Жалобы на Банк Тинькофф

Научите своих сотрудников ЗДОРОВАТЬСЯ, когда они шлют СМС с текстом о НАВЯЗЧИВОМ НАПОМИНАНИИ о внесении платежа, который я ВСЕГДА ВОВРЕМЯ вношу и не.
Полный текст жалобы

Я и мои родственники не являлись никогда клиентами этого банка, однако на почтовый адрес пришло письмо с » информацией по кредиту» н.
Полный текст жалобы

Самый ужаный банк!! Безответственно подходят к своим клиентам, грубят, хамят, угражают. Боимся на улицу выходить. Надеюсь у такого банка клиентов убудет, или их вообще не станет!!

телефонный шпионаж со стороны сотрудника банка Кристины, номер 8-800-755-75-36

Очень безответсвенный банк. Занимаются самодеятельностью без соответствующего уведомления. Самостоятельно изменили условия обслуживания карты,украли накопленные баллы, обращения рассматривают как попало. Принял решение закрыть карту и расстаться с этим банком навсегда. Об этом я упомянул по телефону горячей линии. После.
Полный текст жалобы

добрый день. прочитав все что здесь пишут у меня появилась идея подать коллективное заявление в следственный комитет россии на банк тинькофф . в нашей семье сложились разные ситуации с данным банком . мои родители заказали кредитные карты у тинькофф банка им прислали с 14000 и 30000 лимитами соответственно с 2013 и 2015 годов. без уведомления были увеличины лимиты по картам не каких обяснений они не пр.
Полный текст жалобы

Заказала карту Тинькофф Платинум, договарились с представителем на встречу 3 августа для оформления этой карты и передачи ее мне, в итоге по каким-т.
Полный текст жалобы

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Банк не отвечает на официальные письма от клиента или отвечает неправильно. Какие законы нарушены при этом?

Сейчас веду переписку по почте РФ с двумя банками. Посылаю им письмо заказные с уведомлением и описью вложения.
Один из банков (Тинькофф) просто игнорирует ВСЕ письма.
Второй (ИТБ) прислал ответ на фирменном бланке БЕЗ ПОДПИСЕЙ БЕЗ ПЕЧАТЕЙ. Даже без указания кому пишет на самом ответе. Просто листовку типа. Не подскажите какие законы регламентируют ответ юр. лицы потребителю. И какие надзорные органы следят за их выполнением — в смысле куда жаловаться. Хочеться, чтобы проверили и научили правильному делопроизводству.
Текст ответа ИТБ даже обсуждать смешно, видимо секретарь составлял

Никакие особо. За уши можно притянуть ст. 10 ЗоЗПП о праве потребителя на информацию. И то, если банк соответствующую информацию не предоставляет.

Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» тут не применить: им регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

По ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст. 21) споры между кредитной организацией и ее клиентами (физическими и юридическими лицами) разрешаются в порядке, предусмотренном федеральными законами. То есть в суде.

Угу. При этом поразительное единодушие:

Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 28.07.2015 по делу N 33-12311/2015
Требование: Об обязании предоставить копии документов по договору на выпуск кредитной карты.
Обстоятельства: Между сторонами заключен кредитный договор. Истица направила в банк претензионное письмо с требованием о предоставлении документов, которое оставлено банком без ответа, что нарушает права потребителя банковской услуги.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как доказательств, свидетельствующих, о том, что ответчик уклонялся от предоставления документов, не представлено.

Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 16.07.2015 по делу N 33-5898/2015
Требование: Об обязании предоставить копии кредитного договора и приложения к нему, расширенную выписку по лицевому счету с момента заключения кредитного договора.
Обстоятельства: Истец направил ответчику претензию с просьбой предоставить копии материалов кредитного дела заемщика, однако ответ на претензию не получен, истребуемые документы не представлены.
Решение: В удовлетворении требования отказано, поскольку истец не представил доказательств направления претензии в адрес ответчика и получения ответчиком данной претензии, со стороны ответчика не допущено нарушений права истца на получение необходимой информации по кредиту.

Апелляционное определение Омского областного суда от 09.07.2015 по делу N 33-4476/2015
Требование: Об истребовании документов по кредитному договору.
Обстоятельства: Между сторонами был заключен кредитный договор. Истица направила банку претензию об истребовании копий документов, однако банк копии документов не предоставил.
Решение: В удовлетворении требования отказано, поскольку истицей не представлено доказательств, свидетельствующих о нарушении банком ее прав.

