Содержание:

Экспертиза мебели

Достаточно распространенным и востребованным видом товароведческих исследований является экспертиза мебели. Это обусловлено значительно возросшим за последние годы количеством производителей и продавцов самой разнообразной мебельной продукции – от готовых гарнитуров до изготовления элитной мебели на заказ. Сегодня в этой отрасли работают предприятия любой формы собственности. И далеко не на каждом из них соблюдаются все производственные нормативы и требования к качеству мебели. Товароведческие экспертные исследования в этой отрасли преследуют цель помочь объективно разобраться в конфликтной ситуации между поставщиком и потребителем.

Особенности экспертизы мебели

Когда требуется экспертиза мебели? Согласно существующему законодательству в области защиты потребительских прав, покупатель может предъявить обоснованные претензии к продавцу или изготовителю мебели по поводу её качества и соответствия стандартам, а также заявленным при продаже характеристикам и эксплуатационным возможностям. Причем, это можно сделать не только в течение двух недель от даты продажи, но и на протяжении всего гарантийного срока изделия, установленного изготовителем.

Проведение экспертизы мебели может быть одинаково выгодно и потребителю, чтобы защитить свои права на владение качественным и функциональным имуществом, и поставщику (изготовителю), чтобы защитить престиж своей торговой марки, либо выявить слабое звено в производственном цикле, приведшее к образованию брака.

Прежде чем прибегать к независимой экспертизе мебели, потребитель, обнаружив брак в изделии, должен обратиться к поставщику с письменной претензией, в которой надо подробно изложить все выявленные недостатки и дефекты в купленной вещи, а также свои требования, об удовлетворении которых он ходатайствует. Для таких случаев законом предусмотрена возможность потребовать:

  • произвести безвозмездный ремонт для устранения дефекта, либо возместить затраты на проведение такого ремонта третьей стороной;
  • уменьшить стоимость мебели соразмерно обнаруженному дефекту;
  • заменить бракованный товар новым с аналогичным назначением и свойствами;
  • аннулировать сделку купли-продажи, с возвратом дефектного изделия продавцу, а покупателю – денег, уплаченных за товар.

При отказе поставщика (изготовителя) удовлетворить законные требования клиента, потребитель может обратиться в суд, для чего ему и понадобится проведение независимой экспертизы. Судебная экспертиза мебели назначается достаточно редко, и чаще всего, инициатором экспертных исследований является одна из заинтересованных сторон. На практике этой стороной чаще всего выступает потребитель .

Независимая экспертиза мебели, ее виды и задачи

Экспертные товароведческие исследования, проводимые независимыми компаниями, можно классифицировать на следующие основные виды:

  • исследования качества мебели для дома, куда входят экспертиза кухонной мебели, обстановки для гостиных и спален, детских и ванных комнат, а также прихожих и террас;
  • экспертные обследования обстановки для офисов, включая кожаную, модульную или деревянную мебель;
  • экспертизу различных видов мебели – кресел и диванов, кроватей и шкафов, письменных и компьютерных столов;
  • экспертизу по признаку локализации дефекта, которая может производить обследование отдельных элементов мебели (мягкой отделки, ткани обивки, лакокрасочного покрытия, мебельного массива);
  • экспертные исследования по внешним характеристикам, которые проводятся отдельно для корпусной, встроенной или мягкой мебели.

Любая мебельная экспертиза выполняется методом органолептики с применением различного измерительного инструмента. Основными её задачами являются:

  • установления наличия дефектов в изделии;
  • их идентификация, как скрытых или явных, значительных, малозначительных или критических;
  • определение причин образования дефектов – брак в производственном процессе, приобретенный при эксплуатации, а также в процессе перевозки и погрузки-выгрузки;
  • оценка их влияния на потерю стоимости изделия, а также определение необходимых затрат на ремонт.

Результатом исследований мебели становится заключение эксперта-товароведа, констатирующее соответствие или несоответствие требуемому качеству и потребительским свойствам данного предмета, и содержащее выводы о возможности его эксплуатации в дальнейшем.

Мебельная товароведчиская экспертиза в Москве

Оказание услуг, связанных с проведением экспертизы мебели в Москве, сегодня предлагают достаточно много компаний и индивидуальных предпринимателей. Неискушенному, впервые столкнувшемуся с подобной проблемой потребителю достаточно сложно сориентироваться в таком потоке предложений и выбрать наиболее подходящего исполнителя экспертных работ. Порой решающее значение имеет цена услуги, что является совсем не показательным критерием.

