Украли деньги с карты сбербанка

Карта совершенно обычная — Visa от сбербанка (Москва)

Произошло всё 8 ноября около часа дня — сидел в офисе, никого не трогал. На телефон пришла смска — о том, что яндекс такси списало 2 рубля и потом вернуло, и буквально через секунду у меня слетает 7 тысяч на оплату поездки (такси пользуюсь часто, и подобные случаи иногда возникали, но в худшем случае на 100-200 р, начал как обычно писать в службу поддержки яндекса), но не прошло и минуты как пришла еще одна смс о покупке на сайте Gearbest на сумму превышающую в несколько раз предыдущую. Успел добежать до банкомата (благо он в паре метров от меня) и снять всё, что осталось. Пока звонил в банк и блокировал карту — смски продолжали валиться (авито, алиэкспресс и т.п.) — но карта дебетовая и снимать уже было нечего.

По телефону мою карту заблокировали и приняли мою заявку о том, что операции совершал не я. Вечером попытался взять выписку со счета, чтобы приложить к заявлению о возбуждении уголовного дела по СТ. кража — но мне ответили, что данные по операциям станут доступны только в течении 2-3 дней и потом надо топать в полицию. Не стал дожидаться — в тот же день в местном отделении полиции написал заявление.

С тех пор ни от полиции, ни от банка свежей информации не поступало. Сам написал в Яндекс и Гирбест, в первом сказали, что кто-то покатался по Казани за мой счет, но точные данные раскрыть отказались, а во втором, что операций на такую сумму как у меня зафиксировано в тот день не было. Сразу оговорюсь — карту особо нигде не светил (в основном для покупок в гипермаркетах и такси), вносил/снимал деньги через банкоматы крайне редко.

С вашей карты украли деньги? Расскажите о своем случае!

Уважаемые посетители портала! С начала этого года вступили в действие поправки к 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленные на защиту прав клиентов банков. Мы хотели бы узнать, успел ли кто-либо из наших читателей пострадать в этом году от мошенников, и как проходил или проходит процесс компенсации потерь банком.

Прошу писать только об инцидентах, произошедших в этом году и указывать следующие подробности:
— когда произошло воровство денег с вашего счета (карты);
— как вы узнали о факте мошенничества;
— когда и как банк известил вас об трансакции;
— когда и как вы сообщили банку о мошенническом характере этой трансакции;
— как отреагировал банк;
— получили ли вы (и когда, если получили) возмещение потерь от банка.
Также приводите ссылки на свои отзывы по таким случаям в «народный рейтинг».

я трактую это так — банк обязан вернуть деньги, если хочет , то может обратиться в суд и там доказать в порядке ст. 56 ГПК, что клиент во первых принял обязательство исполнять какие либо правила банка и во вторых нарушил это обязательство.
И если банк докажет, то денежные средства суд может взыскать с клиента.
Такое трактование полностью соотноситься со ст. 35 Конституции РФ, где установлено, что только через решение суда можно лишиться собственности. А не как сейчас банки делают, по своим хотелкам.

Или главное высказать наболевшее, а там хоть трава не расти?

Что отключили: вам оператор связи номер телефона отключил или банк отключил услугу Мобильный банк?

Ибирь, я просто подробно описала свою ситуацию. Она по теме, и надеюсь, никому тут не помешает. Деньги были украдены в период со 2 по 4 марта этого года, точно сказать не могу, поскольку выписку мне пока не предоставили.

Банк мне об этом никак не сообщил, я узнала о списанных средствах, когда звонила в банк блокировать карту, и мне назвали оставшийся лимит, который очень меня удивил.
Я, соответсвенно, сначала заявила об этом в колл-центр сразу после кражи, а потом, прилетев в Москву, — лично, в отделении банка.

Выписку они обещали предоставить после 1 апреля, т.к. по этой карте счет-выписка формируется 1-го числа каждого месяца.

Только ежемесячной выпиской, а она, как я уже говорила, будет после 1 апреля.

Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа

8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.

