законом «О защите прав потребителей» дистанционный способ покупки товаров детально регламентируется и предоставляет отдаленным покупателям массу прав и в некоторой степени преимуществ над «реальными» покупателями. Но, как показывает практика, воспользоваться этими правами бывает крайне сложно.

Покупатель в Интернет-магазине вправе отказаться от товара до момента его передачи, уже после передачи товара – в недельный срок. Либо в течение 3-х месяцев, если в момент доставки товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Деньги в течение 10 дней должны быть возвращены.

Потребитель не может отказаться от товара «на заказ» надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если такой товар может применяться лишь приобретающим его лицом.

В остальном, условия возврата и обмена товаров купленных дистанционно, не отличаются от аналогичной процедуры с товарами из обычных магазинов. За исключением уменьшения денежной суммы, выплачиваемой потребителю, на сумму расходов продавца на доставку не подошедшего товара от потребителя.

Возврат некачественного товара

В случае обнаружения недостатков в товаре, если продавец их не указал, покупатель вправе:

  • Требовать замены на товар той же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом итоговой цены;
  • Требовать соразмерного уменьшения цены на покупку;
  • Требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков, либо возмещения затрат на самостоятельное исправление;
  • Требовать возврата уплаченных денег за товар. При этом потребитель должен и может возвратить бракованный товар за счет продавца.

Сроки возврата бракованного товара:

  • В течение гарантийного срока или срока годности товара;
  • В разумный срок (не более 2-х лет со дня получения товара) на товары без гарантийного срока и срока годности;
  • В течение 15 дней со дня передачи потребителю в отношении технически сложных товаров, для которых установлен специальный Перечень.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Если между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения у товара недостатков, то продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара, во время проведения которой имеет право присутствовать покупатель.

В случае, если экспертиза установит, что недостатки возникли не вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, то покупателю придется возместить расходы, понесенные на проведение экспертизы.

Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и (или) возврата потребителю происходит за счет продавца, либо понесенные на эти цели расходы возмещаются покупателю.

Бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества – скачать

Претензия о замене товара ненадлежащего качества образец — скачать

Действующий закон о защите прав потребителей 2018 год

Закон о защите прав потребителей: ЗоЗПП 2018

Статьи закона о защите прав потребителей Закон О защите потребительских прав прав» (зпп рф) выступает на стороне граждан.

Закон РФ от N 2300-1 (ред

от 01.05.2018) «О защите прав потребителей» О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Основные понятия, используемые в настоящем Законе: изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018- 2018 и ооо

РФ 2018 Каждый гражданин, столкнувшийся с некачественно представленной услугой или приобретший товар с дефектом, может рассчитывать на закон о прав потребителей, 2018 год привнес некоторые изменения и расширил действие ФЗ. В «О прав потребителей» четко прописаны отношения, возникающие между покупателем и продавцом в момент сделки.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Закон о защите прав потребителей – последняя редакция 2018 ЗоЗПП определяется Правительством Российской Федерации, и утверждается ежегодно. Какие изменения вступают в силу с 2018 года, в материале ниже. Последняя редакция закона «О прав потребителя» в 2018 году, содержит некоторые исправления отдельных пунктов.

о защите прав потребителей последняя редакция 2018 Первая версия Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ) увидела свет 7 февраля 1992 года.

С тех пор в этот законодательный акт было внесено большое количество изменений, отражающих новые условия и потребности рыночных отношений. Последняя редакция Закона о защите прав потребителей была осуществлена 3 июля 2018 года, внеся необходимые поправки в отдельные статьи.

Еще по теме:

  • Образец договор дарения доли в квартире двум несовершеннолетним детям Оформление договора дарения квартиры или ее доли на имя несовершеннолетних детей Большинство людей живут и развиваются ради благополучия своих детей. Неудивительно, что процедура дарения квартиры несовершеннолетнему еще ребенку […]
  • Удерживаются ли алименты с больничного листа на украине Порядок удержания алиментов с больничного листа Зачастую обязанность одной из сторон по уплате алиментов на содержание другой стороны является основным источником получения средств к существованию. Казалось бы, законодатель максимально […]
  • 2018 год запрет выезда за границу Правила выезда за границу сотрудникам МВД 2014 год запомнился россиянам как год серьёзного обострения политических взаимоотношений и многочисленных санкций. На этом фоне в апреле прошлого года увидел свет достаточно специфический […]
  • Консультация юристов по защите прав потребителей Консультации юристов по защите прав потребителей Консультации и полезная информация - вот для чего создавался этот сайт. Чтобы любой гражданин мог отстоять свои права в споре с продавцом, мог чувствовать опору и поддержку в юридической […]
  • Как вернуть 13 процентов от медицинских услуг Как вернуть 13 процентов за лечение? Медицинское обслуживание в наши дни значительно отражается на семейном бюджете. Полезно будет знать, что законодательство предусматривает право налогоплательщика на частичное возмещение денежных […]
  • Долевая собственность квартиры гк рф Долевая собственность в квартире: что изменилось в законодательстве Понятие общей собственности возникает тогда, когда одним объектом владеет несколько лиц (как физических, так и юридических). Основания возникновения и виды Возникает […]