Если Вам нужна независимая экспертиза мебели в Москве, следует выбирать исполнителя из числа наиболее авторитетных экспертных организаций по таким критериям, как:

  • опыт работы на рынке оказания различных экспертных услуг, в том числе и проведения товароведческих экспертиз;
  • наличие собственной лаборатории и квалифицированных экспертов-товароведов;
  • опыт положительного разрешения спорных вопросов в судах на основе проведенных экспертиз.

Многие экспертные компании устанавливают стоимость экспертизы мебели в зависимости не только от вида и объема экспертных работ, но и от цены изделия, что удорожает услуги экспертов для потребителя, купившего более дорогую мебель.

Наш центр экспертизы и оценки предлагает проведение экспертизы мебели по приемлемой цене, вполне конкурентной среди организаций, предлагающих качественные услуги высокого профессионального уровня. Мы гарантируем быстрое проведение экспертизы мебели в Москве при участии опытных экспертов с квалификацией товароведа, и профессиональное юридическое сопровождение клиента в суде и других инстанциях .

Как грамотно провести экспертизу мебели?

Наш дом – наша крепость.

И каждому из нас хочется, чтобы внутри этой крепости было красиво и уютно.

Мебель в данном случае играет главенствующую роль.

Желая изменить и обновить интерьер своего дома, мы отправляемся в мебельный салон.

Но иногда бывает так, что новые вещи не оправдывает наших ожиданий.

У стульев отваливаются ножки, новый диван сразу продавливается, а у шкафа-купе заедает дверца.

Понятно, что радости такая покупка не приносит, но что делать дальше?

Ответом на этот вопрос станет результат экспертизы, на проведение которой имеет право любой потребитель.

Как получить разрешение?

Если магазин, в котором была куплена некачественная мебель, отказывается принять ее назад, покупателю, желающему доказать свою правоту, необходимо провести экспертизу этих вещей.

Для этого потребитель должен направить в мировой суд письменное ходатайство о ее проведении.

В ходатайстве покупатель указывает, ради решения каких вопросов необходимо проведение анализа и кто должен его провести, затем ставит текущую дату, свою фамилию и подпись.

Получив одобрение ходатайства, потребитель обращается в институт экспертизы, сотрудники которого исследуют вещи на предмет производственного брака.

Виды мебели

Независимую экспертизу могут пройти следующие виды мебели:

  • гарнитуры для кухни;
  • все виды межкомнатных дверей;
  • мебель для ванной комнаты;
  • шкафы;
  • корпусная мебель;
  • гостиные;
  • прихожие;
  • мягкая мебель;
  • спальни;
  • стенки и секции;
  • иные предметы мебели.

Повреждения

Специалисты проводят работу по выявлению следующих повреждений, которые могут присутствовать у мебели:

  • неточно рассчитанные размеры у встраиваемой мебели;
  • повреждения отделки;
  • бракованная фурнитура;
  • деформированность мягкой мебели;
  • низкое качество материалов, использованных при производстве;
  • неисправности конструкции;
  • отсутствие зеркал и стекол;
  • намокание;
  • запахи формальдегидов.

Все дефекты мебели можно условно разделить на следующие группы:

  • повреждения, приобретенные в ходе хранения, транспортировки и использования (реставрация, промокание, все виды загрязнений);
  • некачественная сборка (отличия в древесине, отсутствие фурнитуры и комплектующих);
  • производственный брак – явный и неявный, возникший из-за нарушений технологии производства.

Механические

К механическим повреждения относят следующие:

  • трещинки;
  • царапины;
  • вмятины;
  • сколы;
  • потертости.

Производственный брак

К производственному браку причисляют:

  • дефекты мягких материалов, используемых в отделке;
  • повреждения на стеклах и зеркалах (царапины, волны, пузыри, мутность);
  • бракованная фурнитура и комплектующие (деформированность, неисправности, расслоения).

Дефекты древесины

Дефектами на древесине могу быть:

  • сучки, погнутость, трещины;
  • царапины и вмятины под лаковым покрытием;
  • пятна клея;
  • перекос, ассиметрия, сколы и покоробленность деталей;
  • расхождения в размерах деталей;
  • криво прикрученная фурнитура;
  • наличие недопустимых промежутков между деталями;
  • царапины на лаковом покрытии;
  • наплывы;
  • мелкие посторонние частицы на поверхности;
  • неравномерная окраска;
  • прошлифовка поверхности;
  • шаткость изделия.

