Содержание:

Можно ли вернуть предоплату, если условия договора оказания услуг не выполнены?

Добрый день, Сергей!

В принципе, по срокам, остекление балкона ИП вполне ещё может успеть выполнить.

Если же до 20.10. работа не будет выполнена, Вы вправе обратиться к ИП с претензией об отказе от исполнения договора и требовать внесённых в качестве предоплаты денежных средств в соответствии с п.1 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей».

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении по месту регистрации ИП. Можете также продублировать по адресу фактического местонахождения ИП.

В соответствии с п.1 ст.31 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При не удовлетворении Вашего требования в вышеуказанном случае, необходимо будет обратиться с иском в суд либо по месту регистрации ИП, либо по Вашему месту жительства (регистрации) и требовать взыскания предоплаты, неустойки, морального вреда.

Осторожно мошенники!

Как обманывают при ремонте квартиры в Санкт-Петербурге

Эту статью, мы публикуем по просьбе многих наших клиентов, которые столкнулись с обманом и недобросовестными строителями при ремонте своих квартир. Думаем, что это вам поможет избежать подобных казусов и сохранить свои деньги и нервы.

В последние годы в нашу компанию довольно часто поступают звонки от клиентов, жалующихся на обман при ремонте как со стороны несуществующих фирм, так и довольно «крупных компаний» которые исчезли через две-три недели вместе со своим сайтом и деньгами клиента.

Нас просят переделать или доделать ремонт, хотя подобной работой занимаются единицы. Обычно мы не отказываем в помощи, если у нас есть на то возможность, а также объясняем людям простые, на первый взгляд вещи, чтобы пострадавшие знали о том, как обманывают строители доверчивых граждан Санкт-Петербурга.

Для того чтобы не повторяться снова и снова, было решено опубликовать подробную статью о том, как не связаться с мошенниками, ведь это чревато потерей времени, денег и немалых сумм.

Самые распространенные хитрости и обман при ремонте

1. Одностраничный сайт

Если вы ищите подрядчика для ремонта по Интернету, то могли заметить обилие одностраничных сайтов и (лэндингов). Конечно же, не стоит подозревать всех владельцев этих веб-страничек в недобросовестности, однако и бдительности не теряйте.

Как показывает практика, мошенники обманывающие клиентов с ремонтом квартиры, создают не многостраничные сайты, а «куцые» посадочные страницы. Такая страница может иметь громкое и красивое название несуществующей компании или » фальшивого двойника » существующей фирмы.

Вот несколько признаков:

  • на целевой странице вас — везде просят оставить свой номер телефона;
  • контакты написаны, но чаще всего нет адресов или они фиктивные;
  • телефоннные номера — мобильных операторов;
  • гарантии на услуги ремонтной компании очень большие 3-5 лет, сроки ремонта кратчайшие;

Фальшивые одностраничники создают для того, чтобы выманить ваш номер телефона и продать его за процент строителям. Дай бог что бы они оказались добросовестными, но чаще всего это не так. Большие компании и хорошие специалисты по ремонту в такие игры не играют, а «мастера» не имеющие опыта и заказов с удовольствием.

ВНИМАНИЕ! Хотим еще раз напомнить всем нашим клиентам — Мы имеем только этот сайт: http://remstart.ru

(Фото — 1. Официальный сайт Компании «Ремстарт» / Фото 2. Мошеннический сайт-двойник)

2. Фирмы однодневки — слишком много красивых обещаний — ХИТ!

Чаще всего фирмы-однодневки создают стильные сайты, к информации которых практически не придерешься. Тут и сообщения о том, что компания известна на рынке более 10 — 15 лет, и отзывы «реальных» клиентов с фото и ссылками на социальные сети, и якобы настоящие сертификаты.

Догадаться о том, что строители вас обманывают, можно по тому, как мягко они стелют, общаясь с вами. И, конечно, многие заказчики соблазняются низкими ценами или огромными скидками.

  • Ремонт квартиры от 1500р — 3000р / м2
  • Гарнтия 5 — 7 лет!
  • Скидка 50 — 70%

Пообещав гарантию на ремонт сроком на 3-5-7 лет, горе-компании исчезают через полгода — год или делают ребрендинг, однако работать продолжают по той же схеме, что и раньше. И не важно, что у кого-то из заказчиков рухнул потолок или VIP-клиент не получил мебель из Италии. Деньги к заказчикам уже не вернутся, так как фирмы больше нет.

