Содержание:

Мтс задолженность по договору

Откуда берутся долги за связь и куда с этим бежать?

На протяжении всей жизни мы регулярно подписываем какие-то бумаги, берем на себя обязательства и… забываем об этом. И дело тут не в злых намерениях. Чаще всего тому виной наша спешка или неорганизованность. Иногда в результате мы оказываемся должны кому-то денег. Например, оператору связи. Давайте попробуем разобраться в том, как не сделаться его должником или как перестать им быть.

Зачем мне знать про задолженность? Я всегда плачу за связь вовремя.

SMS с просьбой оплатить задолженность действительно может быть неожиданной. Основных причин для таких вестей две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу. В первом случае на позабытом вами номере могла быть подключена услуга с абонентской платой. Во втором – задержка в тарификации в роуминге, из-за которой значительная сумма может быть снята со счета даже после того, как вы уже вернулись домой.

Хм… Допустим. И что в этом случае делать?

Все просто. Внимательно прочтите текст в сообщении. Если вы согласны с долгом – заплатите.

Но я вообще не могу пока понять, о каком долге речь – в сообщении говорится лишь о сумме и сроках оплаты.

Не переживайте. Для выяснения обстоятельств достаточно обратиться в МТС любым удобным способом: оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (VKontakte, FB, Одноклассники, Twitter, Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Я все вспомнил, но сейчас очень занят, собираюсь заплатить в ближайшее время. Зачем мне теперь целыми днями звонит автоинформатор?

Так настроен алгоритм оповещения о задолженности: пока вы не вернули долг, вам будут о нем напоминать. Обойтись одним звонком просто: достаточно один раз дослушать сообщение до самого конца.

Хорошо. А как мне вернуть долг по старой «симке», если я не помню даже номера телефона?

Номер телефона помнить необязательно. В SMS-уведомлении вы найдете номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Он-то вам и нужен. Зная эти цифры, вы легко погасите все долги – сотрудники компании в салонах МТС вам помогут.

Вы знаете, я совершенно точно уверен, что номер телефона, долг по которому мне приписывают, никогда не оформлял на себя. И как мне доказать, «что я – не верблюд»?

Идите в салон МТС и пишите заявление о непричастности к договору. Дальше дело за оператором: его сотрудники разберутся в ситуации и сообщат вам о результате. Если номер действительно не ваш, все претензии будут сняты.

Почему такое вообще может происходить?

Кто-то мог оформить номер, используя ваши паспортные данные и не имея на это никакого права. Вы могли оставить их в совершенно разных местах, скажем, в ЖЭКе. К сожалению, огромные базы с такими сведениями о миллионах людей можно просто купить. Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта. Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору. Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

У меня другая ситуация: я давно заплатил по всем долгам, закрыл договор и не пользуюсь услугами МТС. Откуда «нарисовалась» новая задолженность?

Вероятно, это просто техническая ошибка, которая, к примеру, может произойти из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора. Чтобы это выяснить точно, достаточно прийти в салон МТС и описать ситуацию в заявлении, приложив все чеки.

А если я так расслабился на отдыхе, что сумма долга за связь теперь кажется неподъемной, то что теперь делать?

Этот вопрос тоже можно обсудить с сотрудниками МТС. Вероятнее всего, вам будет предложено оформить рассрочку.

Что будет, если я проигнорирую долг?

Ожидать, что его забудут и простят, не стоит. МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если неоднократное информирование о долге от самого оператора будет оставлено без внимания, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности профессионалам.

Профессионалы – это коллекторские агентства? Звучит тревожно.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками. Мы понимаем, что разговоры о задолженности не самые приятные, для нас – тоже. Всем будет спокойнее, если в наши с вами истории с долгами не будут вмешиваться третьи лица. Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, мы постараемся этот долг вернуть.

Такой крупной компании жалко ста рублей?

Малая задолженность у большого количества людей оборачивается значительным общим долгом. Эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

Может ли дело дойти до суда?

Может. С точки зрения законодательства, должник за связь – в первую очередь, просто должник, и должен нести ответственность. Вы спросите, зачем мы пишем такие грустные обзоры. Отвечаем: именно для того, чтобы как можно меньшего числа наших абонентов это касалось напрямую.

Мтс задолженность по договору

Откуда берутся долги за связь и куда с этим бежать?

На протяжении всей жизни мы регулярно подписываем какие-то бумаги, берем на себя обязательства и… забываем об этом. И дело тут не в злых намерениях. Чаще всего тому виной наша спешка или неорганизованность. Иногда в результате мы оказываемся должны кому-то денег. Например, оператору связи. Давайте попробуем разобраться в том, как не сделаться его должником или как перестать им быть.

Зачем мне знать про задолженность? Я всегда плачу за связь вовремя.

SMS с просьбой оплатить задолженность действительно может быть неожиданной. Основных причин для таких вестей две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу. В первом случае на позабытом вами номере могла быть подключена услуга с абонентской платой. Во втором – задержка в тарификации в роуминге, из-за которой значительная сумма может быть снята со счета даже после того, как вы уже вернулись домой.

Хм… Допустим. И что в этом случае делать?

Все просто. Внимательно прочтите текст в сообщении. Если вы согласны с долгом – заплатите.

Но я вообще не могу пока понять, о каком долге речь – в сообщении говорится лишь о сумме и сроках оплаты.