Апелляционное определение Новосибирского областного суда по делу N 33-4422-2015
Требование: Об истребовании копий документов по кредитному договору.
Обстоятельства: Заемщик ссылается на недостаточность у него информации о кредите и порядке его возврата, списание средств с лицевого счета является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей», указанная информация должна предоставляться бесплатно.
Решение: В удовлетворении требования отказано, поскольку наличие у заемщика права на получение информации относительно заключенного с ним кредитного договора основанием для возложения на ответчика обязанности предоставить соответствующие документы являться не может.

Апелляционное определение Ульяновского областного суда от 19.05.2015 по делу N 33-2023/2015
Требование: Об обязании предоставить копию приложения к кредитному договору, график платежей, расширенную выписку по лицевому счету.
Обстоятельства: Истица указала, что обратилась в банк с претензией об истребовании копий документов по кредитному делу заемщика ввиду их отсутствия у заемщика, ответ на претензию не получен, запрашиваемые у ответчика документы истицей не получены.
Решение: В удовлетворении требования отказано, поскольку в претензии истицы какие-либо сведения, позволяющие провести идентификацию клиента, отсутствовали, что не позволяло кредитной организации без нарушения норм действующего законодательства дать ответ на претензию и предоставить документы.

Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 26.02.2015 по делу N 33-1664-2015
Требование: Об истребовании копий документов по кредитному делу.
Обстоятельства: Истцом была направлена ответчику претензия об истребовании копий документов ввиду их отсутствия у истца, однако ответа на данную претензию им не получено.
Решение: В удовлетворении требования отказано, поскольку ответчик не мог однозначно идентифицировать истца, в связи с чем обоснованно не удовлетворил его требование.

konst2003, даже судьи в решениях порядок рассмотрения банком обращений не приводят, хотя ссылаются на него, но ни единой нормы права не приводят:

Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу N 33-17140
Требование: Об обжаловании отказа заместителя начальника отдела по работе с клиентами.
Обстоятельства: Заявителем была получена из банка справка, согласно которой он имеет задолженность перед банком, которой по расчетам быть не должно, поскольку он досрочно погасил задолженность перед банком.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как отсутствуют нарушения действующего законодательства в предоставлении письменного ответа заявителю.

Порядок рассмотрения обращений регламентируется внутренними документами банка, доступ к которым у потребителя отсутствует.

Отзывы о Банке Тинькофф Кредитные Системы (ТКС Банк)

Заявка на Кредитную карту Тинькофф
Кредит без справок и поручителей до 300 000 руб. 0% до 55 дней.
Оформление без посещения банка!

Хочу написать жалобу на ваш банк. Во первых как разговаривают ваши сотрудники с нами — говорит мне ваша сотрудница: «вы как со мной базарите». Если человеку задержали зарплату, и вы говорите это не проблема, тогда когда ваши сотрудники не умеют корректно разговаривать, мы выходим на сайт Медведева с Путиным и пишем на ваших сотрудников жалобу, потому что вас проблемы людей не волнуют. В дальнейшем хочу предупредить, если вы выражаетесь: «как вы со мной базарите» — и это город Москва. Это что за разговоры со мной, ровесницу нашли, попрошу, тогда ваше руководство отправить ваших сотрудников на курсы этикета и делового общения. Прошу мою жалобу рассмотреть, что ваш отдел взысканий не корректно разговаривает. Научитесь сначала корректно разговаривать, что это за банк такой, если проблемы людей вас не волнуют, это, говорит, не проблема. Если вы сидите в Москве и получаете 40000 рублей для вас это не проблема, а если человеку задержали зарплату, для меня может это проблема. Прошу рассмотреть мою жалобу в течении 3-х. дней и прислать мне письменный ответ. Мы будем выходить на сайт Медведева с Путиным и будем писать жалобу на вас в таком случае о том, что ваши сотрудники отдела взысканий разговаривают с гражданами РФ не корректно, как ваш сотрудник говорит «как вы со мной базарите», объясните мне, пожалуйста, что это за слово – «базарите». Прошу применить к сотруднику отдела взысканий выговор или направьте ее на курсы этики и делового общения.