3. Приезжие рабочие у новостроек

У каждой новостройки — множество предложений услуг по ремонту. Чаще всего ремонт предлагают приезжие рабочие — буквально хватая за руки. Показывают фотографии, показывают квартиры которые якобы делали сами.

В 80% случаев — такой ремонт заканчивается потерей денег и времени.

Ни в коем случае — не связывайтесь с гастарбайтерами

которые предлагают свои услуги у новостроек!

Смотрите подробно: Как обманули нашего клиента который пытался сэкономить и сделать ремонт квартир СПБ с сомнительными людьми предложившими свои услуги у его новостройки. Текст очень поучительный — заказчик его написал сам и прислал нам по почте.

4. Выгодные предложения от УК, ТСЖ

Не секрет что получая ключи от новой квартиры или даже при покупке — Вам всегда готовы предложить отличную компанию по ремонту, которая , сделают все очень хорошо и якобы не дорого. Вы радуетесь тому, что вам никого не нужно искать и проблема с ремонтом уже решена.

Однако — каждая фирма которая сотрудничает с представителями новостроек (УК, ЖК и т.д.) вынуждена для получения заказов платить откаты за предоставленных клиентов.

Чаще всего откат за выполненный ремонт составляет 20-25% (10% — это уже в далеком прошлом). Естественно — эти 20-25% накручивают Вам в процессе ремонта и вы попросту переплачиваете.

5. Строители исчезли не окончив ремонт в квартире!?

Некоторые клиенты компании «Ремстарт» жалуются на то, что сначала строители из некой фирмы выполняли работы на совесть, а потом ни с того ни с сего исчезли. Почему так происходит?

Чаще всего дело обстоит так. Вы находите недорогую строительную бригаду, из двух — трех человек, которая обещает вам сделать ремонт квартиры очень быстро, очень дешево и очень качественно. Чаще всего такие строители находятся по объявлениям в лифте, на подъезде или в интернете.

Будьте реалистами! Не верьте такому везению! Если вам обещают сделать ремонт за сущие копейки и буквально за несколько недель всю квартиру — стоит как минимум задуматься. Существуют реальные сроки и технологические процессы, которые должны быть соблюдены!

Итак, не взирая на все опасения и предупреждения — вы начинаете работать с той или иной командой. Подготовьтесь к тому, что придется купить им электроинструмент.

Это очень распространенный случай, когда у «дешевых» строителей просто напросто нет никаких инструментов, но они говорят что все умеют и могут сделать вам евроремонт, а инструмент у них украли ил он на другом объекте.

Хорошо, вы покупаете им инструмент, они работают день, два, три, пять. Бурно показывая трудовую деятельность: (развесят провода по всей квартире, измажут штукатуркой все стены, говоря о том что это черновой слой, потом все будет ровно и красиво. )

После этого они заявляют — Хозяйка мы уже на 50% всю работу сделали, пора бы аванс выдать. Вы даете им деньги, практически половину оговоренной суммы, они убеждают вас, что сделали гораздо больше и нужно добавить. Вы соглашаетесь и поддаетесь на их убеждения и добавляете еще часть оплаты.

После этого довольные строители уходят, говорят что завтра придут. но больше вы их никогда не увидите!

Вам на память остается только грязная рабочая одежда, и купленный вами же инструмент. Естественно их телефоны молчат.

Если вы заключали договор, по их иностранному паспорту (с Белорусами, Украинцами или Узбеками) тем более, вы их не найдете. Их временная регистрация, вам тоже не поможет. По таким адресам бывает зарегистрировано более 100 человек, которые там никогда не находились.

Причин исчезновению «ремонтников» может быть несколько:

  • Первая — они просто не умеют делать чистовую отделку, а при черновой, качества работ не видно. И им нет смысла оставаться, и доделывать.
  • Причина вторая — нанятые вами строители выполнили все дорогостоящие не сложные работы, так сказать «сняли сливки», а дальнейшую отделку которая требует особого внимания, качества и опыта — они делать не хотят. При этом они либо исчезают, либо говорят что им нужно срочно уехать на историческую родину и когда вернутся, они не знают.