Не переживайте. Для выяснения обстоятельств достаточно обратиться в МТС любым удобным способом: оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (VKontakte, FB, Одноклассники, Twitter, Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Я все вспомнил, но сейчас очень занят, собираюсь заплатить в ближайшее время. Зачем мне теперь целыми днями звонит автоинформатор?

Так настроен алгоритм оповещения о задолженности: пока вы не вернули долг, вам будут о нем напоминать. Обойтись одним звонком просто: достаточно один раз дослушать сообщение до самого конца.

Хорошо. А как мне вернуть долг по старой «симке», если я не помню даже номера телефона?

Номер телефона помнить необязательно. В SMS-уведомлении вы найдете номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Он-то вам и нужен. Зная эти цифры, вы легко погасите все долги – сотрудники компании в салонах МТС вам помогут.

Вы знаете, я совершенно точно уверен, что номер телефона, долг по которому мне приписывают, никогда не оформлял на себя. И как мне доказать, «что я – не верблюд»?

Идите в салон МТС и пишите заявление о непричастности к договору. Дальше дело за оператором: его сотрудники разберутся в ситуации и сообщат вам о результате. Если номер действительно не ваш, все претензии будут сняты.

Почему такое вообще может происходить?

Кто-то мог оформить номер, используя ваши паспортные данные и не имея на это никакого права. Вы могли оставить их в совершенно разных местах, скажем, в ЖЭКе. К сожалению, огромные базы с такими сведениями о миллионах людей можно просто купить. Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта. Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору. Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

У меня другая ситуация: я давно заплатил по всем долгам, закрыл договор и не пользуюсь услугами МТС. Откуда «нарисовалась» новая задолженность?

Вероятно, это просто техническая ошибка, которая, к примеру, может произойти из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора. Чтобы это выяснить точно, достаточно прийти в салон МТС и описать ситуацию в заявлении, приложив все чеки.

А если я так расслабился на отдыхе, что сумма долга за связь теперь кажется неподъемной, то что теперь делать?

Этот вопрос тоже можно обсудить с сотрудниками МТС. Вероятнее всего, вам будет предложено оформить рассрочку.

Что будет, если я проигнорирую долг?

Ожидать, что его забудут и простят, не стоит. МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если неоднократное информирование о долге от самого оператора будет оставлено без внимания, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности профессионалам.

Профессионалы – это коллекторские агентства? Звучит тревожно.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками. Мы понимаем, что разговоры о задолженности не самые приятные, для нас – тоже. Всем будет спокойнее, если в наши с вами истории с долгами не будут вмешиваться третьи лица. Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, мы постараемся этот долг вернуть.

Такой крупной компании жалко ста рублей?

Малая задолженность у большого количества людей оборачивается значительным общим долгом. Эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

Может ли дело дойти до суда?

Может. С точки зрения законодательства, должник за связь – в первую очередь, просто должник, и должен нести ответственность. Вы спросите, зачем мы пишем такие грустные обзоры. Отвечаем: именно для того, чтобы как можно меньшего числа наших абонентов это касалось напрямую.

МТС. Повод стать ближе

Оплата задолженности

Жизнь современного человека динамична и многообразна, порой складываются ситуации, когда трудно успеть сделать все дела и выполнить все свои обязательства. Обязательства по оплате услуг нашей компании не являются исключением. У каждого из нас может образоваться задолженность. Для своевременного и грамотного разрешения подобных ситуаций важно знать причины её возникновения и правила оплаты.

Внимательно относитесь к своевременной оплате задолженности по заключенным Вами договорам. Наличие просроченной задолженности может испортить Вашу кредитную историю и не позволит Вам воспользоваться наиболее выгодными предложениями компании МТС.

Рассмотрим некоторые вопросы, связанные с погашением задолженности.

Как проверить, нет ли у меня задолженности?

Если Вы заключили несколько договоров на оказание услуг связи и передали SIM- карты для использования третьим лицам или приобрели у нас оборудование с рассрочкой по оплате для третьих лиц, помните, что Вы несете полную материальную ответственность по всем заключенным Вами договорам. Поэтому необходимо периодически проверять состояние лицевых счетов по таким договорам на предмет задолженности. Сделать это можно следующими способами:

  • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
  • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт;
  • Через Интернет-Помощник, заранее установив пароль с мобильного телефона (по активным номерам).

Если Вы помните только факт заключения Вами договора, обратитесь с паспортом в любой офис компании. Наш сотрудник предоставит Вам информацию по всем заключенным Вами договорам.

Я получил Претензию (Почтовую карточку). Что это такое?

Претензия – это письмо-уведомление о задолженности в порядке досудебного разрешения дела. Это письмо содержит информацию о задолженности на Вашем действующем номере или на том номере, которым Вы пользовались ранее, или о задолженности за оборудование, приобретенное с рассрочкой платежа, или о неустойке за нарушение принятых обязательств. Досудебная претензия направляется почтой по адресу, указанному при заключении договора. В письме указывается сумма задолженности, срок её погашения и лицевой счет для оплаты.

Информация о задолженности может быть направлена Вам в виде почтовой карточки. Почтовая карточка – это письменное срочное уведомление о погашении задолженности. В ней указан лицевой счет для погашения задолженности и срок оплаты. Сумму задолженности можно узнать посредством USSD -запроса *100# для услуг связи (по активным номерам, направляя USSD-запрос с соответствующего телефона), либо отправив бесплатное SMS-сообщение, содержащее номер лицевого счета рассрочки на короткий номер 1155 для оборудования, приобретенного в рассрочку.