Мягкая мебель

Недостатки мягкой мебели:

  • ассиметрия элементов;
  • пятна;
  • морщинистая поверхность;
  • скрип пружин;
  • некачественный фиксатор;
  • перекосы;
  • неодинаковая мягкость и неоднородный настил.

Лаковое покрытие

Низкое качество лакового покрытия характеризуется:

  • пузырями;
  • неравномерным нанесением, т. е. присутствием участков, не покрытых лаком;
  • пятнами клея.

Намокания и загрязнения

В следствии намокания и загрязнений на мебели могут возникнуть следующие дефекты:

  • разбухание элементов;
  • расслоение элементов;
  • облезание краски;
  • появление пятен разного цвета;
  • ржавчина на металлических деталях;
  • отставание облицовки.

Действия эксперта

  1. Проверяет наличие всех необходимых документов у заказчика.
  2. Осматривает вещи, выявляет дефекты, фотографирует их и письменно фиксирует.
  3. Дальнейшую проверку осуществляет с применением органолептического и инструментального методов, т. е. проводит исследование при помощи органов чувств и необходимых инструментов.
  4. После проведенной работы выдает заказчику заключение экспертизы, в котором фиксирует все имеющиеся на мебели недостатки, их расположение, размеры, природу появления, влияние обнаруженного брака на качество вещей.

Что делать дальше?

Потребители, которые прибегают к услугам независимых экспертов, преследуют, как правило, одну цель – доказать свою непричастность к имеющимся на мебели повреждениям и вернуть ее в магазин.

Если специалист, проводивший аназ, придет к выводу, что имеющиеся на вещах повреждения не могли быть сделаны покупателем, магазин обязан будет заменить их или вернуть покупателю деньги.

Для этого покупатель должен предъявить заключение эксперта продавцу.

Как выбрать качественную мебель?

Чтобы новые вещи не пришлось возвращать в магазин, отдавать на экспертизу или ремонтировать, при покупке стоит обращать внимание не только на цвет и размер, но и на качество материалов, из которых она изготовлена.

Итак, главное, на что стоит обратить внимание при покупке мебели:

  1. У качественной мебели детали скреплены шурупами или шипами, гвозди или скобки в крепеже свидетельствуют о низком качестве изделия.
  2. При покупке диванов и кресел лучше отдать предпочтение изделиям с обивкой из кожи или велюра, а также с секциями, т. к. такая конструкция позволяет наполнителю дольше сохранять форму.
  3. Часто качественная мягкая мебель продается с комплектом чехлов.
  4. Обратите внимание на швы. Чем они сложнее и ровнее, тем выше качество.
  5. В деревянных вещей детали должны быть скреплены в ручную по методу «ласточкин хвост» или «гребенка».
  6. Осмотрите поверхность деревянной мебели, они должна быть гладкой и однородной по цвету, на стыках не должно быть зазоров и проступившего клея.
  7. Осмотрите диван и кресло сзади. У качественных изделий вы не увидите ни гвоздей, ни торчащего наполнителя, ни оргалита.
  8. Задняя стенка качественной деревянной мебели выполнена из того же материала, что и фасад.
  9. Проверьте фурнитуру и ручки. У мебели хорошего качества ручки расположены ровно и крепко прикручены, декоративные элементы надежно приклеены.
  10. Проверьте ящики, они должны плавно и бесшумно выдвигаться и стопоры и доводчики.
  11. Наконец, просто опробуйте вещи: посидите на стуле или кресле, посмотрите, не шатается ли стол, не скрипят ли у тумбочек дверцы, не отстала ли где-нибудь краска или лак.

Выбирая мебель помните, что высокая цена – это не главный показатель качества.

Если брак в новых вещей обнаружился не сразу, не стоит заниматься ремонтом самостоятельно.

Для начала нужно обратиться к продавцу и попытаться вернуть некачественную мебель назад.

В том случае, если продавец откажется это сделать, необходимо будет прибегнуть к помощи специалистов экспертного института.

Экспертиза мебели

Экспертиза мебели

Национальный институт качества осуществляет проведение независимой экспертизы мебели и мебельных изделий.

В нашем центре проводится экспертиза мягкой, мебели, экспертиза встроенной мебели, экспертиза корпусной мебели, экспертиза торговой мебели, экспертиза промышленной мебели, экспертиза медицинской мебели т.п.

Экспертиза мебели проводится по заявкам, которые поступают от физических и юридических лиц из г. Казань, Набережные Челны, Альметьевск, Нижнекамск, Елабуга, Зеленодольск, Чистополь и других городов и районов Республики Татарстан.