Будьте осторожны. — ремонт с приезжими мастерами

6. Взяли аванс на ремонт квартиры и пропали не начав работу

Такие случаи называются просто — мошенничество. Вы вправе заявить об этом в полицию, но результат в данном случае неизвестен. Причиной такого обмана вы становитесь после того как находите отделочников частников по газетным либо интернет объявлениям.

К вам приходят один или несколько человек, (чаще несколько) грамотно оценивают ваш ремонт, разговаривают с вами очень красиво, дают много советов по ремонту квартиры обсуждают с вами стройматериалы и т.д.

Вы оцениваете их как настоящих профессионалов и считаете что вам повезло с рабочими. Они продолжают психологическую обработку, после чего сразу скажут вам стоимость ремонта. Естественно стоимость будет очень выгодной и сроки ремонта очень короткие, он же профессионалы.

Вы с радостью соглашаетесь, и подписываете документы. (Были случаи что заказчики даже подписывали договор.) У мошенников случайно оказывался с собой бланк договора, а паспорт они забыли взять с собой, но данные свои помнят.

После чего вам говорят — «ну все, договорились — мы завтра начинаем, и нам нужен аванс на стройматериалы. Работы у вас много, мы завтра приходим уже с материалами и сразу начинаем работать.»

Вы сомневаетесь и не хотите давать денег, но пришедшие к вам строители очень хорошие психологи и во всех случаях они убеждали заказчиков так, что те им не могли отказать и во всех четырех случаях, которые нам известны они сами отдавали деньги мошенникам.

Естественно после получения денег вы им больше не интересны, ремонт они делать и не собирались, но то что они хотели они получили. После чего они меняют номера телефонов и продолжают искать новую жертву мошенничества.

Как не дать себя обмануть при ремонте квартиры, дома, офиса?

  • Посетите офис компании и убедитесь что она существует.

(огромная часть «фирм» (70-80%) — это вымышленное название!)

  • У многих компаний офис на «вечном» ремонте! Потому что его просто нет!
  • Заключайте официальный договор с юр. лицом (ООО)
  • Относитесь с опаской к частникам с «авито» «профи» и т.д.
  • Не связывайтесь с приезжим рабочим. которые ждут вас у каждой новостройки!
  • Чаще контролируйте работу мастеров!
  • Не давайте авансы и предоплату. Вносите оплату частями.

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
  2. Определение размеров окон ПВХ.
    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Финансовый гений

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен. В этом случае не нужно оставлять все как есть – этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Рабочие при проведении ремонта в квартире, взяв деньги, не доделали работу и исчезли. Договора на оказание услуг нет. Можно ли подать в суд?

Здравствуйте! Мне нужна консультация. Суть проблемы. Два месяца назад я делал к квартире ремонт. Ремонт выполняли два рабочих без договора. Все сделали и осталось сделать шкаф (заказать полки и затем прикрепить их). Полки заказали, я оплатил. И после этого рабочие пропали. Я знаю только их имена и номера телефонов. Один из рабочих на телефонные звонки отвечает, но говорит, что не в курсе дел. А второй (который получал деньги и в курсе дел) пропал. Его номер не отвечает уже недели три. Получается, что они забрали мои деньги за полки, не доделали работу и исчезли. Меня интересует можно ли подать в суд на того рабочего, который не откликается, зная только его номер сотового телефона и имя. Есть свидетели (родители и второй рабочий), которые видели передачу денег. Проблема в том, что нет договора на оказание услуг.

Еще рабочие оставили в качестве залога свои инструменты, которые сейчас находятся у меня.

Добрый день, Евгений!

При отсутствии письменного договора о выполнении работ ( подряде) на сумму более 1000 рублей, вы не сможете в суде ссылаться на показания свидетелей, а лишь на иные доказательства ( переписка СМС, расписки, распечатка звонков).

На сумму невыполненых работ вы вправе произвести удержание из общей суммы оплаты, либо применить самозащиту права : оставить у себя инструменты , пока не решите вопросы, либо продать их, вычесть сумму, оплаченную вами за невыполненные работы, остальные деньги, полученные за инструменты, вернуть рабочим.