Если остаток на балансе Вашего действующего номера положительный, но Вы заключали несколько договоров на оказание услуг связи и передали SIM-карты для использования третьим лицам или приобрели у нас оборудование с рассрочкой по оплате для третьих лиц, тогда Вам нужно проверить все Ваши счета на предмет задолженности.

В случае получения претензии или почтовой карточки Вам необходимо вовремя оплатить задолженность и проверить поступление денег. Сохраните квитанцию об оплате пока не убедитесь, что Ваши деньги поступили на лицевой счет.

Как правильно оплатить задолженность?

Оплачивать задолженность нужно на лицевой счет, указанный в досудебной претензии или почтовой карточке. Пожалуйста, не вносите платеж по номеру телефона! Этот номер может быть передан другому абоненту, и платеж поступит новому владельцу, а Ваша задолженность не будет погашена.

В нижней части досудебной претензии есть квитанция для оплаты, где указан номер лицевого счета и другие реквизиты платежа. Если вы не можете воспользоваться информацией из претензии, номер лицевого счета можно уточнить, обратившись в любой офис компании или позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС.

Оплатить задолженность по лицевому счету можно:

  • Наличными в офисах МТС, в отделениях банков и РУП «Белпочта»
  • Наличными в терминалах Cash-in банков, подключенных к системе «Расчет» (ЕРИП), в терминалах Cash-in PAYNET и Cash-in QIWI
  • Посредством банковской карточки в офисах МТС, электронными деньгами EasyPay, на сайте МТС Пополнить счет на сайте прямо сейчас,
  • Посредством банковской карточки в терминалах самообслуживания РУП «Белпочта»,в банкоматах и инфокиосках банков, подключенных к системе «Расчет» (ЕРИП)
  • Посредством банковской карточки через дистанционные банковские сервисы: интернет-банкинг, мобильный банкинг, подключенные к системе «Расчет» (ЕРИП)
  • Электронными деньгами: WEBMONEY (http://webmoney.by/) («Другие коммунальные в разделе ЕРИП» или EASYPAY (https://ssl.easypay.by/) («ЕРИП»)
  • с лицевого счета абонента МТС через систему iPay (https://mts.ipay.by:4443/pls/iPay/!iSOU.ServiceTree) (Платежи по Беларуси «ЕРИП»)

Пожалуйста, сохраните квитанцию об оплате! Если произошла ошибка при оплате, то правильно зачислить деньги Вы сможете только при наличии квитанции.

Если я оплатил задолженность по претензии на номер телефона?

Проверьте поступление денег, позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС. Если деньги не поступили, обратитесь в любой офис компании и проконсультируйтесь со специалистами для решения этого вопроса. При себе нужно иметь паспорт, квитанцию об оплате и, желательно, досудебную претензию.

Как проверить, погашена ли задолженность?

Проверить оплату задолженности Вы можете:

  • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС.
  • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.

Откуда у меня появилась задолженность?

Существует множество причин образования задолженности. Узнать причину появления задолженности на Вашем лицевом счете можно:

  • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.
  • Если задолженность образовалась на действующем номере, можно просмотреть информацию о расходах, заказать детализацию разговоров за интересующий Вас период (в т.ч. детализированный отчет за текущий период бесплатно) или счет за месяц через Интернет-Помощник, заранее установив пароль с мобильного телефона.

Рассмотрим наиболее распространенные причины возникновения задолженности.

  • При авансовом методе расчётов задолженность за услуги связи возникает в случае оказания абоненту услуг без получения предоплаты. Это может произойти при списании абонентской платы, оплаты за периодические услуги или при оказании телефонных или интернет- услуг, если на момент начала оказания услуг баланс лицевого счёта был положительным, но его размер был меньше стоимости фактически оказанных услуг. Нужно помнить, что при отсутствии положительного остатка на лицевом счёте, в соответствии с Порядком оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», оператор имеет право (но не обязан) ограничить или приостановить оказание услуг абоненту. В свою очередь, абонент, при оказании ему услуг без получения предоплаты, обязан оплатить их в течение 10 календарных дней.
  • При кредитном методе расчётов задолженность возникает, если абонент не производит оплату за оказанные услуги до 25 числа календарного месяца, следующего за месяцем оказания услуг (если иное не оговорено Правилами оказания услуг по кредитному методу). Кроме того, при достижении лимита кредитования оператор имеет право (но не обязан) ограничить или приостановить оказание услуг и выставить внеочередной счёт за фактически оказанные услуги.
  • При приобретении в нашей компании оборудования с рассрочкой по оплате, нужно следить за регулярностью и своевременностью внесения ежемесячных платежей. Согласно заключенному Вами дополнительному соглашению платежи должны поступать ежемесячно, не позднее 25 числа. Нужно помнить, что оплата вносится на специальный лицевой счет рассрочки. Необходимо проверять поступление денег и сохранять квитанции, подтверждающие оплату, т.к. в случае просрочки любого платежа на срок свыше 10 календарных дней МТС вправе взыскать с абонента штраф в размере 10 базовых величин.
  • При участии в акциях (например, при приобретении телефона со скидкой) может быть выставлена неустойка за несоблюдение определенных обязательств по использованию услуг, тарифных планов и т.д. в течение определенного промежутка времени. Необходимо внимательно ознакомиться с условиями проведения акции. Заранее определите, когда истекает срок Ваших обязательств, и в чём они заключаются. Нужно помнить о принятых на себя обязательствах и быть готовым оплатить предусмотренную неустойку, если сложились обстоятельства, не позволяющие Вам их исполнить.