Как можно связаться с управляющим банка Олегом Тинькоф. Накопилось несколько вопросов. на которые только он может ответить. сотрудники некомпетентны.

Полностью согласна с Ольгой Михайловной такая же проблема — научите своих сотрудников разговаривать, со мной тоже разговаривали в таком тоне и это просто не допустимо! Да еще и угрозы были отправлены в виде смс! Я не отказываюсь платить! У меня хорошая кредитная история во всех банках, я погашала кредит досрочно, но так получилось, что задержали зарплату, попросила назвать сумму долга вашего сотрудника — она даже этого ответить не может. Впредь больше никогда иметь дел с этим банком не желаю, и всем знакомым сообщу, чтобы ни в кое случае не имели дел с вами. Сумму долга заплачу полностью!

Я и за этого банка 2 недели в Больнице пролежал из-за того, что я заказал карту кредитную, на ней оказалось 4 000 рублей, а должно быть максимум 39 000 рублей, что бы месяц прожить, а на 4 000 рублей не проживешь.

Хочу пожаловаться на вас! Прислали кредитку из вашего банка на 6 000 руб. Я ее активировал и ни разу не снимал и не оплачивал с кредитки. Позже появилась у меня задолженность в 600 руб., за активацию, я ее оплатил и позвонил оператору вашего банка, чтоб кредитку заблокировали потому, что я ей не пользуюсь, а просто выкидывать деньги на ветер не представляется возможным. Оператор удовлетворил мою просьбу. Спустя год, т.е. сейчас хочу брать ипотеку и узнаю, что у меня плохая кредитная история т.к. я должен банку ТКС 138 руб. и банк ТСК не может с меня взыскать! Теперь из-за такой истории мне отказывают в ипотеке! Сейчас готовлю документы, чтоб судиться!

Неуважение к клиентам и наплевательское отношение очень обижает, особенно когда надеешься и ждешь, но согласия или отказа не получаешь.

Это не банк, а хамы — задержала одну проплату, уже к стенки поставили и угрожают. А проценты дерут не слабо, надо точно выйти на путина, и он пусть с вами разбираться, хамы.

Я стала получать от Тинькоффа предупреждающе — угрожающие смс за просрочку 1 месяц = 3 000 руб. (дословно из смс):

«Где деньги банка Тинькофф? оплатите долг сегодня же.»

«Ваше кредитное дело передается для дальнейших шагов по взысканию долга. Будут приниматься совершенно другие меры.»

«Дата оплаты минимального платежа устанавливается банком! Вы менять условия договора не имеете права!»

«Во избежание звонков работодателю и отправки писем по месту работы, срочно оплатите минимальны платеж!»

и т.д, про кредитную историю, про сложности с устройством на новую работу.

Причем параллельно мне звонят грозные мужчины, я с ними общаюсь, объясняю ситуацию, говорю дату, когда я произведу оплату, но смс валяться без разбору в разное время суток.

У меня вопрос, зачем так много угроз по смс и нормально ли это?

Насколько эти угрозы осуществимы?

Как поступить? Меня атакуют угрозами сотрудники службы безопасности банка, за долг, который взял бывший зять, уже проживая не с нами, но дал мой адрес и телефон. Всё что я знаю о нём, я им сообщила. Наверно буду спрашивать правительство РФ. Подскажите, как это сделать?

Получила кредитку и уже 3дня её не могу активировать, там якобы, какие-то ошибки, сама смотрела документы, все данные верны? Так в чем же дело?!

У меня кредитная карта Тинькоффа с осени 2011 года. Получил её по почте по анкете–заявлению и никакого кредитного договора не подписывал. По не знанию законов карту активировал, снял наличные. Платил исправно, но вот через месяца 4 началось что–то невообразимое: кладешь на карту 1 500 руб., а приходит только 500. Это ж какая ставка должна быть и комиссии?! Начал разбираться, позвонил в банк, объяснил ситуацию, девушка на другом конце провода сказала, что ставка 46% + комиссия одна, другая, страховка 200 руб. в месяц! Но позвольте! Карта была активирована под 23% годовых. С какой кстати банк в одностороннем порядке, без хотя бы извещения, поднял процентную ставку? На что мне ответили, мол, это прописано в кредитном договоре. Я прошу их выслать мне копию кредитного договора, а мне отвечают, что анкета и есть договор. Но в анкете нет, ни предмета договора, ни прав и обязанностей сторон, ни графика платежей. Я им говорю, что не буду платить до выяснения обстоятельств, и пока банк не пришлёт копию договора. На что мне в очень грубой форме сказали, что «ты всё равно будешь платить». Дальше начались постоянные звонки, смс с угрозами, причём в любое время суток. Письма с красной печатью «должник» на лицевой стороне. Это публичное оскорбление и дискриминация, нарушение деловой этики. А как сотрудники взыскания общаются это просто немыслимо. Сейчас готовлю документы для заявления в суд. В целом Роспотребнадзор, я считаю, должен направить свои силы для разбирательства с этой непонятной структурой называемой банком!

Задержала платеж на 2 дня, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. На следующий день звонок в десятом часу утра: представитель банка, некий Яков, видимо, занимающийся моим «делом». Хамский тон просто взбесил. Поскольку не имела сил и желания общаться на повышенных тонах, дала четкий, понятный ответ и бросила трубку посреди разговора. Впечатление о банке самое неприятное. У меня хорошая кредитная история, и я вовсе не злостный неплательщик, чтобы забрасывать меня смс и названивать по утрам и вечерам. Хочется послать Якова, а также руководство банка, устанавливающее отнюдь не низкие ставки по кредитам, и при этом допускающее свинское обращение с людьми.

Здравствуйте, уже неоднократно обращалась в банк, что письменно, что по звонку, с целью, чтобы банк вошел в мое положение в связи с потерей работы 15.02.2013 г. и дал мне возможность пока вносить минимальные платежи. То есть хотя бы проценты погашать пару месяцев. Звоню по горячей линии, и операторы только фиксируют мою просьбу, и на этом все заканчивается. Продолжаются с угрозой мне смс, соответственно, я все сохраняю и фиксирую даты и время моих звонков в банк, чтобы в последствии я могла предоставить все факты о том, что я просила банк пойти мне на встречу. Я уже не первый год сотрудничаю с банком, и никогда таких просрочек у меня не было. Все платежи поступали во время. Участвовала в акциях «приведи друга» и успешно приводила людей. Но почему банк не может на 2 месяца разрешить мне погашать только проценты и при этом не начислять мне штрафов. Ведь ситуации в жизни бывают разные. Так как у нас в Новосибирске нет представительства вашего банка, то я больше не могу иначе обратиться в банк, как писать вам и звонить. Если банк не желает мне пойти на встречу, то в дальнейшем все споры будут проходить через суд. Мой контактный номер 89537675909. К сожалению, другого заработка у меня нет, потому как я одна воспитываю ребенка.

Здравствуйте, меня зовут Тимур! У меня такая проблема, мне пополнили карту, а банк ее заблокировал и потребовал документы по переводам, я все предоставил, и мне сказали, что карта активна. А по факту она так же заблокирована, звоню в центр поддержки, мне там говорят все по разному, у кого-то она разблокирована, а кому-то до сих пор нужны мои документы! Мне кажется, что они просто украли деньги и не хотят их отдавать! Подскажите, пожалуйста, куда можно на них пожаловаться, что бы они начали шевелиться! Не советую никому пользоваться дебетовыми картами Тинькова, да и вообще не стоит пользоваться этим банком, ни одного слова правды — одно вранье!

Очень сильно устал от «тупых» звонков и угрожающих смс на мой телефон, если так будет продолжаться дальше — я напишу на вас заявление! Я не являюсь клиентом вашего глупого банка! И никогда не собираюсь им быть, надеюсь, вы поняли, в противном случае будем разбираться через суд и поверьте, вы попадете под галочку.

Уважаемые граждане, обращаюсь к вам, как бывший клиент Тинкофф банка.. и авторитетно заявляю со всей ответственностью, что это очередная пирамида, как когда-то МММ с господином Мавроди. Но в другой мелочной форме. Мавроди принимал вклады в крупных суммах, а Тинкофф выдает в копейках, но получает больше чем МММ. В этом убедился в течение года будучи клиентом Тинкофф… Никаких 3 000 тысяч вы не увидите, как своих ушей… Это просто очень грамотный развод, а если хотите более подробную информацию на тему развода банка Тинкофф -звоните мне по тел. 8 9152672892. С уважением Газимагомедов А. Д.