Добрый день! Нанял рабочих для постройки фундамента. Договора не заключал.так как рабочии частники. При передиачи денег брал расписки на покупку материала . Общая сумма 420 тыс рублей. Правда что то они сделали,но в итоге: будку где они проживали пришла в негодность,биотуалет на выброс,материал загублен,строительство брошено,все уехали. «Прораб» которому были переданы деньги сам из Москвы,отвечает на телефонные звонки,но утверждает что у него денег нет(его как бы самого рабочие ограбили) и что бы продолжить строильство я должен внести еще денег,но если я внесу это привысит лимит в два раза,Я понимаю,что скупой платит дважды,но есть оговоренная сумма на производство работ и материал. Что делать в такой ситуации,подавать заявление в полицию,за испорченное имущесво и за мошенничество, или в суд?

Для того, чтобы эксперты сайта «Так-так-так» смогли предложить консультацию по интересующим вас вопросам, вам лучше завести отдельную тему. Для этого вам необходимо:

1. Зайти на сайт (введите электронный адрес и пароль, указанные при регистрации): http://taktaktak.ru/login

2. Открыть форму для публикации проблемы: http://taktaktak.ru/ask

Публикация проблемы состоит из трех простых шагов:

— Сформулируйте заголовок своего сообщения (вопрос, суть проблемы), нажмите «Далее»

— Посмотрите список похожих проблем – если вопрос не исчерпан, нажмите «Далее»

— Опишите свою проблему как можно более подробно, нажмите «Опубликовать».

После проверки модератором ваше сообщение появится в разделе «Проблемы и решения»: http://taktaktak.ru/problems.

Уведомления о новых комментариях будут приходить на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.

А не будет ли это незаконным удержанием личного имущества?

Добрый день! Нанял рабочих для постройки фундамента. Договора не заключал.так как рабочии частники. При передиачи денег брал расписки на покупку материала . Общая сумма 420 тыс рублей. Правда что то они сделали,но в итоге: будку где они проживали пришла в негодность,биотуалет на выброс,материал загублен,строительство брошено,все уехали. «Прораб» которому были переданы деньги сам из Москвы,отвечает на телефонные звонки,но утверждает что у него денег нет(его как бы самого рабочие ограбили) и что бы продолжить строильство я должен внести еще денег,но если я внесу это привысит лимит в два раза,Я понимаю,что скупой платит дважды,но есть оговоренная сумма на производство работ и материал. Что делать в такой ситуации,подавать заявление в полицию,за испорченное имущесво и за мошенничество, или в суд?

Здравствуйте! В начале декабря 2014 года родители решили сделать ремонт в квартире (живем мы вдвоем с мужем, я на 6 месяце беременности). Нашли строителей по рекомендации нашего сантехника (они заканчивали ремонт у соседей по подъезду). Ремонтники — молодой человек с напарником мужчиной. Знаем только их телефоны и имена.

То, что ремонт растянулся вместо полутора недель до четырех, претензий не предъявляем. Но и они и мы хотели закончить до Нового года. Мы договорились, что они полностью сделают ванную комнату с туалетом, в кухне — фартук, обои, потолок и пол, прихожую — стены и потолок выложат панелями, сделают точечные светильники. Все материалы закупали мы совместно с одним из строителей. До рассчета с ними нас все устраивало, так как они пообещали доделать наличники на 2 двери и кое-что по мелочи после праздника, числа с 4-5 января.

Родители рассчитались с ними полностью 29 декабря. Прийдя домой 30 декабря (у нас однокомнатная квартира, и мы вынуждены скитаться по родственникам, а в квартиру смогли въехать вместо ожидаемого 30-31 декабря, только 5 января, так как не можем до сих пор все вещи разложить из-за незаконченного ремонта), мы обнаружили, кроме небольших недоделок, серьезную течь из змеевика в ванной и трещание света в прихожей, который через пару включений стал светить очень тускло и замигал. Один сторитель, когда мы до него дозвонились, пришел утром 9 января, мы показали все проблемы. Он записал, что нужно закупить, обещал перезвонить днем в этот же день и приехать исправлять вечером. Дозвонились мы до него вечером того же дня, он сказал, что в магазине и опять перезвонит. Больше мы до него дозвониться не можем. Второй ремонтник говорит по телефону, что это не его проблемы, а его напарника. Сегодня первый трубку не берет, только вечером я дозвонилась на его номер, трубку взял какой-то мужчина, сказал, что он новый заказчик, и строитель просто забыл у него телефон.