Если SIM-карта потеряна или украдена, почему я должен оплачивать задолженность?

Согласно пункту 8.4. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», являющегося неотъемлемой частью договора, заключенного Вами:

«…Передача SIM –карты или Кодового слова (пароля) Абонента, или Уникального кода идентификации в пользование третьим лицам или утрата SIM-карты не освобождают Абонента от исполнения обязательств по Договору, в том числе от оплаты Услуг»

Поэтому, даже если SIM-карта, оформленная на Ваше имя, утеряна или украдена, Вы продолжаете нести за нее полную материальную ответственность.

Чтобы предотвратить появление задолженности на утерянной или украденной SIM-карте необходимо оперативно заблокировать её. В пункте 8.9. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», указано, что абонент обязан:

«Незамедлительно сообщать Оператору об утере, краже и иной утрате SIM-карты, краже (разглашении) Уникального кода идентификации, так как Абонент несёт все обязательства по оплате Услуг, оказанных вплоть до момента получения Оператором от Абонента заявления об утрате SIM-карты, влекущего прекращение обслуживания данной SIM-карты…»

Заблокировать утраченную SIM-карту Вы можете:

  • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
  • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт;
  • Установив блокировку через Интернет-Помощник (если Вы являетесь пользователем Интернет-помощника).

Если я не подключал такой номер, почему ко мне пришла претензия?

Постарайтесь вспомнить, возможно, Вы подключили SIM-карту для кого-то из Ваших родных или друзей. Если Вы уверены, что не заключали такой договор, проконсультируйтесь с нашими специалистами — они могут сообщить Вам дополнительную информацию, которая не указана в претензии и помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Получить консультацию Вы можете:

  • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
  • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.

Если даже после консультаций Вы сомневаетесь в том, что именно Вы заключали договор, указанный в претензии, Вам необходимо оформить специальное заявление о непричастности к заключению договора. Наши специалисты внимательно рассмотрят Ваше заявление, разберутся в сложившейся ситуации и обязательно проинформируют Вас о результате.

Для оформления заявления Вам нужно обратиться в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт.

Я уже оплачивал задолженность! Почему мне повторно направлена претензия?

Существует несколько причин:

  • Возможно, Вы ошиблись при оплате и забыли проверить поступление денег на указанный в претензии Лицевой счет. Найдите квитанцию об оплате. Проверьте, пожалуйста, правильно ли Вы указали номер Лицевого счета, и указан ли он в квитанции. Позвоните в наш Контактный центр и уточните, погашена ли задолженность на указанном лицевом счете. Возможно, Вы произвели оплату на номер телефона и деньги поступили новому владельцу номера. В любом случае, для правильного зачисления платежа Вам необходимо обратиться в наш офис. При себе нужно иметь паспорт и квитанцию, а так же банковскую карту, если Вы использовали её для оплаты. Возьмите с собой претензию, которую Вы получили, там указан правильный лицевой счет.
  • Если Вы заключали несколько договоров на оказание услуг связи или приобретение оборудования с рассрочкой по оплате, вполне возможно, что речь в ней идет о другом лицевом счете, тоже зарегистрированном на Ваше имя. Сравните Лицевой счет или номер телефона в полученной Вами претензии с данными прошлой претензии или реквизитами квитанции об оплате. Если Вы не можете самостоятельно разобраться, обратитесь за консультацией к специалистам компании.
  • Если Вы оплачивали задолженность на действующем номере, возможно, что она появилась вновь. Если Вы не планируете больше пользоваться данным номером телефона, то после оплаты долга, Вам необходимо расторгнуть договор.
  • Если Вы оплачивали задолженность по рассрочке за приобретённое у нас оборудование, возможно Вы не вовремя оплатили или пропустили платеж. Помните, что вносить платежи по рассрочке необходимо до 25-го числа каждого месяца. Может быть, произошла ошибка при оплате. Проверьте все квитанции. Если Вы не можете самостоятельно разобраться, обратитесь за консультацией к специалистам компании.
  • Если Вы заключили дополнительное соглашение с обязательством пользоваться услугами связи МТС в течение определённого периода и не выполнили его.

Что делать, если в досудебной претензии указан человек, который не проживает по этому адресу?

Досудебные претензии и почтовые карточки с уведомлением о задолженности отправляются на адрес, указанный при оформлении договора на основании паспортных данных предъявителя. Возможно, должник когда-то проживал по этому адресу и не сообщил о смене места жительства. Пожалуйста, если у Вас есть такая возможность, и Вы обладаете информацией о новом месте проживания должника, передайте данную информацию в любой офис компании либо направьте письмом по адресу:

220043 г. Минск, пр-т Независимости, 95

СООО «Мобильные ТелеСистемы»

Что делать, если человек, на имя которого поступила претензия, умер?

В первую очередь, необходимо предоставить в любой из офисов компании копию свидетельство о смерти, для расторжения или переоформления всех договоров, заключенных этим человеком. Если Вы являетесь наследником абонента, то необходимо погасить задолженность, так как это предусмотрено законодательством.