Имею в Сбербанке карту моментум для получения детских пособий. Открыла её лично в 2012г. Всё. Больше карт нет и нет необходимости заводить. 2.03.14 я сообщила номер этой карты человеку, который перечислил денежные средства в размере 15.000 р через систему сбербанк онлайн. У меня не был подключён мобильный банк, поэтому узнать о состоянии платежа я могла только через банкомат. Целую неделю с 3.03-7.03.2014 я деньги » караулила» в банкомате, делала запросы у операционистов. Денег нет. 7.03.14 пришлось подключить онлайн банк и мобильный банк. Войдя в личный кабинет, узнала, что деньги 2.03.14 в 16.13(мск) поступили и в 16.53 (мск) были уже списаны на карту моментум Сергею Борисовичу П. Следующий день выходной, а 9.03 в дежурном отделении банка я узнаю, что оказывается у меня есть ещё одна карта -зарплатная, полученная 30.01.14. Стоит ли говорить, что я её не заказывала и не получала. И вообще моя зарплата идёт на карту другого банка.

Написала претензию о спорной операции, указала на мошенничество и заблокировала эту карту. Написала заявление о краже денежных средств в полицию, там необходимо предоставить выписки о движении денег, а так же бумажные заявления и анкеты, доверенности по которым была получена фальшивая карта. Так как я её не получала, поэтому у меня нет сведений о том,в каком отделении она была выдана, я сделала запрос через колл-центр сбербанка. Этот запрос будет рассматриваться ещё до 20 дней.

Через сотрудников сбера удалось узнать,что зарплатный проект был оформлен ООО»Сибтранс», где я, разумеется, никогда не работала и мои родственники к нему не имеют никакого отношения. Так же паспорт я никогда не теряла и третьим лицам не передавала. Копии паспорта, конечно же делались, например, в налоговую или в департамент недвижимости. Но это не является доказательством того, что я дала добровольное согласие на кражу моих денег.

Я возмущена тем, что с зарплатные проекты сбера оформляются без соответствующей проверки персональных данных, без личного заявления и подписи. Так же то, что с помощью этой карты поменялось кодовое слово и открылся доступ ко всем моим счетам и операциям с ними. Прошу принять незамедлительные меры — это обращение к СБ банка, а для читающих сей пост, предупреждение: не доверяйте СБЕРУ.

Сегодня 26.03.14-воз и ныне там. Сбербанк не даёт никаких ответов на обращения, уже 9 штук, и ни по одному реакции нет. Хотя есть. Одно обращение рассмотрели и вместо документов, доказывающих получение зарплатной карты третьим лицом, мне выдали заявление на получение карты и заявление на подключение мобильного банка к телефону, который я не знаю по форме банка. Подпись на обоих заявах не моя. При этом операционистка увидела, что подписи совпадают с паспортом. И вновь обвинила меня в обмане. Отнесла эти бумажки в полицию.
Мы с мужем, проведя один день в поездках по филиалам банка, узнали,кто получал карты, а так же его И.Ф. Этот человек в разговоре по телефону признал, что карты получал именно и т.д. В конце концов он согласился вернуть часть похищенной суммы, а потом потерялся, теперь не берёт трубку. Милиция готова его прижать, только основания находятся в банке, а там регламент на обращения по мошенническим действиям. Просто какой то замкнутый круг, а мы как белка в колесе, выбраться уже 3 недели не можем.
Кстати, специалисты СБ Сбербанка у нас в Иркутске, в филиале на Пискунова 122 играют в онлайн танки на рабочем месте- вот такой у них регламент!

Украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк

Маловероятно что концы следует искать в Билайне.
Насчёт Сбера не скажу.
Менял, я недавно симку в Билайне. Скажем так, не совсем просто это. Пять офисов по Москве и паспорт поглядели.
При активации новой симки, старая просто перестаёт работать. Впрочем, это у всех операторов так. Перенаправить СМС? сомневаюсь. Это было возможно только в ДАМПСе на заре телефонизации. Тогда просто клон полностью трафик звонков и сообщений перехватывал.

ИМХО. Думайте, кто мог использовать ваш телефон и ваши данные в это время.