Подскажите, пожалуйста, что делать в нашей ситуации, так как мы вообще не уверены, что нам доделают ремонт, так как рассчет им дали, никаких письменных договоров мы не составляли, выявились проблемы, которые серьезнее, чем они собирались доделать (из-за света, возможно, придется разбирать весь потолок), а они работают на новом заказе, а нам не отвечают.

Ваша ситуация должна решаться в суде (уголовное дело против них не возбудят, они просто не качественно выполнили работу), но для этого вам нужно в исковом заявление указать данные ответчиков. Вам нужно установить личности данных граждан, а вы знаете только их телефоны и имена.

Либо вы сами попытаетесь установить их персональные данные – ФИО, адрес проживания. Вам ведь их порекомендовал ваш сантехник. Если сантехник из ЖЭУ, то пообщайтесь с ним и с его руководством, если это потребуется. А может быть информация более полная по ним есть у соседей, которым они делали ремонт.

Либо обращайтесь в полицию, что работники скрылись, получив деньги и не выполнив работу. Вам хотя бы полиция установит их личности, получите их данные, чтобы уже обратиться с исковым заявлением в суд. Для суда собирайте все квитанции о покупках материалов, нужно еще свидетели, которые могут подтвердить, что они выполняли ремонт в вашей квартире. Вообще, для лучшего результата в суде нужно заключение экспертной комиссии по всем недостаткам, которые допустили эти работники, либо заключение специалиста из организации, которая специализируется на ремонте, что работы выполнены не качественно и перечисление всех недостатков.

В общем, вам нужно действовать в двух направлениях:

— установить личности данных работников, их полные персональные данные;

— собирать документы, найти свидетелей, получить заключение по качеству выполненных работ.

Возможно, что после того, как вы начнете действовать, это заставит этих работников появиться и переделать их работу.

Поскольку Ваши строители физ.лица, при решении данного вопрса необходимо руководствоваться нормами ГК РФ.

Согласно ч. 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Согласно ч. 2 указанной статьи, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Я Вам советую как можно быстрее обратиться в органы правопорядка для установления личности Ваших горе-строителей,( в заявлении укажите, что Вам их посоветовал Ваш сантехник, пусть его допросят), а также опросить соседей, у которых они выполняли ремонт до Вас. потому как, не исключено, что известные Вам номера телефона оформлены на третьих лиц, или вообще оформлены на сотового оператора. Скажите, а почему Вы не поинтересовались у нового заказчика, где эти работники трудятся?

И еще такой вопрос:

как осуществлялась передача денег? Просто из рук в руки, без какого-либо документального подтверждения и свидетелей? Или же под расписку, в которой указывалось, что денежные средства за ремонтные работы в Вашей квартире, получены в полном объеме и претензий к Вам они более не имеют?

и я уже не спрашиваю о том, как Вы пустили людей к себе в дом, даже не взглянув на их документы? А вы не боялись, что Вы придете, а Ваша квартира сдана небольшой китайской семье из 48 человек? (в моей практике подобные случаи были)

Ознакомьтесь с проблемами по теме:

Рабочий взял предоплату по договору за ремонт квартиры и скрылся. Что можно сделать, чтобы вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/6719

Повреждение имущества заказчика при выполнении услуг по монтажу потолка http://taktaktak.org/problem/11287

Добрый вечер! Спасибо за ответы, попробую еще до них дозвониться и договориться, а если не получится, в понедельник пойду в полицию.

Ирина, дело в том, что мы просто доверились им, понимаю теперь, что это ошибка, теперь будем опытнее. Не поинтересовалась у нового заказчика, так как растерялась, не ожидала кого-то другого услышать, а больше телефон не отвечал. Передача денег осуществлялась из рук в руки моими родителями, так как никто не ожидал, что они пропадут, тем более, что они почти месяц нормально работали, ездили с нами закупать товары, говорили, где выгоднее, так как многолетний опыт. Да и у соседей мы ремонт видели, все хорошо. Они говорили, что работают только по рекомендациям, даже объявлений не дают, а заказов хватает, вот и доверились им.

Наталия, вы, когда с новым заказчиком разговаривали, вам нужно было еще этого заказчика предупредить о том, что работы могут быть сделаны плохо. Они бы начали терять заказчиков, то может быть, сначала исправили свои недоделки у вас, чтобы на них не было негативной информации.