Ст.1086 Гражданского кодекса РБ:

«1. Каждый из наследников, принявших наследство, отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества……»

«3. Наследники отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 304), но каждый из них отвечает в пределах, указанных в пункте 1 настоящей статьи.»

«4. Кредиторы наследодателя вправе в течение срока исковой давности предъявить свои требования принявшим наследство наследникам..»

Необязательно вносить всю сумму задолженности сразу, Вы можете оплачивать ее частями, оформив заявление об отсрочке: «Обязательство по платежам».

Задолженность образовалась уже давно. Почему претензию отправили только сейчас?

Претензия в порядке досудебного разрешения дела – это уведомление о невыполнении обязательств по заключенному Вами договору. Законодательством Республики Беларусь, условиями договора и Порядком оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», сроки направления подобного уведомления не предусмотрены.

В свою очередь, в соответствии с п. 8.5. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», являющегося неотъемлемой частью договора, абонент обязан:

«Самостоятельно следить за состоянием своего Лицевого счета (наличием положительного остатка либо непревышением установленного лимита кредитования(предела кредита)) при помощи USSD-запроса, с помощью голосовых, интернет- и (или) иных сервисов Оператора, и своевременно оплачивать Услуги…»

Кроме того в п.12.2.5. сказано:

«…Отсутствие уведомления об оказании Услуг без предоплаты не является основанием для неисполнения обязательства Абонента по оплате этих Услуг.»

Что делать, если я не могу оплатить всю задолженность сразу?

Не нужно расстраиваться. Подумайте, какую сумму Вы можете оплатить сразу, в течение какого периода Вы сможете оплатить оставшуюся часть задолженности? Обратитесь в офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию. Возможно, сотрудники предложат Вам приемлемый вариант оплаты долга в рассрочку. Помните, что сроки оплаты задолженности не могут быть слишком затянуты, эти сроки ограничены и зависят от вида, возраста и суммы задолженности. Оформить рассрочку нужно до истечения срока оплаты установленного в претензии, так как неисполнение обязанности по оплате долга в срок может привести к передаче дела для судебного взыскания.

Почему я должен оплачивать штраф(пеню) или неустойку?

Практически любой договор об оказании услуг, например коммунальных услуг или договор о предоставлении кредита в любом банке, содержит пункт об установлении пени, штрафа или неустойки. Это неприятное обязательство, но оно предусмотрено как законодательством, так и условиями нашего договора.

Так, в соответствии с п.1 статьи 311 Гражданского кодекса РБ:

«Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законодательством или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, если иное не предусмотрено законодательными актами, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения…….»

Подобные требования изложены в пункте 16.7. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы»:

«При просрочке оплаты Услуг, оказанных по Договору, Оператор вправе взыскать с Абонента пеню в размере 0,5 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки, а также проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочке в их уплате в соответствии со ст.366 Гражданского кодекса Республики Беларусь».

В Дополнительном соглашении о продаже оборудования с рассрочкой платежа пункт 11 гласит:

«В случае просрочки абонентом любого платежа на срок выше 10 календарных дней МТС вправе взыскать с Абонента штраф в размере 10 базовых величин, установленных законодательством Республики Беларусь, действующих на дату выплаты штрафа, …»

Кроме того в нашей компании проводится ряд акций с предоставлением скидок на услуги связи или продаваемое оборудование при условии исполнения абонентом определенных обязательств и предусматривающих выставление неустойки в случае их неисполнения. Если Вы хотите принять участие в акции, заранее ознакомьтесь с условиями её проведения. Обратите внимание на сроки обязательств и размер неустойки.

Почему я узнал о долге только после вынесения судебного решения?

В компании постоянно ведется работа по информированию абонентов о задолженности и взысканию её в досудебном порядке. Мы направляем SМS- сообщения и проводим устное и IVR-информирование на действующие номера должников, направляем почтовые карточки и письма-претензии по адресу, указанному при подключении.

Будьте особенно внимательны, если Вы не проживаете по адресу регистрации или сменили место жительства. Скорее всего у нас не было возможности сообщить Вам о задолженности в досудебном порядке.

Если абонент не оплачивает долг добровольно в досудебном порядке, нам приходится взыскивать его через суд. Согласно Гражданскому Процессуальному Кодексу РБ предусмотрена возможность вынесения судом заочного решения в отсутствии ответчика.

Почему взысканием моей задолженности в МТС занимаются третьи лица?

Часть задолженности абонентов МТС действительно передается для взыскания третьим лицам. В соответствии с п.9.11. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» для осуществления досудебного и судебного взыскания дебиторской задолженности компания вправе привлекать третьих лиц, а в статье 19 того же Порядка и Дополнительном соглашении по приобретению оборудования подтверждено согласие на передачу сведений об абоненте третьим лицам, осуществляющим взыскание.

Таким образом, на внешнее взыскание передается задолженность за услуги связи, за приобретенное оборудование, неустойка, штрафные санкции. Важно помнить, что в случае судебного взыскания задолженности третьими лицами, затраты на взыскание (государственная пошлина, вознаграждение адвоката и т.п.) оплачиваются должниками.

Мтс задолженность по договору

Все началось с того, что в октябре прошлого года моей маме (!) пришло письмо от МТС — оплатите 2500 рублей за задолженность по номеру 8ххххххххх. Я живу в другом городе, мама звонит по скайпу, истерит, спрашивает — «Какого куя возникли такие долги». На что отвечаю ей спокойно «Письмо положи и не вздумай платить».