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ МЕБЕЛИ

Экспертиза мебели — это специальное исследование качества товара на его соответствие ГОСТам или иным стандартам.

Экспертиза мебели определяет наличие или отсутствие в мебели каких-либо дефектов и устанавливает причину их возникновения.

Экспертиза качества мебели проводится на основании заявления продавца или покупателя мебели или по определению суда.

Чаще всего проверка мебели проводится органолептическим методом, то есть с применением простейшего измерительного оборудования, но при необходимости может быть также применен лабораторный метод определения качества мебели.

По окончанию экспертизы мебели заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии или несоответствии мебели стандартам и возможностям их использования по назначению.

• Заключение эксперта может быть использовано в качестве доказательств в суде.

СТОИМОСТЬ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ МЕБЕЛИ В КАЗАНИ

Стоимость проведения экспертизы мебели зависит от сложности исследования, количестве поставленных для эксперта задач.

Задать все интересующие Вас вопросы вы можете по многоканальному телефону единого информационного центра по вопросам проведения экспертизы 8-800-7000-913 (звонок со всех телефонов РФ бесплатный).

• Заказать расчет стоимости можно на нашем сайте через специальную форму.

ПОДАЧА ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ МЕБЕЛИ

Чтобы оформить заявку для проведения экспертизы мебели необходимо обратиться по адресу: Казань, Зайни Султана, 17а или по телефону +7 (843) 260-88-47

Для удобства заказчиков на данном сайте можно сформировать и отправить предварительную заявку на проведение экспертизы мебели через специальную форму.

В дальнейшем необходимо будет предоставить:

— доступ к предмету исследования;
— сопроводительные документы на предмет исследования, к примеру: кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации, этикетки (при наличии);
— личный паспорт для заключения договора на оказание экспертных услуг (для физических лиц) или реквизиты (для юридических лиц).

АДРЕС ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ МЕБЕЛИ В КАЗАНИ:

Экспертиза мебели проводится в Национальном институте качества по адресу:
Казань, Зайни Султана, д.17
Телефон +7 (843) 260-88-47

• Для клиентов функционирует бесплатная удобная парковка.

Национальный институт качества провел судебную товароведческую экспертизу кухонного гарнитура.

Национальный институт качества провел судебную экспертизу кухонного гарнитура по определению Зеленодольского городского суда Республики Татарстан .

Независимый форум судебных экспертов

Экспертиза мебели (мягкой и корпусной)

  • Нравится
  • Не нравится

Эксперт-консультант 23 июня 2011

Добрый день, Константин! По мнению экспертов-товароведов, одним из дефектов тканей является «нестойкость материала к трению» .Это и есть ослабленные участки ткани с поврежденными основными и уточными нитями. Такие дефект, появляются при обработке тканей и значительно сокращает срок службы тканей. Наши эксперты-товароведы могут успешно провести товароведческую экспертизу по исследованию данного изделия.

С уважением,
Эксперт в области товароведческой экспертизы
АНО «Бюро товарных экспертиз»

  • Нравится
  • Не нравится

serova 19 янв. 2012

К сожалению, с таким как Вы описали посредственным актом товароведческой экспертизы Вы уже ничего не сможете доказать.
Но это лишь предварительное мнение. Очень хотелось бы видеть саму текстовку заключения эксперта-товароведа.

С уважением,
Эксперт-товаровед
АНО «Бюро товарных экспертиз»

  • Нравится
  • Не нравится

admin 28 янв. 2012

Я бы добавил, что с подобным некачественным (со слов потребителя) заключением эксперта -товароведа действительно трудно что-либо поделать и трудно, или даже невозможно выиграть дело в мировом суде. Хотя с другой стороны прежде чем хаять экспертизу, объективности ради мы должны хотя бы видеть сам текст экспертизы. А вдруг мы ошибаемся ?

С уважением,
Эксперт-товаровед
АНО «Бюро товарных экспертиз»

  • Нравится
  • Не нравится

Николай73 02 июня 2013

  • Нравится
  • Не нравится

Ulskaja 02 июня 2013

Добрый день Уважаемые Эксперты! Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации! Приобрела праздничные туфли. Были одеты однократно ( прошла 2 остановки до гостей). На подошве образовались мелкие дырки от вкрапления камней размером до 3 мм. Предполагаю брак материала подошвы. В этот же день вернула туфли в магазин. Мне сразу предложили ремонт подошвы (я отказалась). Через 10 дней туфли мне вернули, указав в заключении, что эти мелкие дырки не являются дефектом для возврата обуви. Дефект ли это на самом деле? Стоит ли сделать независимую экспертизу, которая будет являться основанием для возврата денег за некачественный товар?

  • Нравится
  • Не нравится

admin 18 марта 2014

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста — как посупить в такой ситуации.
Клиент заказал влажную чистку дивана и кресла. Мебель непромаркирована, инструкций по уходу нет. Клиент указал, что материал обивки — велюр. На вопрос «Допускается ли влажная чистка?» (всегда задаем при заказе) ответил, что в магазине сказали, что допускается. После чистки он подает на нас в суд, мол мы испортили мебель. Я сходил в магазин и выяснил, что материал обивки на самом деле — бархат и что влажная чистка запрещена. Знаю, что велюр и бархат внешне могут быть очень похожи, но вот вопрос — могу ли доказать в суде, что клиент ввел нас в заблуждение относительно материала и его свойств (от своих слов он не отказывается, да и в жалобе указывает, что это велюр)?
Спасибо.

Добрый день, у Вас я вижу вопрос комплексный, т.е. и юридический и экспертный.
Жалко, что мы не видим, или вернее, что вы не выложили документов по делу, чтобы стало понятно кто и что сказал на самом деле.
Полагаю, что факт того, что клиет указал в своей жалобе, что диван изготовлен из бархата — судом установлен.
Суть заказа состояла во влажной чистке дивана.
Не стыковка состоит, в том, что Вы не знаете свойства диванов, и сам Заказчик не знает свойства диванов.
Выходит, что один поручает Вам исполнить те работы, что исполнять недопустимо, а другой принимает в работу то, что выполнять нельзя.
В итоге диван испорчен, т.к. один поручал, а второй выполнял недопустимое химическое воздействие.
Если я все правильно понял, то суд должен был, если юы и пожелал и удовлетворить иск, то, должен был сделать это частично, с учетом того, что вину лично я увидел в действиях обеих сторон.
Есть конечно же еще один вопрос, состоящий в том, что кроме водяной чистки бархат мог быть испорчен от химикатов, тогда вопрос становится чисто экспертным и мы сможем определить, кто виноват в повреждении покрытия дивана в таком случае, химикат или нет.

  • Нравится
  • Не нравится

oshka077 27 июня 2014

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно записываются и измеряются габаритные размеры дивана? Какие величины прописываются? Мы заказали диван с габаритными размерами 360*204*166. Диван пришёл в длину (ширину, уже не знаю как верно) по крайним точкам 480 , вместо прописанных в договоре 360. Наш ИП не спорит, что длина реальная дивана 480, но это и СООТВЕТСТВУЕТ габаритным размерам именно 360*204*166. В этом салоне якобы записывают размеры как: часть длины (в нашем случае это сумма 2, 3, 4 модулей)* ещё одна часть длины ( у нас это сумма1 и 2 модулей)* ширина. Этой записи габаритных размеров и соответствуют числа в нашем договоре. Возможна ли такая запись ГР. Первый суд выиграли без экспертизы, а вот в аппеляционном наш ответчик настаивает на её проведении. При проведении экспертизы дивана специалист же руководствуется какой-то документацией. Скажите, ГДЕ прописаны нормы (стандарты) измерения и ЗАПИСИ габаритных размеров мягкой мебели? Большое спасибо!

Прикрепленные изображения

  • Нравится
  • Не нравится

admin 20 июля 2014

Добрый день. Прочитав вопрос я понял одно, что В приобрели диван, который не соответствует размеру Вашей комнаты? В итоге он не вошел в тот угол, куда планировалось его установить.

Если я прав, то тут ситуация весьма не простая. Начнем с того, что нарушение размеров дивана это Ваша сугубо личная догадка, я к тому, что в договоре о покупке дивана должна быть указана иная длина и ширина дивана, что давало бы Вам некий шанс на возврат дивана в магазин. Зная практику торговли мебели я не уверен, что Вы имеете на руках договор, где бы были прописаны габариты дивана. Следовательно, доказать факт нарушения договора, где не были прописаны условия о габаритах дивана Вам не удастся. Если же Вам повезло и габариты дивана оказались отражены в договоре, то шанс расторгнуть договор и получить назад свои деньги будет велик.

  • Нравится
  • Не нравится

*Алиса* 23 июля 2014

Заказали шкаф с распашными фасадами.

Нам привезли часть мебели, которую было необходимо поднимать вручную (Длинномеры).

Нас не устроило качество привезенных деталей и мы решили отказаться от заказа.

Оставшаяся часть так и не привезена.