Ужасный БАНК. Сама сотрудник крупнейшего банка, пока сидела в декрете, муж оформил эту карту, и под шумок снял 45 000. Плачу по 5 000, а на счет приходят какие-то копейки, даже до тысячи не набирается. Платить этому лохотрону больше не собираюсь. И не один суд они не выиграют. Т.к. их договора липа неподписанная. Люди не связывайтесь с этим лохотроном.

Мой телефон знакомый указал в качестве контактного. У него задолженность, а звонят мне, причем в любое время суток, хотя я терпеливо объясняю каждый раз, что повлиять на ситуацию не могу, так как с человеком не общаюсь. Мне отвечают, что звонки будут продолжаться. Что мне делать? Выходить на руководство бесполезно, попробую написать письмо в Центробанк, может, поможет?

Да, у меня тоже такая же ситуация, 4 года платила кредит по карте исправно, а как один месяц не смогла, попала в аварию — очень большие проблемы, мне начали выставлять штраф в двойном размере за просрочку платежа. Что ж вы делаете люди, ведь от непредвиденных ситуаций никто не застрахован в жизни, еще по телефону подключили мне страховку, объяснив — это моя, якобы, защита. Вдруг я останусь без работы, страховая компания выплачивать будет.

От того что задерживают зарплаты людям банку абсолютно наплевать, звонки с угрозами поступают и мне лично и моим родным, с предупреждениями и запугиванием, что когда процентная ставка составляла 46% годовых, а теперь станет ещё выше. Оттого, что задержал минимальный платёж по кредиту, а у меня даже нет ни договора с банком, ни карты банка, но при этом я не отказываюсь оплачивать, а прошу всего лишь подождать, а в ответ только хамство и звонков по десять в течение дня.

Сотрудники банка звонят по нескольку раз в день, предлагая услуги, причем врут, что «вот, только что им звонили с этого номера и оставляли заявку». Где-то взяли мой номер (я никогда не обращалась в эту организацию), обращаются по имени, и отказываются прекращать звонки. Звонки идут с номера +7-800-555-27-71.

Хочу поддержать Ирину Петровну, по поводу смс, да действительно это лишнее, мне как-то раз пришла смс от банка, а сынишка прочитал, так он со слезами бежал к бабушке через весь город. я в шоке!

Здравствуйте! Заказала карту у Вашего сотрудника Мустафина Дмитрия, уже в течение 5 дней не могу получить, помогите пожалуйста. Я окончательно запуталась.

Здравствуйте. У меня вопрос? Позвонил сотрудник банка и сказал мне, чтобы я до 18.12.2013 г. внес на счет 1 820 рублей. Сотруднику банка я ответил, что 18.12.2013 г. средства поступят на счет. Я внес деньги на счет, и они были зачислены. Сегодня 21.12.2013 г. мне пришло смс о том, что я не выполнил обязательство перед банком и дело направляется на взыскание. Позвонив в банк, мне дали ответ «Почему вам сотрудник не сказал, что средства должны поступить на счет до 17.12.2013 г., или будут начислены штрафные санкции». При общении с сотрудником службы безопасности он пояснил, что в течение 2х дней я должен внести еще сумму в размере 1 800, прослушав электронного помощника «очередную сумму платежа я должен внести до 12.01.2014 г.». Сотрудник службы безопасности на это мне ничего не ответил. Сказал лишь: «Хорошо я вас понял, зафиксирую отказ». И положил трубку.

Здравствуйте. У меня вопрос? Позвонил сотрудник банка и сказал мне, чтобы я до 18.12.2013г внес на счет 1 820 рублей. Сотруднику банка я ответил, что 18.12.2013 г. средства поступят на счет. Я внес деньги на счет, и они были зачислены. Сегодня 21.12.2013г. мне пришло смс о том, что я не выполнил обязательство перед банком и дело направляется на взыскание. Позвонив в банк, мне дали ответ «Почему вам сотрудник не сказал, что средства должны поступить на счет до 17.12.2013г., или будут начислены штрафные санкции». При общении с сотрудником службы безопасности он пояснил, что в течение 2х дней я должен внести еще сумму в размере 1 800, прослушав электронного помощника «очередную сумму платежа я должен внести до 12.01.2014г.». Сотрудник службы безопасности на это мне ничего не ответил, сказал лишь «Хорошо я вас понял, зафиксирую отказ». И положил трубку. И где здесь искать правду, если комментарий будет после «Ваш комментарий будет опубликован после модерации!».