В ноябре приходит второе письмо с угрозами, что если не оплатим, дело будет передано в суд, а имущество придут оценивать и забирать верзилы (читай коллекторы). Однако в этом же письме содержался номер службы поддержки, на который я в бешенстве перезвонила.

Я — Здравствуйте, откуда у меня долги по номеру 8ххххххх, когда они возникли и что это вообще за номер? Я не пользовалась этим, объясните.

Агент — Эта симкарта зарегана на вас и долг возник 31 декабря 2009 года. Точную информацию о списании средств я предоставить не могу, обратитесь . «кудатоблятьеще».

Я — Я не пользовалась этой симкартой и платить неизвестно за что не желаю.

И тут просто эпичный ответ «ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ, У НАС ЕСТЬ ВАШИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ».

и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, диктует мне номер моего старого паспорта, который у меня был в 2009 году (а на дворе 2016, напомню, а у меня уже два паспорта после этого сменилось и фамилия).

В итоге в декабре и январе поступали смс с угрозами об оплате счета в МТС и о том, что «телефонный разговор приобщен к делу в суде». Самой повестки из суда о начавшемся процессе так и не поступило, хоть и было обещано.

Интересно, отправятся ли они в суд и что там скажут, если срок исковой давности составляет всего 3 года, оригинала договора у них нет, а информацию о том, с какой радости было списано два с половиной килорубля они предоставить не могут» ?

Если кто-то сталкивался с подобными вымогательствами, прокомментируйте, ибо я уже устала читать смс с угрозами и отдавать мужу трубку телефона, когда звонят неизвестные хамоватые саркастично настроенные выскочки.

Фото не в тему, просто радости ради. Комменты для минусов внутри. Просьба не топить насмерть.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

139 комментариев

Не думаю, что развод. Скорее кто-то оформил симку в своё время на эти данные.
Было года 4 назад у меня в доме:
Есть компания XXX, которая предоставляла телевиденье по 25 рублей в месяц. Пришла МТС, купила эту компанию, подняла цены до 100 рублей. Мы, конечно, сглупили, что не отказались от услуг, но просто подключили другое телевиденье за 25 р.

В итоге 1-2 года назад начали приходить квитки с «долгом» в 2к рублей, год назад позвонила девушка, сказала по поводу долга, сказала про суд, я наорал слегка (без мата).
В итоге воз и нынче там. Никакого суда не было 😀

Кстати, если нет желания связываться с милицией- запомните: звонящий имеет уши! А потому можно спокойно отрабатывать на нём навыки МАКСИМАЛЬНО ЖЫРНОГО троллинга, ставить ему свою любимую музыку, включать фильм ужасов на самой кровавой сцене и милым голосом говорить, что вы заняты и заниматься иной дурью- благо, бросить трубку сразу там тоже не могут- начальство же) возможно, после нескольких подобных выходок звонить будут реже)

пхахахах )))) так и сделаю. теперь «милая тетка», которая мне названивает, будет слушать исключительно Инфектед Мушрум или даб степ 😉

И советую записать первые разговоры. Иногда у них очень жёстко рвётся шаблон, когда они понимают, что разговаривают с музыкой. 🙂

А как же рикролл?

Было два прецедента, две симки на меня с долгами по 500 рублей, толи абон плата толи за инет (телефон нокия кирпич был), пришел в ближайший офис, написал две претензии, бла бла номер такойто, долг не обоснован, с ним не согласен, требую списать задолжность т.к. сим картой не пользовался, бла бла. Списали оба долга без вопросов в течении двух дней.

Ну это не так страшно же. Грибы так и вообще няши. Надо что-нибудь из рэпа от геев, если такое есть. Ибо работают на том конце явные пидорасы

Ленинград. Там было что-то про большой и толстый

Silencer – Sterile Nails And Thunderbowels

я думаю, им понравится 🙂

гудбай хорсес включай)))

through fire and flames — dragonforce

Можно и ЗОЖ им поставить. Чтобы, как-бы, намекнуть каков их интеллектуальный уровень.

В этой песне довольно глубокий смысл. Боюсь, что подобные индивиды не поймут.

Сижу как раз и слушаю Becoming Insane =)

Видно, что что-то знаете, но не представляете как это работает. Я работал в РТК 3 года, сотрудники ГОСЗ (группы обработки сервисных запросов) не занимаются консультацией абонентов, они занимаются, как видно из названия, обработкой заявлений. И мне вот интересно, каким образом абонент из салона МТС позвонит в ГОСЗ, ему сотрудники трубку служебного телефона дадут? Специалисты ГОСЗ могут говорить с абонентом только при проведении идентификации.

Мой же вопрос, адресованный @ZK2q2bstr8 , намекает на то, что нет такого понятия, как «головной офис» в плане обращений абонентов не только у МТС, но и вообще у всех сотовых операторов. Все офисы, несмотря (в отношении МТС) на деление на экспертные и обычные, тем не менее, равнозначны и могут производить один и те же действия. Контактный центр же — это тоже никак не «головной офис», по сути те же специалисты офисов (правда, трудоустроенные непосредственно в МТС), только сидящие на телефоне.

дык и менять ниче не надо. у меня года 3 симкарта теле2.