Можем ли мы сделать эксертизу деталей мебели если сборка не была сделана и будет ли иметь эта экспертиза силу в суде.

Продавец нам сказал что они что если есть претензии — то они готовы все устранить, но нас это не устраивает. Мы хотим расторгнуть договор.

  • Нравится
  • Не нравится

serova 24 июля 2014

Наши экспертизы в суде имеют силу. Проведение экспертизы шкафа возможно, но в заключении эксперта будет отражено, что экспертиза проводилась на отдельные детали и несоответствие качества будет обозначено не на изделие, а лишь на детали

  • Нравится
  • Не нравится

*Семен* 28 июля 2014

Приветствую! Как начисляется коэффициент брака и где можно найти исходник (шаблон)? Помню где-то в 90годах купили итальянскую стенку, возникли проблемы при сборке, специалист как-то считал дефекты и выдал что брака более чем 30% поэтому изделие подлежит замене! Помогите найти эти таблицы, госты. Заранее благодарен.

  • Нравится
  • Не нравится

*Людмила* 05 авг. 2014

приобрела диван с одним подлокотником, для ребенка 11 лет. В процессе эксплуатации подлокотник сломался, точнее сломался брусок основания каркаса, на котором держится подлокотник. Я обратилась в магазин, где покупала диван, для устранения причины по гарантии ( срок гарантии 18 месяцев). Через несколько дней приехали 2 человека с фабрики, где выпускают данные диваны, составили акт о поломке бруска и уехали, сказав, что за диваном приедут в другой день. Почитав Закон «О защите прав потребителей» я написала им претензию о возврате некачественного товара и попросила вернуть деньги за диван. Вскоре поступил мне звонок не то от руководителя, не то от зама, с предложением отремонтировать все таки мне диван, так как они же не отказали мне в ремонте. На что я ответила, что диван не послужил даже года, и уже имеет поломку, и нет гарантии, что он не сломается вновь по истечении гарант срока. Беседа длилась минут 15, убеждая и уговариваю меня согласится на ремонт. В конце разговора предложили выбор, либо я соглашаюсь все таки на ремонт, либо они заказы валют свою экспертизу, чтобы выяснить причину поломки. Подскажите, что делать в таком случае? Может стоит мне самой заказать данную экспертизу? Куда я могу обратиться? Заранее спасибо.

  • Нравится
  • Не нравится

serova 06 авг. 2014

Добрый день, Людмила!

Излом дреревянной рамы происходит в основном в результате механического воздействия. При проведении экспертизы дивана это может быть выявлено независимо от того кем будет оформлен заказ на проведение экспертизы.

  • Нравится
  • Не нравится

serova 06 авг. 2014

Покупатель приобрел сапожки темно-коричневого цвета ,через две недели принесла . новые не разу не одеванные сапожки,но со светло бежевыми пятнами и видно что вытерли тряпкой остались полосы. Спрашиваю Что вы сделали с ними, говорит просто новые сапоги протерли влажной чистой трапочкой. при покупателе взяла мокрую тряпочку и протерла сапоги тряпочка осталась чистой. взяла другую пару с ветрины ,сделала тоже самое Тряпочка осталась чистой.Спрашиваю какая химия была на тряпке утверждает ,что чистая.И что побелели они не сразу ,а через через 2часа( примерно). Сейчас подала на меня в суд. Может ли так быть при моем влажном трении не вытерается,а у нее вытерлось.

Такого конечно же быть не может. Покупатель лжет. Ждите результатов товарной экспертизы. После чего мы продолжим диалог.

С уважением, эксперт-товаровед

АНО «бюро Товарных Экспертиз»

  • Нравится
  • Не нравится

serova 06 авг. 2014

Добрый день, Семен!

Уровень снижения качества, а также физического и морального износа мебели можно найти в учебно-методической литературе по товароведению.

  • Нравится
  • Не нравится

Маленкова Ирина 08 авг. 2014

Добрый день, Елена.

Установить точный характер дефекта вы можем только в результате товароведческой экспертизы данных босоножек. Причины разрыва могут быть совершенно различными.

Вы можете подойти к нам в центр на бесплатную консультацию для определения возможности проведения исследования и осмотра босоножек.