Здравствуйте. Еще вопрос? Сотрудники банка звонят и требуют, чтобы я оплатил еще раз за месяц 1 800 руб., хотя согласно договору следующая оплата только 12.01.2014г. И если я ее не оплачу в течение 2х дней, у меня будут неприятности.

Доброго времени суток! У меня возникла такая проблема: Летом 2013 г . я оформил кредит по карте. Приехал представитель на своем авто, сфотографировал мой паспорт, выдал мне конверт с кредитным договором. Карту я активировал, пользовался ей, оплачивая все проценты и т.д. В Декабре месяце мне позвонили работники данного банка и предложили снова встретиться с представителем для повторной сверки моего паспорта (якобы плохая копия получилась с лета). Я отправил им электронную копию своего паспорта. После этого я пытался расплатиться картой на АЗС (600 руб.) — но мне было отказано. Когда позвонили мне на сотовый телефон работники банка и сказали, что моя карта заблокирована — у меня сразу возник вопрос: на каком основании? Более того, мне по телефону настоятельно рекомендовали погасить всю задолженность (40 000 р.) до 1.01.2014 г., чтобы возобновить использование моей карты.

А моей маме вообще звонят в 7 утра и говорят, что у вашего сына долгов еще хватит его детям платить.

Обращайтесь в Роспотребнадзор! Надо объединяться. Я тоже хотела обратиться к самому Тинькову. В своем блоге Тиньков с ненавистью относится к должникам. Входить в положение не собирается. Приводит в сравнение Америку, где за долги выгоняют из квартиры. Сожалеет о том, что такого закона нет в России. Но, извините, г.Тиньков, в Америке проценты терпимые для человека. А вы своими процентами (комиссиями) ещё больше загоняете заемщика в долговую яму. Например, у меня кредитный лимит -95 000 рублей. С августа-декабрь 2013г. я оплатила комиссии — 32000 рублей. Причем за этот период сумма долга не уменьшилась ни на рубль. Посмотрела на время ответов сотрудников банка. Так получается, что сотрудники и ночью работают (ответы на обращения клиентов 2:00, 5:30, 23:58 и т.д.) и скорей всего это надомные сотрудники.

Вот читаем, читаем, охаем и вздыхаем, а людей, пользующихся продуктами Тинькофа все больше. Ведь шустры они — сами приедут, удобно, никуда ходить не надо. Тинькофцы — молодцы. Хитрые, умные гады, а мы идиоты. Сама хочу быстрей расторгнуть договор с этим жульем, а это вроде проблематично.

Это не банк, а преступная организация.

На предыдущее. это точно жулье. Я с середины апреля не могу расторгнуть договор!! В середине апреля пыталась расторгнуть договор, банку я на тот момент ничего не должна была; разговаривала . типа с менеджером, она меня заверила, что составила письмо о расторжении. И вот, в июне мне приходит смс, что я должна банку. тысячу с копейками. Звоню, а мне говорят. что договор не был расторгнут, по моей вине. И набежали проценты на пустую карту. Короче . юр. адреса у них нет, я так понимаю. одним словом — секта!! Придется действительно, отстаивать права, обращаясь в потребнадзор!! Другого не вижу!!

Если с минимального платежа за два года сумма уменьшилась только на 2 000 рублей. Весь платёж идёт на комиссии и безумно высокий процент! Просила год назад реструктуризацию долга. Отказали. Я плачу исправно, но три раза были задержки. Злостным не плательщиком меня назвать нельзя. Хамское отношение и постоянные звонки достали! Куда обратиться?

Я столкнулась с этим банком. Написала в Центробанк. Звонят моим сыновьям, угрожают расправой. Выдержу, прибегну к магии, но отстаю себя. Люди, не нужно бояться, нужно бороться.

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

1. Написать жалобу на сайте

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию. Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

2. Отправить жалобу в Центробанк

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Образец жалобы в Центробанк

Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

3. Отправить жалобу на банк в ФАС

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты [email protected]»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

«Действия Тинькофф Банка по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству», — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров.

Стоит отметить, что «недобросовестная конкуренция» влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ).
Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.

Обращу Ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений. Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается.

Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12 «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»

UPD: 13.05.2016
ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства:

UPD: 03.06.2016
Арбитражный суд города Москвы отказал «Тинькофф Банку» в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства:

UPD: 25.06.2016
«Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров.

4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Также можно отправить жалобу по почте или через интернет ( rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php ). К жалобе нужно приложить копию договора и приходные ордера. В Роспотребнадзор можно, конечно, написать и в случае полного ограничения пополнения вклада, но действеннее обращаться в эту организацию, когда банк вводит какую-нибудь комиссию на пополнение и Вы несёте прямые убытки.

Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении Вас в заблуждение, на то, что Вам недостаточно всё разъяснили.

UPD: 06.08.2015
/Комментарий от Максима Андреевича с banki.ru: «Неисполнение (нарушение) договора — это исключительная компетенция суда. РПН работает по включению в договор ущемляющих потребителя положений (например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора, изменение тарифов и, как следствие, изменение самого договора, ограничение пополнения каким-то официальным документом банка (но пока тут нет ясной практики) и т.п.).»/

Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к. ущемляет права потребителей.

На случай, если юристы банка предусмотрели возможность ограничения пополнения, есть закон «О защите прав потребителей», в ст.16 которого прямо заявляется: «Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме»:

Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.

Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:

И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:

Смотрим мнение портала 9111.ru:

Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .

Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор (как, собственно, и в другие органы, кроме ФАС), Вам потребуется подтверждение, что у Вас была взята комиссия, или что у Вас не приняли дополнительный взнос. Проще всего это сделать, перечислив деньги во вклад безналичным путем, тогда Вы автоматически получите на руки все подтверждения, либо о сумме взятой комиссии, либо о возврате с указанием причины.

UPD: 06.08.2015
/В принципе, для подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно просто приложить к ней копию договора, но мое мнение по этому вопросу: «чем больше сдадим — тем лучше» © «Джентльмены удачи»/

Можно, конечно, пойти более длинным путём — попробовать получить письменный отказ в принятии денежных средств. Однако, как показывает практика, банки очень не любят выдавать письменный отказ в пополнении. Кто-то советует брать с собой в отделение видеокамеру и свидетелей, вызывать полицию в случае отказа пополнения, но я думаю, что это просто лишняя трата нервов и сил, когда есть такой простой способ, как перевести деньги безналом. Дешевле всего это будет сделать через банк с дешевым межбанковским переводом, например, «Авангард».

Еще по теме:

  • Закон о зао аудит Должно ли ЗАО за 2014г проводить обязательный аудит? День добрый! Наша организация на сегодняшний момент имеет правовую форму как ЗАО. Скажите пожалуйста, нужно ли нам проводить обязательный аудит за 2014г? 25 Февраля 2015, 15:10 Юля, г. […]
  • Адвокат кристина александровна Данилова Кристина Сергеевна Адвокат Данилова Кристина Сергеевна, 11 июля 1987 года рождения, уроженка г. Саранск. Образование высшее юридическое. В 2009 году окончила юридический факультет Государственного образовательного учреждения […]
  • Изменение системы оплаты труда медработников РАЗЪЯСНЕНИЯ ПО ИЗМЕНЕНИЮ УСЛОВИЙ ОПЛАТЫ ТРУДА В СВЯЗИ С СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ СТРУКТУРЫ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ Общие положенияВо исполнение рекомендаций Министерства здравоохранения РФ, в целях совершенствования систем […]
  • Бюджетное учреждение здравоохранения коллективный договор Бюджетное учреждение здравоохранения коллективный договор Заключить Коллективный договор с работниками учреждения в лице его. заработка для прохождения медицинских обследований. 1.4 Настоящий коллективный договор разработан и заключен […]
  • Материальная помощь мвд Приказ МВД России от 29 августа 2016 г. № 500 "О внесении изменений в Порядок обеспечения денежным довольствием сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, утвержденный приказом МВД России от 31 января 2013 г. № 65” Внести […]
  • Флеш тату как делается цена Флеш тату: купить в интернет магазине и сделать самостоятельно Флеш-татуировки стали суперхитом лета 2015, несмотря на то, что в мире моды они появились еще в 2010 году. Изначально этот аксессуар выпускали такие модные дома, как Chanel и […]