речь и дело о каком-то долге с симкарты 2009 года.

если грибов врубать, то лучше до 2009 года альбомы)

лол. какая вам тетка «названивает»? по задолженностям в МТС звонит автоответчик. это раз. второе — «диктует мне номер моего старого паспорта, который у меня был в 2009 году (а на дворе 2016, напомню, а у меня уже два паспорта после этого сменилось и фамилия).» — чет Вы припиздехиваете, никто диктовать данные Вам не стал бы. не преувеличивайте, уважаемая, а лучше сходите в офис оператора дабы ситуацию разъяснить, чтобы потом с коллекторами не общаться.

зуб даю, продиктовали серию-номер и мои старые фио

Автор, для начала истерить не надо. Такие карты оформляются в салонах связного, евросети и прочих ретейлеров, так что к Вам она скорее всего отношения не имеет. Для нормального завершения всех этих вопросов, Вам надлежит обратиться в ЛЮБОЙ офис обслуживания МТС и написать там заявление о непричастности к номеру. Откладывать такой поход не стоит, ибо действительно могут передать в суд (передают пачками, суды такие дела рассматривают не глядя), а проводить разбор помётов после судебного решения гораздо сложнее. Долги такие чаще всего образовываются за контент услуги или за т.н. секс по телефону. Т.е. если при проверке звонков там не обнаружится пересечения с Вашими звонками и/или на Ваши номера, то счет аннулируют, а к Вам вопросов больше не будет.

Паспортные данные жены совпадали, но старого паспорта, досвадебного. А договор с МТС был заключен кем-то именно после замены паспорта. То есть получается, какая-то мразь из МФЦ или далеестоящих инстанций сливает паспорта, идущие на замену. Вот такая интересная ситуация.

Слива нет, просто у ритейлера остаётся одна часть договора который хранится у них, а кто и как пользуется этими данными неизвестною

Милая леди, прекрасно понимаю ваш настрой и хочу заверить- окромя как названивать с угрозами, они в данном случае не могут абсолютно ничего- даже продать долг более-менее нормальному коллекторскому агенству. Причина? Простая. 1) Нет договора. А это значит, что свои претензии они могут засунуть в тёплое сырое место. 2) Просрочен срок взыскания задолжности- к претензиям добавляются угрозы пойти в суд и описать имущество.

А вот вы можете подпортить им жизнь, заявив в полицию о вымогательстве, желательно предоставить записи разговоров и распечатку входящих звонков и сообщений. А если перед этим вы ещё и письменную претензию в двух экземплярах им в офис закатите, с требованием разобраться в ситуации, то это будет просто замечательно.

Теперь о том, почему это произошло: дело в том, что контора МТС уже давно очень сильно. гхм. благоухает. Как пример- рейтинг разводил с вот этого сайта

соответственно, ожидать, что их сотрудники будут образцом добропорядочности, очень смело. Использование паспортных данных, оставленных людьми в магазине- давняя и очень паскудная практика, и в каком-то плане вам повезло, что на ваше имя просто не взяли в кредит дофига бабла- ибо в этом случае доказать что-либо было бы очень сложно.

Желаю скорейшего разрешения вашей ситуации.

П.С. Пользуйтесь только проверенным оператором! «Серая симка»- и паспорта не надо 😉

не, в итоге, если она (на кого, якобы, сим-карта записана) не обратиться в офис мтс и не напишет отказ от договора (мол, я хз, я симку не покупала такую, это все мошенники и тд) то, тупо, взыщут по решению суда, которое всегда будет в пользу мтс. и, кстати, по исковой давности. суд обязан принять и рассмотреть жалобу мтс, а если ответчик не заявит, про исковую давность, то этот факт может быть проигнорирован судом без уведомлений и разьяснений.

срок взыскания- три года, это раз. Во-вторых, С ЧЕМ они в суд обратятся? С фактом своего мошенничества? Если бы им было с чем идти в суд- они бы давно там были.

А про офис я сказал уже- и ты тут тоже неправ- писать надо не «отказ от договора»- этим ты автоматом признаёшь «свои» «долги», а претензию с требованием разобраться в ситуации, не принять которую они НЕ ИМЕЮТ права, и мало того- должны ответ письменный дать. (Её, кстати, действительно стоит написать, только максимально объективно и без лишних эмоций, упирая на отсутствие договора и незаконное использование паспортных данных абонента).

для мтс это выглядит так: на паспортные данные человека оформлен договор на котором есть задолжность, начинается досудебное урегулирование вопроса: звоночки, письма, смс-ки. если человек их игнорирует и ничего не платит, мтс обращается в суд с целью взыскать долги с человека.

далее человеку отправляется повестка в суд, человек ее игнорирует или вообще не получает (если получает и приходит на суд, то действия будут другие). суд выносит вердикт в пользу мтс т.е. обязывает человека выплатить долг.

срок исковой давности по долгам 3 года — это да. но суд по закону не может проигнорировать иск от мтс, если человек с которого истребуют долг в прениях на суде не обращается к этому пунку (а в ситуации, которую я описываю, этого человека на суде вообще нет) то суд может не учитывать это обстоятельство, причем без объяснения причины.

отказ от договора — человек приходит с претензией в офис мтс, суть притензии — этим номером я не пользовался, а на мои паспортные данные он был оформлен мошеническим способом. мтс притензию принимает и по процедуре просит написать отказ от договора (не знаю как в мтс это называется, в билайне называется это так) служба безопасности мтс проверяет, действительно, ли человек не пользовался этой симкой или просто не хочет платить долг. после проверки долг списывают, а договор закрывают.