Телефон для связи: (495) 662-59-81

  • Нравится
  • Не нравится

*Светлана* 12 авг. 2014

Здравствуйте! Купила обувь 02.07.14 , 05.07 одела первый раз в командировку , на 3-й день обнаружила проблему , стерлась подошва-(сплошная , обтянута кожей) была удивлена — фирма Baden-не плохая марка. По возвращению из командировки вернула обувь в магазин. Сегодня позвонили — заберите свою пару обуви -на основании экспертизы у вас проблема с ногами и нашей вины нет-возврата денежный средств не будет. Обувь была в эксплуатации 4 дня и пришлось приобретать др. обувь. Получатся , что обувь одноразовая? Раньше таких проблем с обувью у меня никогда не было , ношу аккуратно. Предложили в магазине сделать экспертизу самой если не устраивает наша. Посоветуйте как быть? Заранее спасибо.

  • Нравится
  • Не нравится

*Ольга* 13 авг. 2014

Здравствуйте! 13.07.2014 г. купила босоножки в ф.Эконика (этой фирмой пользуюсь много лет). 14.07.2014 г. у меня лопнул каблук. Срок г арантии закончился. Что мне делать?

  • Нравится
  • Не нравится

admin 13 авг. 2014

Интересно, а где вы узнали о столь короткой гарантии ?

Обычно или вернее согласно ГК РФ срок гарантии составляет 2 года с даты покупки.

  • Нравится
  • Не нравится

Виктор Гаврилович 27 авг. 2014

Конкретно, Н.М. Чечеткина и др. Товарная экспертиза. Для студентов вузов.-2000 г., стр. — 252-255

Независимая экспертиза качества мебели

Экспертиза мебели – процедура, которая позволяет выявить недостатки товара и оценить ущерб от них. Применяется во время судебных и досудебных разбирательств. Независимая экспертиза и оценка мебели проводится за счет потребителя, лишь в некоторых случаях суд может сам оплатить товарное исследование.

Когда требуется экспертиза?

Качество мебели определяется в случае, если потребитель (покупатель) недоволен приобретением. Независимый эксперт проводит исследование в следующих случаях:

  • мебель начала разрушаться не по вине клиента;
  • у товара отсутствуют заявленные функции;
  • часть материалов отличается от тех, которые были названы продавцом;
  • товар бракован;
  • изделие представляет опасность для пользователей (выделяет опасные испарения, вызывает аллергию и т. п.).

Экспертная комиссия используется в ходе досудебных и судебных разбирательств. Она позволяет провести юридически действенную оценку мебели и предоставить полученные результату суду или Роспотребнадзору на рассмотрение, определить уровень ущерба.

Данная методика редко используется в ходе досудебных разбирательств. Если клиент обращается в компанию, чтобы заменить бракованный товар или получить возмещение, оценка проводится за счет компании. В иных случаях (при суде) экспертиза оплачивается из кармана покупателя. В качестве досудебного аргумента экспертная оценка используется в том случае, если компания не признала наличие у товара недостатков. Тогда, чтобы законно вынудить продавца возместить ущерб, клиент может предоставить результаты профессиональной комиссии.

Какие объекты могут подпадать под экспертизу?

Есть много примеров мебели, которые подходят для оценки специалистами. В категорию мебельных товаров, которые могут быть рассмотрены экспертом, попадают все виды мягкой, деревянной, кованой и т. д. мебели. Четких ограничений нет. Но, чтобы обратиться к специалисту, нужно иметь точно сформулированную претензию к предмету. Это облегчит и ускорит работу с объектом.

Представить на проверку можно:

  • кухню (кухонный гарнитур);
  • корпусную мебель;
  • диваны;
  • кровати;
  • системы для хранения (шкафы, полки, бюро);
  • письменные столы;
  • системы для телевизора;
  • стулья и различные сидения;
  • и т. д.

Проверяемые объекты должны иметь маркировки на русском или другом языке. Желательно, чтобы заказчик предоставил ярлык и минимальную информацию об изделии (страна изготовления и фирма, товарные качества, сертификат качества). Тогда оценщик сможет сделать вывод, насколько реальное состояние объекта отличается от заявленного.

Часто встречающиеся дефекты мебели

У приобретенного товара чаще всего нарушен внешний вид: присутствуют сколы, царапины, вмятины на внешней стороне изделия. Но такие дефекты покупатель может заметить и самостоятельно. К экспертам чаще обращаются при подозрении в замене материалов, например:

  • внутреннее якобы деревянное наполнение заменено МДФ;
  • производитель, который обязался красить товар только экологически чистыми составами, использовал краску с добавлением свинца.

Частый повод для обращения – самопроизвольное разрушение объекта сразу после покупки. С товаров слезает эмаль, краска, у шкафов отваливаются ручки или нижние полки, в кроватях гнутся болты и т. д., притом, что покупатель никак не приводит к таким изменениям (не воздействует на товар). Это явный брак и несоответствие товара заявленному качеству.

Реже обнаруживается токсичность материалов. Заметить это можно лишь по реакции потребителя: у человека, который пользуется товаром, начинаются аллергические реакции, ухудшения самочувствия.

Как грамотно провести экспертизу мебели: порядок

Чтобы проверка прошла надлежащим образом, нужно заранее подготовить документы на мебель. Когда они будут готовы (среди документов должна быть бумага, подтверждающая факт покупки), можно отправляться в офис оценочной компании.

В офисе происходит подписание договора на оценку по образцу. Заказчик письменно разрешает направить объект на экспертизу и дает согласие на лабораторные исследования, если они понадобятся.

В течение установленного заказчиком срока к нему на дом приезжает эксперт. Оплачивать приезд специалиста не нужно. Оценщик может провести осмотр за короткий срок на дому, если объект малогабаритный, а его дефекты легко обнаружить. В ходе оценки используются следующие методики:

  1. Органолептическая. Включает визуальный осмотр, проверку качества.
  2. Инструментальная. Проводится с использованием инструментов. Позволяет найти расхождения в фактическом и заявленном весе, размере.

Если объект крупный, мебель могут забрать в оценочную компанию, где в течение 1-4 дней вынесут решение о качестве товара. В конце процедуры предоставляется письменное подтверждение факта оценки и вывод об уровне соответствия ГОСТ. Итог экспертизы может быть сразу оформлен в виде претензии производителю, филиалу компании или продавцу.

Стоимость проведения экспертизы качества мебели

Главный вопрос заказчиков, желающих получить оценку мебели: «Сколько придется заплатить за процедуру?» Различные компании имеют индивидуальные прайс-листы на услуги оценки. Но среди не оценочных организаций распространено одно правило: стоимость проверки зависит от цены на приобретенный товар. Чем она выше, тем больше придется заплатить покупателю. Обычно устанавливают расценки, равные половины стоимости товара. Клиент, который хочет проверить кровать стоимостью 20 тысяч, должен будет заплатить 10 тысяч рублей. Если экспертиза будет успешной и выявить дефекты, то эти деньги затем можно будет возместить в судебном порядке.

В стоимость услуг включен выезд специалиста на дом. Но, если клиенту требуется дополнительная устная консультация по вопросам качества мебели, это будет стоить от 3 тысяч рублей.

Особенности

В случае затруднений эксперт может увеличить срок проверки. Максимальный период оценивания – 21 день. За это время компания может направить товар на лабораторное исследование. К нему прибегают в случае, когда необходимо точно определить химический состав материала. Лабораторное исследование обязательно проводится при подозрении на токсичность.

Грамотная экспертиза позволит отстоять свои права при судебном разбирательстве. Она поможет возместить ущерб, полученной после приобретения некачественной мебели.

Еще по теме:

  • Калужская обл тарусский р-н земельный участок купить Земельные участки в Тарусский Всего 356 объявлений Всего 356 объявлений Продается земельный участок, 11.9 сотки. вчера в 12:53 139 Риелтор Пожаловаться Заметка Готовая инфраструктура. Д/сады, школа и поликлиника. […]
  • Статьи о главе администрации Статья 26. Глава администрации муниципального образования Информация об изменениях: Законом РТ от 2 апреля 2005 г. N 63-ЗРТ в статью 26 настоящего Закона внесены изменения Положения статьи 26 настоящего Закона вступают в силу со дня […]
  • Как развестись в майнкрафт 152 marry Простые Команды в Minecraft Сложные команды, создающие механизмы, мобов, оружие и т.д. смотрите по ссылке команды майнкрафт. Список серверных команд админа в Minecraft можно посмотреть по ссылке. На этой странице команды, которые […]
  • Образец договор дарения доли в квартире двум несовершеннолетним детям Оформление договора дарения квартиры или ее доли на имя несовершеннолетних детей Большинство людей живут и развиваются ради благополучия своих детей. Неудивительно, что процедура дарения квартиры несовершеннолетнему еще ребенку […]
  • Отказ от претензий нотариус Помогите составить образец заявления об отказе от претензий на наследство!? Место нахождения: ___________________________ ОТКАЗ ОТ НАСЛЕДСТВА Я, ________________________________________________, наследник (Ф. И. О. , паспорт, проживаю, […]
  • Защита исключительного права Глава 69. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1252. Защита исключительных прав 1. Защита исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и на средства индивидуализации осуществляется, в частности, путем предъявления требования: 1) о […]