Для того, чтобы эксперты сайта «Так-так-так» смогли предложить консультацию по интересующим вас вопросам, вам лучше завести отдельную тему. Для этого вам необходимо:

1. Зайти на сайт (введите электронный адрес и пароль, указанные при регистрации): http://taktaktak.ru/login

2. Открыть форму для публикации проблемы: http://taktaktak.ru/ask

Публикация проблемы состоит из трех простых шагов:

— Сформулируйте заголовок своего сообщения (вопрос, суть проблемы), нажмите «Далее»

— Посмотрите список похожих проблем – если вопрос не исчерпан, нажмите «Далее»

— Опишите свою проблему как можно более подробно, нажмите «Опубликовать».

После проверки модератором ваше сообщение появится в разделе «Проблемы и решения»: http://taktaktak.ru/problems.

Уведомления о новых комментариях будут приходить на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.

Не могли бы Вы уточнить, каким образом осуществлялась передача денежных средств: переводом на счет, либо из рук в руки, без какого-либо документального подтверждения и свидетелей? Или же под расписку, в которой указывалось, что денежные средства за ремонтные работы в Вашей квартире, получены в полном объеме и претензий к Вам они более не имеют?

Скажите, Вам известен адрес регистрации ( проживания) Вашего знакомого? Как вариант, можно попробовать направить ему письмо, в котором указать, что в силу положений п.п.1,2ст 159 и п.3 ст. 154 ГК РФ между Вами был заключен устный договор на оказание услуг по установке натяжных потолков. Свои обязательства по оплате работ Вы выполнили, однако исполнитель ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, в связи с чем Вы требуете в недельный срок устранить недочеты или произвести возврат части, уплаченных за работу денежных средств, в размере х руб. в противном случае, Вы будете вынуждены обратиться в суд.

данное письмо необходимо направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если исполнитель откажется от добровольного устранения недостатков в работе, данное письмо будет служить доказательством при судебном рассмотрении спора.

А не будет ли это как незаконное удержание личного имущества?

Подскажите пожалуйста в решении ситуации. Через социальную сеть нашёл рабочих,для ремонта в квартире. Договорились на 25 тыс за работу,половина сначала,половину по завершению. В работу входило подготовка стен под обои,заливание стяжки,установка напольного покрытия(ламинат) ,натяжной потолок. В результате,стены не до конца заштукатурили ,а главное стяжка дала большую трещину. Скорее всего требуется заново сносить пол и заливать ещё раз. На этом их работа закончилась и теперь ,человек с которым я обо всем договаривался на Сообщения и на звонки не отвечает. Ремонт стоит уже около месяца. Договора составлено не было ,имеется переписка в контакте. Что делать,куда обращаться?

Еще по теме:

  • Пермский военный комиссариат сайт Военный Комиссариат Пермского района Пермского края информация актуальна на 08.10.2018 на карточке организациис учетом всех используемыхисточников данных."> разделы Анкета Ликвидация Реквизиты Связи ОКВЭД Выписка из ЕГРЮЛ […]
  • Ч 6 ст 28 коап Статья 15.6 КоАП РФ. Непредставление (несообщение) сведений, необходимых для осуществления налогового контроля Текущая редакция ст. 15.6 КоАП РФ с комментариями и дополнениями на 2018 год (Наименование в редакции, введенной в действие с […]
  • Касимовский мировой суд Касимовский мировой суд Самонов Роман Анатольевич Телефон: 8(49131) 2-02-35 Ведущий специалист - помощник мирового судьи Хутраева Людмила Александровна Телефон: 8(49131) 2-02-35 Секретарь судебного заседания Курицына Алевтина […]
  • Пересмотр гражданских дел по вновь открывшимся или новым обстоятельствам Глава 33. Пересмотр вступивших в законную силу решений, определений и постановлений по вновь открывшимся или новым обстоятельствам § 1. Понятие вновь открывшегося и нового обстоятельства и основания пересмотра Пересмотр судебных […]
  • Гражданский процесс под ред треушникова 2014 Гражданский процесс под ред треушникова 2014 . Учебник М.: Издательство "Статут", 2014. 504с. КонсультантПлюс. В данном учебнике освещается порядок судопроизводства по . Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате и читать: […]
  • Военный комиссариат волгоград Военный Комиссариат Красноармейского района Города Волгоград и Светлоярского района Волгоградской области информация актуальна на 08.10.2018 на карточке организациис учетом всех используемыхисточников данных."> разделы Анкета […]