Я тоже отношусь к вашему числу! Мои деньги похитили так же в конце мая! Мне так же до боли обидно за потерянные средства. Я являюсь студентом и мошенники похитили мою заработанную кровью и потом стипендию за 4 месяца. Я им этого так не оставлю. Я уже обратилась к юристам. Вот что они мне сказали:
1. Нужно уметь правильно составить и подать заявление в полицию, иначе его просто не будут рассматривать или работать по нему.
2. Нужно правильно оформить и подать заявление в банк.
3. Наши случаи далеко не единичны, видимо это целая схема, подпадающая под статью 159. Это требует расследования!

Теперь немного конкретики: требования полиции на сбор информации в банке, то, что вам наверняка скажут в колцентре, это написать заявление на выдачу информации о владельце симкарты, ее номере, номере счетов, на которые переведены средства, выписке по оспариваемым операциям, неправомерны! САМА полиция должна заниматься сбором этих сведений. САМА должна решать вопросы по сбору информации с оператора связи и банка. Ходить и ругаться в банк бесполезно, они будут валить всю вину на Вас. Вообще, это обязанность БАНКА следить за сохранностью наших средств, так как он от их оборота получает выгоду. Слова в нашей стране ничего не значат. Только документы. Поэтому вижу решение в обращении к юристу, расходы на него будет обязан возместить банк! ЧЕМ БОЛЬШЕ НАРОДА ВЫСКАЖЕТ ПРЕТЕНЗИИ БАНКУ И ПОДАСТ ЗАЯВЛЯЕНИЯ В ОРГАНЫ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ, ТЕМ БОЛЬШЕ ШАНСОВ, ЧТО МОШЕННИКИ БУДУТ НАЙДЕНЫ И НАКАЗАНЫ, А СРЕДСТВА ВОЗВРАЩЕНЫ!

И ещё напоследок. Во время беседы с сотрудниками банка в своем университете, я получила от них очень интересные ответы, смысл которых в том, что у Сбербанка нет системы безопасности, что владельцы денежных средств обязаны сами следить за их сохранностью. По сему делаю вывод: в ближайшем будущем прекращу пользование услугами сбербанка. Для этого будет достаточно просто оформить заявление в будущем месте работы, чтобы мне перечисляли зарплату на карту другого банка.

Такие дела. О дальнейшем развитии событий отпишусь позже.

Уважаемые участники форума, оказывается, я не одинока в ситуации увода денег с карты Сбербанка через Билайн!
В период с 25.05.2014 г. по 30.05.2014 г. через мой телефонный номер с моей кредитной карты Сбербанка VISA GOLD, которую мне навязали сотрудники Сбербанка чуть более года назад, были украдены деньги на общую сумму 65 979 рублей. Хищение производилось злоумышленниками путем запроса якобы с моего телефонного номера в систему «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» на пополнение баланса моего телефона, а затем поступившие на баланс телефона деньги переводились в неизвестном направлении.
Перевод денег на мой телефон, а затем перевод их в неизвестное место, как мне стало известно из документа детализации счета в моем Личном кабинете Билайн, происходили ночью, около полуночи, ежедневно с 25.05.2014 по 30.05 2014. Этих запросов я не совершала. Никаких SMS-сообщений о пополнении баланса телефона и о списании денег со счета мне не поступало. Также не поступали SMS-сообщения от «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» о списании денег с кредитной карты. Факт хищения я обнаружила утром 31.05.2014, когда, запросив баланс на телефоне по номеру 0697, обнаружила, что на балансе более 11120,10 рублей вместо максимум 100. Тогда же я пыталась войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», но не могла, так как мне не приходили SMS-сообщения о подтверждении пароля. Я звонила на «Горячую линию» Сбербанка, спрашивала, работает ли система. Мне ответили, что работает, что SMS-пароли мне отправляются. Но я их не получала. Позже, вставив свою сим-карту в чужой телефон, я все же получила SMS-пароль, смогла войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», и увидела, что от 90000 р. на карте осталось 24000 р. Опять звонила на «Горячую линию», мне заблокировали карту и посоветовали обратиться с заявлением в Сбербанк. Что я и сделала.
В полицию обратилась, но уже неделя прошла, а они еще не определились, кому поручить расследование. Предлагаю объединиться, кто обращался в полицию, и делиться ходом событий.
В Билайн тоже обратилась, тоже обещали разобраться. Но, думаю, их надо немного подтолкнуть, хотя бы заставить полицию сделать запрос в Билайн, куда уходили деньги с моего телефона
Мое заявление в Сбербанке взяли, зарегистрировали за № 008052-2014-061068. Это было в субботу, 31 мая. А 3 июня 2014 мне уже дали ответ, на составление которого у Сбербанка ушло всего два дня, не считая воскресенья.
Привожу этот ответ, читайте все и понимайте, с кем имеете дело. Эти деньги, почти 66000 р., мне за год не выплатить, я живу на свою пенсию.
Итак:

Уважаемая Ирина Александровна!
ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за Ваше обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком.
На Ваше заявление о спорной операции по карте № 427901…0748, сообщаем следующее:
Банком проведен анализ имеющейся информации в базе данных по Вашей карте, в результате проведенной проверки выявлено, что 25.05.2014 – 30.05.2014 через систему «Мобильный банк» поступили SMS-запросы с Вашего телефона № 9054034758, о перечислении средств в сумм е 65979,00 RUR со счета карты № 4279********* для пополнения счета Вашего мобильного телефона № 9054034758, а также для пополнения счета мобильного телефона № 9856353703 и № 9836981309.
ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства по перечислению денежных средств.
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, Банк не имеет права на списание денежных средств со счетов получателей платежей.
Также обращаем Ваше внимание на то, что телефонный номер № 9054034758 указан Вами в заявлении о спорных операциях в качестве контактного.
Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции, к сожалению, невозможен.
В целях подключения/отключения услуги «Мобильный банк», а также процедуры проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с условиями предоставления услуги «Мобильный банк».
Рекомендуем Вам обратиться к оператору мобильной связи и к правоохранительным органам.
Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Управление претензионной работы Сбербанка № 8619.

Украли деньги с дебетовой и кредитной карт с заменой сим карты

Украсть с карты могут без всяких подтверждений по смс, даже если у вас подключена 3d secure!

Это может сделать даже сотрудник вашего банка, выдавший вам карту! Все что нужно ему сделать, это запомнить данные указанные на вашей карте (номер, срок действия, имя держателя карты и трехзначный код с обратный стороны карты, который они называют CVV2) в момент выдачи, ведь он вам выдал вашу карту не опечатанной в конфиденциальный конверт, как это обычно делается с ПИН-КОДОМ.

После этого он может зайти на любой интернет магазин не поддерживающий 3d secure и он может расплатится там вашей картой! И в этом случае никакие смс с подтверждением вам не придет! Таким образом могли украсть у вас с кредитки! Можете спросить в колл центре банка. Они вам данную информацию подтвердят.

Таким образом, если вы не пользовались вашей кредитной картой и никто, кроме вас и сотрудника банка выдавшего вам карту ее не видел! То вы можете и подозревать в хищении и сотрудника банка выдавшего вам карту.

Таким образом уточните как именно и с какой карты были произведены все хищения (через интернет или банкомат или покупку в магазине). Запрашивались ли подтверждения по 3d secure и должны ли были запрашиваться при проведении этих платежей? Запросите данные сотрудника банка, выдавшего вам карту и обращайтесь к следователю. Сошлитесь на то, кого подозреваете и почему.

Не забывайте ежемесячно обжаловать действия следователя в прокуротуру, т.к. возможно он начнет упорно закрывать ваше дело.

Ведь если по вашей карте действительно похитили деньги через покупку в интернет магазине, то установить кто именно их украл — черезвычайно сложно или невозможно. Т.к. это мог сделать любой человек, кто хоть раз в жизни видел вашу карту! Даже если у вас была подключена 3d secure. И в этом случае махинации с вашей сим картой в МТС были излишними. В общем уточните эту информацию. А «висяк» следователю не нужен. Сами понимаете.

От банка сразу денег можете не ждать. Мне лично банки никогда ничего не возвращали! Ни при мошенничествах в банкомате, ни при мошенничествах через интернет!

По моему опыту банк вашу операцию в любом случае скорее всего проведет. А там как у следователя получиться. И тогда может быть по суду, что-то вернете. Но имейте в виду — на это вполне могут год-полтора.

Главное не пропустите обжалование следователя в прокуротуру, если он начнет заворачивать ваше дело! И соблюдайте все процессуальные формальности. За этим лучше обратитесь за консультацией к юристу!

Это были смс с подтверждением операции от 3d secure (с переменным кодом) или просто информационные смс от банка, в которых банк уведомлял о совершенном вами платеже (в них нет никаких переменных кодов)?

Тогда настаивайте на том, чтобы следователь запросил текст смс сообщений. т.к. это важная информация для установления способа совершения мошенничества и установления круга подозреваемых лиц. Упирайте на то, что подозреваете сотрудника банка, выдавшего вам кредитную карту, вы же говорите, что нигде ей не платили и не пользовались.

Так же пусть запросит ФИО сотрудника банка выдавшего вам карту! Банк скорее всего вам его не назовет, но попробовать можно. Так же попробуйте от банка получить по письменному запросу, были ли подтверждения по 3d secure или нет. Как именно обворовали, через интернет, банкомат или магазин. Постарайтесь получить максимум информации в письменном виде. Копии заявлений должны оставаться у вас.

Запишите на диктофон запись разговора с консультантом колл-центра банка — пусть консультант ответит вам на эти вопросы — на которые сможет. Кто и как крал, были ли подтверждения по смс. Чтобы было уже от чего отталкиваться и вам и следователю и не ждать 30 дней ответ банка в письменном виде.

Соберите факты, которые можете просто и быстро собрать и к юристу на консультацию, если сумма крупная, плотно садитесь и налегайте на следователя. Пусть расследует.

В зависимости от того, что там было и как — будут разные шансы на исход и по кредитке и по дебитке.

Вообще, если бы вы спросили у сотрудника, выдавшего вам вашу карту, которую он вам выдал не опечатанной в конфиденциальный конверт,

может ли любой человек, кто видел только лишь данные, напечатанные на вашей карте, а именно: номер и срок действия, имя держателя и трехзначный код с обратной стороны карты cvv2

спокойно расплачиваться в интернет магазинах (которые не поддерживают технологию 3d secure, коих миллион)

по вашей карте вводя эти данные вашей карты при покупке,

и при чем, даже если у вас на карте подключена 3d secure (подтверждение по смс),

то я уверен, вы были бы очень удивлены ответом!

Он сказал бы ДА, это действительно так. Вы можете позвонить им в кол центр и убедиться, что да действительно так легко можно воровать деньги с вашей карты! Что даже сотрудник выдавший вам карту может делать это!

Стали бы тогда оформлять такую карту? И стали бы вы держать на ней деньги?

Так вот сотрудник вашего банка выдавший вам карту может таким нехитрым способом в любой момент красть деньги с вашей карты! И сделать с этим ничего нельзя! Запретить такие операции по интернету без подтверждения по смс невозможно, даже при включенной 3d secure! Сотрудники банков на это обычно говорят — ну не держите тогда там деньги или не пользуйтесь картой. Забавно это, да?

А заодно ознакомьтесь с вашим договором и уточните у юриста, если будите обращаться к нему, не является ли ваш договор ничтожным или ущемляющим ваши права. Ведь если там например написано, что вы не должны передавать данные карты 3-м лицам, то при выдаче, данные вашей карты, мог узнать сотрудник выдавший вам карту, и который является вам 3-м лицом, если карта не была опечатана в конфиденциальный конверт! И это произошло вопреки вашей воле! И это вполне себе вопрос для судебного разбирательства.

Таким образом возможно вам не придется платить проценты и просрочки по кредиту, который образовался в результате кражи денег с вашей кредитки. А также может быть на этом основании по суду удастся вернуть украденные деньги. Кто знает лучше юриста? Проконсультируйтесь по этому вопросу у хорошего юриста, специализирующегося на расторжении кредитных договоров и защите должников от кредиторов. Они эти тонкости по разным банкам лучше знают.

Украли деньги с карты Сбербанка!

http://www.banki.ru/services/responses/bank/?id=322 (там отвечают представители банка)

Можно было заблокировать карту через смс на номер 900: http://www.sbrf.ru/common/img/uploade. b_ruk2.pdf (п. 5)

Нет, картой пользуюсь только в магазинах — она всегда на виду, никто ее не переворачивал и не разглядывал, и уж тем более не уносили никуда. И все же не понятно — как можно было провести платеж без СМС-подтверждения?

Через интернет покупала и ж/д и авиабилеты, и всегда требовался дополнительный ввод СМС-пароля! Почему банк не блокирует магазины, не поддерживающие этот 3ds? Возможно, их и создают специально, чтобы деньги воровать?

Вероятно, платежная система косо бы посмотрела на процент отказов в авторизации.

Да нет. Просто у банков, которые их обслуживают, не внедрена эта технология. Внедрение стоит денег.

Во-первых, отзыв в НР. Там отвечают представители банка.

Какой смысл в такой карте? Лишний геморрой? Неужели нельзя блокировать отдельные виды б/н операций, а только все сразу?

СБЕРБАНК. у меня украли деньги с карты! при обращении в сбербанк было сказано, что это в порядке вещей (по городу стоят считывающие устройства, делается карта и снимаются деньги, что не стоит удивляться и что это распространено). При этом картой нигде никогда не расплачивалась, она нужна только для получения алиментов. Деньги снимала только в одном и том же банкомате и только там всегда проверяла баланс. На карте было 17 т.р., все украдены под ноль.

Карта была скомпрометирована, заблокирована по этому поводу. Сбербанк это подтверждает.
Мне нужны мои деньги, которые были на карте. Это 17 т.р. (алименты на ребенка за 3 месяца)
Предварительно было сказано, что деньги если использовался пин-код не возвращаются.
Меня этот ответ не устраивает. Деньги, которые были на счете — это алименты на ребенка.
Мне они нужны. Я воспитываю ребенка одна! Естественно, что ответ банка (хоть и предварительный) меня не устраивает.

Заявление в полицию написала, но и в полиции сказали, что сбербанк никогда НЕ ПРИЗНАЕТСЯ в том, что с их картами такое происходит.

Кроме того, в полиции сказали, что я не первая за сегодняшний день, кто обращается с такой проблемой и тоже по поводу сбербанка.
Каковы шансы? И очень странно, что сбербанк сам подтверждает, что карта подвергалась мошенническим действиям и была блокирована, но при этом деньги как я поняла, возвращать в таких случаях они не собираются. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ РЕБЕНКА.

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах. Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств.

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

  • клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
  • клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции. Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту. Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты. Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте). И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24.

Советы Сравни.ру:

  • никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
  • не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
  • прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
  • проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
  • не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
  • устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
  • лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
  • если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Еще по теме:

  • Развод по телефону с банковской картой Варианты оплаты 4 варианта оплаты для вашего удобства Размер авансового платежа = стоимости первых суток пребывания в стационаре Вы можете оплатить наши услуги не выходя из дома Мы работаем 24 часа в сутки и 7 дней в […]
  • Ст 193 гк комментарий Статья 193. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Комментарий к Ст. 193 ГК РФ Комментируемая статья устанавливает […]
  • Гл38 тк рф Статья 112 ТК РФ. Нерабочие праздничные дни Текущая редакция ст. 112 ТК РФ с комментариями и дополнениями на 2018 год Нерабочими праздничными днями в Российской Федерации являются: 1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января - Новогодние каникулы; 7 […]
  • Военный комиссариат г видное Военный комиссариат г видное Дата опубликования: 8 октября 2011 Адрес: 142700, Московская область, Ленинский район, г.Видное, ул. Лемешко, д. 15 Тел.: дежурного ОВК - 541-22-22, военный комиссар - 541-01-11, приемная ВК - 541-28-22, […]
  • Ч 6 ст 28 коап Статья 15.6 КоАП РФ. Непредставление (несообщение) сведений, необходимых для осуществления налогового контроля Текущая редакция ст. 15.6 КоАП РФ с комментариями и дополнениями на 2018 год (Наименование в редакции, введенной в действие с […]
  • Источники гражданского права список Источники гражданского права список Указы Президента, имеющие нормативный характер, и постановления Правительства, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, устанавливающие правовой статус федеральных органов […]