стоит напомнить, что суд может рассмотреть, а может и нет, часть бумаг и доказательств от ответчика и истца, а то что вы пишете — отсутствие договора и незаконное использование данных — эти доказательства ложатся на плечи абонента.

как я понимаю, в вашей практике не было такой ситуации и вы руководствуйтесь домыслами и субъективной картиной мира — как, по вашему, должно быть.

Ну а теперь по пунктам.

«для мтс это выглядит так: на паспортные данные человека оформлен договор на котором есть задолжность, начинается досудебное урегулирование вопроса: звоночки, письма, смс-ки. если человек их игнорирует и ничего не платит, мтс обращается в суд с целью взыскать долги с человека.»

Начнём с того, что там сидят мудаки, но не самоубийцы. Прежде чем подать в суд, они десять раз удостоверятся, что никакой ошибки нету (как минимум на уровне договора). Ибо никого не обрадует выплывание в зале суда факта мошенничества и милое общение с прокуратурой, которое будет им очень невыгодно.

«начинается досудебное урегулирование: звоночки, смски»

Вы хоть ахинею не несите, пожалуйста. В данном случае досудебное урегулирование- это ровно ОДИН документ, отправляемый заказным письмом, а именно- претензия.

далее человеку отправляется повестка в суд, человек ее игнорирует или вообще не получает

Игнорировать повестку может только человек, наглухо лишённый соображалки. Не получить он её может ТОЛЬКО по чьему-то злому умыслу, а это уже уголовшина.

Подробнее- да хоть здесь:

«но суд по закону не может проигнорировать иск от мтс, если человек с которого истребуют долг в прениях на суде не обращается к этому пунку (а в ситуации, которую я описываю, этого человека на суде вообще нет) то суд может не учитывать это обстоятельство, причем без объяснения причины.»

вы уж определитесь, суд у вас или что? Нет ответчика, нет извещения о вызове ответчика, нет вообще ни шиша- но уже проводится заседание. Сказать вам юридическую силу приговора или сами догадаетесь? С такой горой нарушений это просто макулатура.

«отказ от договора — человек приходит с претензией в офис мтс, суть притензии — этим номером я не пользовался, а на мои паспортные данные он был оформлен мошеническим способом. мтс притензию принимает и по процедуре просит написать отказ от договора»- не путайте, пожалуйста, твёрдое и квадратное. ПЕРВОЕ- ПРЕТЕНЗИЯ с ТРЕБОВАНИЕМ рассмотреть причины существования даже не задолжности, а номера, как такового! Со всеми обоснованиями, что договора она не подписывала, здесь же уместно затребовать копию договора, про номер знать не знала, а паспортные данные вообще взяты из устаревшего документа, указанием на возможность обращения в прокуратуру по факту наличия признаков мошенничества и незаконного использования паспортных данных абонента, ВТОРОЕ- получает ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ, где В ЯВНОЙ ФОРМЕ должна быть указана её непричастность к этому номеру, и ОТСУТСТВИЕ НЕОБХОДИМОСТИ выплачивать что-либо оператору, и только после- написание какого-либо «отказа»- кстати, тут надо очень внимательно следить за написанным, ибо могут надиктовать нехорошего.

«Отказ» желательно писать самыми простыми словами, избегая каких-либо формулировок или двусмысленностей, которые могут быть истолкованы не в пользу человека.

«а то что вы пишете — отсутствие договора и незаконное использование данных — эти доказательства ложатся на плечи абонента.»

Нет, ну вы точно из МТСа! Эти доказательства после написания претензии ложатся на МТС, это они должны доказать наличие договора и отсутствие мошенничества.

Еще по теме:

  • Украли телефон как найти по номеру Как найти телефон если его украли Лишаясь мобильного телефона, мы лишаемся связи со своим окружением, партнерами, друзьями и коллегами. Несмотря на то, что телефон перестал быть чем-то из ряда вон выходящим, случаев кражи меньше не […]
  • Общий лицевой счет Лицевой счет Лицевой счет – документ, в котором отображаются все финансовые операции между клиентами и какой-либо организацией (банком, ЖКХ, оператором связи и т.д.). Его заводят только физическому лицу (клиенту). Юридическим лицам и […]
  • Как найти телефон если его украли андроид по аккаунту Как найти потерянный Android телефон или планшет Если вы потеряли свой Android телефон или планшет (в том числе в пределах квартиры) или его украли, есть вероятность, что устройство еще удастся найти. Для этого в ОС Android всех последних […]
  • Моральный ущерб гк рф практика Кто может получить компенсацию морального вреда Компенсация морального ущерба — это один из способов защиты прав человека. Какие условия для этого необходимы и как составить исковое заявление, вы узнаете из статьи. Что такое моральный […]
  • Аудиокниги гражданский кодекс рф торрент Скачать гражданский кодекс рф аудиокнига В будущем окне мелькала седина, несущаяся вниз по заливу к прямоугольным надгробиям снега. Капелла никогда бы так не скачать гражданский кодекс рф аудиокнига, - изумленно воскликнул. Он соединился, […]
  • Гк статья 433 Статья 433. Момент заключения договора 1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. 2. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор […]